苍山洱海旁，翻车的大理实力希尔顿

！这个帖子是补8月的作业，只代表我个人的感受！         口碑一直不错的大理实力希尔顿             ！8月的入住居然翻车了 ！8月底朋友马上要开学了，就说约着一起出去玩一玩，7月从香格里拉回来以后因为当时时间不够就没有去大理，这次就说去大理玩，因为看了下大部分楼主都推荐大理实力希尔顿，虽然是IHG的SA但是还是放弃了indigo选了Hilton

在App定了个基础大床，CI的时候被升级到了，高楼层的海景房，入住的时候厚着脸皮弱弱的问了一句能不能升级到套房，应该是前台的值班经理很快就回答，今天套房已经满了，没有办法升级套房，但是可以赠送两位行政待遇，虽然没有升级到套房但是给了待遇，还是非常开心的！但是这些感觉做的还不错的地方都被房间里面出现的异物给全部打消！！！

打电话给宾客服务中心的时候，并没有在电话中告知说房间里有一个使用过安全套的的盒子，只叫了HSKP的经理过来，HSKP的经理来了看见这个异物以后就一直在说不好意思，说先把异物拿走，然后马上给我解决方案当天我有网课，我们哪里也没有去，过了个十多分钟，宾客服务中心的就打电话过来说先帮我换一间房间，给我换个低楼层的小套房，我当时也没说什么，暂时同意了换房的解决方案，然后礼宾部派了一个工作人员推着行李车来帮我们搬行李换到新房间后搞笑的事情来了，过了差不多一个小时吧，客户关系部的打了第一个电话来问我希望有一个什么样的解决方案，我就问到，这件房间确定打扫卫生了吗？所有备品是否做到一客一换？ 房间的所有台面是否消毒？ 得到了非常肯定的答复，这件房间是100%做了清洁的，我当时就纳闷了，那么这个异物是从哪里来的呢？ 至此我没有向酒店方面提出任何补偿，我就是对一个所谓打扫干净的房间为什么会出现一个那么严重的问题表示困惑？过了半个小时，宾客关系部又打电话来，这次通话提出了一个我个人觉得我完全不能接受的补偿方案“送我一瓶红酒和一个果盘”我当时真的是哭笑不得，我这是来住酒店了呢，还是在KTV唱歌呢？完全不明白这种“送红酒式的”解决方案会拿来处理这种问题，随即我也表示我不能接受这个方案，请酒店方面再提出其他的解决方案，结果我得到的回复是“先生，我们的解决这个问题的权限也是有限的，我会再向领导反馈”[撇嘴][撇嘴][撇嘴][撇嘴]十多分钟以后，接到了第三个电话，这次给的解决方案是送一顿双人的晚餐，我觉得这个方案比上一个方案也更有诚意一些也就同意了这个解决方案，但是入住的整个入住期间，酒店管理层没有任何的道歉以及道歉信，至今也没有对房间出现异物给出一个合理的解释！别以为大无语事件就完了，后面还有更无语的！

虽然有发生那么多不愉快的事情，但是值得表扬的事情还是值得说一说的，酒店酒廊下午茶 HH的出品还是比较不错的，酒吧调制的鸡尾酒也是比较有当地的特色，餐厅的出品也基本上在当地算一个比较不错的水平

酒店离古城很近，吃饭的话还是建议大家到古城那边去

更无语的事情来了，退房后差不多一周左右，准备定其他酒店时发现，我的帐户的积分还没有变东动，感觉是积分还没有到账，在APP查看订单发现我的订单找不到了，对没错，中文APP里直接找不到订单了，无论是从入住过的还是取消的选项里面都找不到了，后又查看了英文APP后 我的订单被莫名其妙的取消了，取消原因是我没有入住！ 惊呆了！至此只有联系希尔顿客服中心处理，得到的结果是可能是系统问题！我淦哦 我觉得完全不是系统问题哦 ！对于这家酒店我觉得我以后不会再去住了，但是酒店的酒廊和中餐厅值得表扬，出品我觉得还不错！