时隔一年回归爱吃鸡，失望地体验成都仁恒洲际酒店公寓（重点在最后）

由于今年IHG不用保级，作为IHG的SA想着也体验一下其他品牌的酒店，所以今年四月初的时候，通过88VIP挑战成为了万豪白金，在12月初也住满了50晚，但12月出差不多，估计也住不到钛金，所以就这次去成都就选择了尝试一下今年年初新转牌的成都仁恒洲际酒店公寓。酒店位于盐市口的仁恒置地广场，地理位置在成都的三家IC中是最好的。提前一天接到酒店的电话，说已经将预订的基础房升级到城景房，然后沟通了一下，再给升到了一居室套间，差不多有70平方。机场有朋友接机，差不多30分钟到酒店了，这还是在人民南路上堵了一会儿。到了酒店一切正常，门口有人测温，有人提行李，服务正常。房间给了1902室，入住直接给了120元SA的抵用券和2张会员饮料券。不错，服务在线。可惜大堂和门口都没拍照。

房间不错，在19楼，房间朝东对着烟袋巷，但前面没有任何遮挡，景观还是不错。没有Minibar，但冰箱很大，隐藏的很好。

健身房和泳池在6楼，住户需要刷卡才能到达。人不多，安静，可惜我在健身时进来了一个按摩师和一位老大爷，占用了健身器材做恢复性理疗，明明我在练哑铃，一个招呼都不打，拿走了一对半哑铃。无语了……游泳池不错，可惜因为整修没有开放。儿童乐园在7楼，就在餐厅旁边。亮点就是7楼居然有个按摩室，很安静，里面有6张osim的按摩椅，体验了一下，不错很舒服。

酒店没有行政酒廊，餐厅在7楼，早餐质量还行，可惜服务太差太差了，吃了4天，最后一天矛盾集中爆发了，特别是餐厅经理，一点服务意识都没有。具体情况后面详说。120元的SA券和欢迎饮料券都在这里使用。也可以用于客房送餐，不过客房送餐的质量也不好，点了牛肉汉堡，配的薯条是凉的。

第二天自驾去了都江堰，感觉不错，很宏伟。门票80，由于上海是08年地震对口支援城市，所有上海户籍人士，凭身份证可以享受15元/张的特惠票，感谢在旁边古镇上吃了顿午饭，腊肉和藤椒鱼也不错，特别好吃。

好了，酒店硬件还是不错，值得赞扬。但还是要说说软件服务这块，根本配不上洲际这个品牌，差不多也就和国内品牌四星级差不多。先说最差的，7楼餐厅，一共住了4晚，只有一次有带位，有两次问你需要茶还是咖啡，第三天发现有其他客人去取餐，回来发现桌子上放的咖啡果汁被收走了，自己座位也被带给了其他客人。想不到第四天就轮到我自己了，我向餐厅经理点了一份馄饨，这时来了一个当地政府部门的人做什么检查，然后居然餐厅经理，3个服务员，1个厨师，一个5个一直陪着这位检查人员。我这份馄饨等了15分钟还没来，我就去催了一下，餐厅经理看了我一眼，是那种轻蔑的眼神，说了一句在下，马上来，一碗馄饨下了15分钟？不都烂了？我也没说什么，转身回去坐，发现我才喝过一口的咖啡和橙汁都被收走了……顿时火了，叫了餐厅经理过来，这位经理还是带着轻描淡写的眼神，随意地说，再给你倒一杯吧。我被她这句话彻底激怒了，回她：我不吃了，你等着接投诉吧。在我等电梯的时候，只见她就站着餐厅里，一直看着我，看着我……这等服务绝对是绝了。（另外再说一句：餐厅里居然还有客人一边吃早餐一边用手机外放评书，我向这位经理投诉时，她非但没有制止这种行为，反而说让我换个座位，这种处理方式也是第一次遇见）。回房后，打了洲际大使服务电话，投诉了这件事，过了10分钟，酒店的忠诚客户经理就打电话上来了，询问了具体情况，说要向餐厅经理反映这件事。我回她，所有问题其实都在这位餐厅经理身上，是她自己的服务意识不够，所以导致了下面服务员也一样没有服务意识。这位忠诚客户经理立马说那我直接向我的老板也是她的老板反映这件事，另外听说我早餐没吃，说让餐厅再给我做一份餐食上来，被我拒绝了。又过了一会儿，这位忠诚客户经理上来敲门，告诉我酒店管理层非常重视这件事，由于酒店是今年年初刚刚换牌，很多服务人员是原来酒店公寓留下来的，在服务意识上有参差不齐的情况，已经安排下午要和所有餐厅人员集中开会，进行服务意识的培训。另外看我今天就离店了，作为补偿，酒店会安排一辆车送我去机场，然后送了一份业主方的小礼品给我。总的来说，酒店对于这件事的处理我还是满意的，希望这家IC公寓真的能对于服务重视起来，早日达到IC的服务标准。