[已过期] 态度决定一切：江苏常州九州新世界智选假日酒店

       这次清明节，带孩子到常州中华恐龙园去耍，为了冲冲S，所以直接预订了两晚5000积分包价基础房，所以现在还是PA入住。       因为和媳妇两个人带一大一小两个孩子入住，所以提前邮件谈心，电话回告说给我升级到1.8m大床的房间，可是在办理入住的时候，前台并未识别会员身份，也没有提升级的事，而是跟我说建议我每晚加120元升级到家庭房，前台告诉我，家庭房是1.8m的大床加一个小床，本想着也无所谓，住的舒服点也行，于是同意了。        这里有第一个槽点，因为没有识别会员，所以没有给我欢迎饮品，在我提醒之下才想起来，不过这也没啥，我拿着房卡带着家人上楼去房间了，时间有点晚，进了房间就忙着给孩子洗澡睡觉。       这里第二个槽点来了，因为更换了房型，所以我在微信小程序里看了下订单（分的两个订单），结果发现自己入住的房型是我最初预订的基础房型，没错，和基础房图片上一模一样，大床是1.5m的，所谓的小床是沙发拉开的沙发床，整体面积也就20多个平方的样子，而小程序里房间介绍写的家庭房应该是34个平方，1.8m大床和单独的小床，这我就郁闷了，你不给我升级也就算了，你推荐我加钱入住家庭房我也加了，结果你把沙发倒下来给我一个基础房是忽悠谁呢？暴怒之下我打电话问前台，前台一开始否认说给我的房间就是家庭房，我直接拿图片和房型介绍打脸，说图片一模一样，然后前台狡辩说房间设计风格类似，我说你要不拿尺上来量一下有没有34个平方，这时候前台就无话可说了，直接在电话里不回话了，我郁闷了，说你不说话就算了，我肯定要投诉，于是直接打8484投诉，后者记录并表示会跟进，过了大概10来分钟，经理上来了，不住的跟我道歉，说给我免去两晚共240的费用，然后给我换到家庭间，想着孩子都睡了，我也懒得折腾了，没同意换房间，直接按基础房收费了。        本来这会我是很郁闷的，但是没想到第二天让我对他们家有了改观，他们家服务态度真的太赞了，从早餐开始，门口会有工作人员欢迎，并询问入住感受如何，我说感受一般，已经跟你们沟通过了，他马上说哦，我知道了，实在抱歉，带给您不好的体验，我们一定会改正，并带我到餐厅就餐，在进门的时候，面档的师傅也会大声的问好，就餐时经理也过来询问入住感受，在我说觉得有点干燥后，迅速送了个加湿器到房间，好评＋1。下面给大家简单介绍下酒店吧。还有很多的照片在相机里，这次入住虽然一开始有一些不愉快，但是在工作人员的抱歉和解释，热情的服务下，真的已经烟消云散，所以，态度决定一切，哪怕你有做的不好的地方，只要态度正确，那么结局一定是好的，常州九州新世界智选假日，我下次一定会再来