一、 抵达酒店本来订了佛山老皇冠,后来发现十一期间这家新CP开业了,看了下位置离广州南站也不算远,果断2.5万订了两晚。体验下来八个字:硬件优秀、软件不行。 二、 客房小升一级到湖景,欢迎饮品有果汁。新酒店,硬件很不错,也没什么装修味道。 湖景不错 三、 餐饮酒廊不开,hh是下午茶的形式。下午时段不在酒店,不知道下午茶是什么,难道和hh一样? 周边很多人来餐厅吃自助 好多人排队…… 这价格也没很便宜啊 客房送餐 HH 早餐 五、 周边玩乐不远有个佛罗伦萨小镇 六、 整体评价下面开始说为什么软件不行:1. 答应的房间简单布置,没有(这倒不是什么大问题);2. 酒廊在原定说好的5日依然没有开放,HH以下午茶的形式替代,但准备明显不足,需要等待过久;3. 中午离开房间设置成“请打扫”,晚上回到房间依然没打扫;4. 餐厅请服务员送杯水,用餐结束水也没送到;5. 客房送餐账单多收费,退房的时候我们指出问题所在,前台不纠正错误却直接说是“税费”的问题,可是菜单明明写明价格已含税。问题很简单 却处理拖沓;6. 员工对会员体系不熟悉;7. 服务响应不及时,若干事项需反复多次打电话;8. 餐厅自助餐非住客就餐人数过多,占用会员区域(酒店允许),非常影响会员就餐体验。以上种种问题有刚开业的原因,但根源在于人手不足;以及培训、管理不合格。而且我在网站上反馈了、客服也转达我的意见给酒店了,至今未收到酒店任何回复。为什么有的酒店会有评分邮件或者微信推送,有的就没有?(比如这家)这家服务是硬伤,而且也不能完全用刚开业当“借口”了,不足之处实在有点多,而且根本不重视会员反馈 |