第一天下午去附近的崖州海滩踩了踩沙看了看海,想等夕阳却无缘,于是回酒店解决用餐。想着最近希家给的餐饮优惠还能累积积分,遂选择一楼素崖轩中餐厅体验(谁能想到我连着两个晚上吃他家
),有踩雷,稍后讲述。
环境还可以
很好吃的炸素卷
海南炒米粉,被我妈狠狠地吐槽了一番说还没她做的闽南炒米粉好吃
葱油文昌鸡,挺有味道
他们家主打菜是一大盆的椰子鸡,于是第二天晚上带着妈妈二刷,就为了吃一锅椰子鸡。量真的很大很大,建议一天不吃饭再来
但是味道还是阔以的,量很足,钻卡75折优惠还是划算的。
和厦门吃的椰子鸡不太一样
【以下为踩雷实录,请谨慎阅读避免上火】
正是因为希家推出的会员餐饮75折活动,才会在第二晚继续选择素崖轩用餐,就想体验一下他们家做的椰子鸡火锅。由于前一天已经成功用餐买单,体验也很好,所以没想那么多直接和服务员点单,期间服务员无任何关于椰子鸡套餐的价格提醒和注意事项。
用餐完毕结账的时候,照例出示会员卡要求按照75折结算,谁知道收银员看了一眼面露难色地说“您点的椰子鸡套餐已经是优惠价了,再用会员折扣就不合理了”。并且翻开菜单告诉我“您看这个338/套就代表这是套餐价是优惠价,不能叠加折扣的”
问号上头,谁告诉过我这个是优惠价?菜单上写着“338/套”就代表是优惠价折扣价?如果想说明套餐价不参与折扣是否应该写清楚优惠事项?是否应该在客人点餐的时候就要提示?更何况我第一天晚上用餐的时候已经询问过椰子鸡价格并明确表示要使用会员折扣,服务员半个字没提,今天却和我说不能用折扣,合适吗?合理吗?
不服,于是据理力争并且表示要投诉总部投诉12315,收银员在找不到任何关于优惠不可使用的证据后,自知理亏也说不出任何话,还是按照规则给予了折扣
很上火,椰子鸡吃完消的火又被餐厅给挑起来了,希望大家之后用餐一定要注意这些问题,提早确认清楚避免产生不必要的矛盾和误会。
【好了接下来是表扬】
结账完上楼,寻思着还是要像酒店反映一下这个事情,遂到前台讲事情来龙去脉讲清楚,同时强调了“不是在乎这几十块钱,只是希望酒店能保证所有会员的合理权益不受损”,前台的表情立马严肃,一秒钟换上充满歉意的笑容,一个劲地道歉并且保证会将此事反馈及与餐厅沟通强调。
表达了对前台的感谢以及对酒店整体服务的满意和赞扬后,没有提其他无理要求和补偿,只询问可否多给一颗椰青,爽快答应,并在回房后安排餐厅送了两颗大椰青。
这种解决问题和认错态度是值得肯定的,也希望餐厅能做好服务不要一副自己就是神客人都是神经病的样子。
前台送的两颗大椰青
早餐在中餐厅对面的丰收西餐厅用餐,环境可以,产品种类也很多很不错,但是服务员太少,有些忙不过来。
听闻金钻可以点鲜榨果汁,于是去问了迎宾小姑娘,等了十几分钟快吃完了才送上两杯西瓜汁。感觉自己真的像乞丐一样不断讨啊讨
难道这种不是应该酒店自觉安排好的吗,就和欢迎水果一样
挺大的,但是每张桌子都有用餐痕迹可以看得出酒店入住率不低。
硬菜啊
甜品还可以
不那么新鲜的西瓜汁,是不是我嘴比较刁
酒店的餐饮水平是可以的,但是服务细节有些跟不上,希望以后可以慢慢改进的