喜忧参半的海口鲁能希尔顿清明之旅

清明时节雨纷纷，终于脱离了疫情的困扰，计划着逃离阴雨连绵的魔都，去海南来的热带沙滩阳光小长假之旅。由于长期在飞客有看到厚道的海口鲁能希尔顿好评如潮，加之离机场比较近，到达的第一晚就选在了这里。提前一天有小姐姐来电询问到店时间，因为航班是12点多落地的，约不上他家的免费机场接机（说下午只有一趟14:45的），电话里也表达了希望能升级套房。机场驱车大概半小时就可以到达酒店，酒店周围应该是鲁能开发的楼盘和别墅区，酒店在一个半圆形的综合体的正当中，落客区还是非常宽敞的，酒店大堂就是传统海边度假酒店的布局，可能由于小长假的原因，前台CI的人非常多，没有大堂经理维持次序，也没有高星会员专用通道，排着吧。排到了被告知只能升级到行政海景房，海景套房目前没人退房都在入住，小长假也可以理解。客房安排在了和行政酒廊同一个楼层9楼，方便去酒廊。出了电梯步行没多久就到了客房，房间没啥特别，带一个小阳台，海景略有些偏，一切都无功无过。欢迎水果要自己去行政酒廊拿，不送到房间，不过相比很多大颗大颗的欢迎水果，他家的切好的，方便食用。下楼溜达了一圈，酒店有个无边距泳池和儿童戏水区，儿童区有很多项目可以玩。再往外走是沙滩，有些可以用来拍照的道具。健身房的照片忘拍了，第二天一早去跑了个步，健身房的设施有点陈旧，但是好在地方挺大的，跑完步一身汗的时候，发现饮水器里一口水都没有，只能再致电客服，让服务生送瓶装水过来。我要重点吐槽一下这个酒店的餐饮，不是餐饮出品，而是布局和流程！先说酒廊，选在和酒廊同一层的房间，就是想要到酒廊餐饮方便一点。没想到这个所谓“行政酒廊”真的是一贫如洗！空空如也，没早餐！没下午茶！没欢乐时光！只提供软饮和小饼干，欢乐时光需要到餐厅的角落使用。再说说晚餐，之前论坛之所以对这家希尔顿好评如潮，无非是因为赠送海鲜自助晚餐，当然咱没赶上好时候，也不能怨酒店，乖乖的到了晚餐时间去了餐厅，咨询了一下，如果只是欢乐时光，只能使用角落里的几个菜，当然反正来度假，也不能委屈自己，乖乖的加钱换了自助海鲜晚餐（80打75折后60元，还能接受），坐下开始吃，才发现所谓欢乐时光的区域其实就一条并不密封红丝带区隔了别的用餐区域， 也没人问管理，其实说的难听点，我不加钱也可以去海鲜区随便取食，当然咱买个心安理得，只是略有不平衡。自助晚餐的出品还是非常好，新鲜好吃，还有海南鸡啊清补凉啊等当地特色食品，水果也是非常丰盛，晚餐稀稀拉拉的坐了1/3的人，但是酒店服务任然跟不上，海南鸡调料没了也没人补，桌上的盘子全程没人来收拾过。最后重点吐槽一下这个酒店早餐！作为一个三持的常旅客，住过的酒店吃过自助早餐也是不少了，可是如此混乱的酒店还是第一次！！！真的当场发飙，叫了酒店大堂经理过来投诉！可以理解清明假期住客非常多，但是基本的维持一下次序，有个先来后到，然后安排入座，不是基本的流程吗？？这个酒店反正确认好房号后，大家随便进，自己凭借本事抢位置！端着饮料，硬是找了半小时没有找到一个空桌子！！！！！！半小时！！！！！呵呵！！！！！！在寻求了服务生的帮忙后，终于临时加了个桌子坐下了，饥肠辘辘的跑去餐饮区准备拿点吃的，又开始找！！！盘！！！！子！！！！！你没听错！是找盘子！惊不惊喜意不意外！！居然如此大的早餐区，一个盘子都找不到！！找了10分钟盘子真的怒了，叫来了酒店大堂经理，反映了不满，过了一会儿，服务生送来了热气腾腾的空盘子，随便拿了些，气都气饱了！！我就想质问一下酒店，如果预测到了早餐如此多的人，为啥不能在门口排个队？对于高星会员，为啥不开行政酒廊的早餐？酒店有免费班车去骑楼老街和免税城，搭了下午4点的班车去老街逛了一圈，没啥可看了，吃了个必吃榜的炸物，喝了杯这里特色的老盐芭乐汁，就回酒店了。如我所写的标题，这家酒店给人的感觉就是喜忧参半！喜：硬件不错，餐饮慷慨，有免费班车接送。忧：位置偏，服务严重脱节，高星级会员感受不到应有的服务。作为海口之行的第一家酒店，真的只能最多给个及格分（相比后面入住的IHG家的华邑和M家的丽思卡尔顿），以后应该不会再考虑入住。