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本人小钛一个，混迹茶馆多年的本人的第一篇报告，遂宁首座万豪酒店体验报告。上个周末16号到18号，快乐飞到重庆，因为长期重庆出差，感觉好像重庆的酒店，乃至温德姆旗下极少有没有住过的，而且经常一住就是一两个星期，实在有点审美疲劳，于是突发奇想坐高铁去新圣地首抠万豪打打卡。说实话一开始对遂宁万豪的期望值非常之低，是因为14号万豪旅享家APP预定了两晚，因为其实成都的首抠万丽给我造成过不好的印象，几年前那时候还是一个小白金，那时候没那么多匹配的白金，蜜汁自信的认为到时候到了前台，眼神交流，结果去了，作为一个当年的白金，我不说升多高级吧，至少你得给我升一级吧，结果去了，可能确实是房态比较满，但是我觉得这些高级会员提前很久定的，应该至少保证有升级的房间，去了一级都没有，连个抱歉都没有当时，不过本人其实挺佛系的，当时也没找谁撕，但是这让我对首抠的管理印象有一些差，因为不是应该杜绝这种情况发生吗？然后这次为了杜绝这种情况，开始谈心，毕竟现在满地的钛金白金，我不主动谁主动，我很清楚的表达了，鉴于以前的成都历史，我这次至少要保证有升级，至于升成啥那随你便，因为毕竟从几千公里之外飞过来专门打卡，选择很多，这也是我的原话的意思。接下来出现一幕让我突然心一惊，这个APP客服经理不知道是没理解我的意思，还是说经验不足，然后给了我一个很官腔的话术，就是：“先生您好，我们入住当天会根据房态再定升级情况”然后我就有些不爽了，我是一个小钛金，但好歹你也认真点，说个给我备注啥的也好吧，然后说尽量为我升级然后再解释房态的情况，这样也好让人接受呀。而且我只是确保有升级，因为你不给我升级我也懒得去找客服撕，然后我给对方强调了你这个话术让我有些不舒服，我那么远我也可以选择不来，可能对方也意识到了自己的话术说的太官方了，然后接下来的事弥补了这个点，然后对方说他们值班经理电话我给我解释，我欣然接受。于是15号当天的值班经理，这个真的要表扬一下了电话过来，应该是员工看到我说我有些不舒服后意识到我开始表达的诉求和自己的错误，就已经给值班经理表达很清楚了，后来电话沟通没有重复，让人很省心，然后值班经理说先表达了歉意，然后提到了升级的事，然后给我解释了他们的升级规则，说3月20号之后，定双床只能升双床，这是业主的规定，我本来就是无所谓的，我说怎么升你们说了算，我都可以，然后他电话里给我说给我留了一个行政江景双床，高层，视线好，能看到塔和灵泉寺江景那个，OK搞定，整个电话沟通过程舒畅顺心，值班经理很亲切有礼貌，虽然不知道名字，表扬一下。16号下午飞到重庆，到遂宁只有很晚火车，早早的去了重庆西站，有点无聊，想找个休息室休息，原来有支付宝的钻石会员可以换休息室，在我印象中，但是我去的时候，发现悲剧了，我的支付宝竟然很久不用，平时用信用卡和微信多，竟然已经掉成黄金。于是看悦途的休息室好像支持银联白金信用卡权益，我都多少年没用过白金信用卡权益了，一般不爱坐休息室，有的也是集团和航司VIP，高铁坐的少一些，然后我问前台小妹说怎么换，因为我没换过，然后小妹说不知道，还想忽悠我，说白金卡权益也要付费，我们当场前台买也是一样的，我生气了说了她几句，我说怎么能骗客人？她被我训了几句没敢说话，我也没管她了，然后百度一下知道怎么用了，下了一个云闪付，然后绑了卡，扫了小程序，直接兑换。开始我认为不要求热食但是至少有泡面吧，结果重庆西的休息室连泡面都没，后来朋友告诉我高铁的休息室一般都比较差，就随便拿了几个零食吃了，主要是时间还早可以睡一觉。1.银联白金1元休息室权益
 2.休息室环境还不错，但是没有热食，甚至泡面没有，迟点零食休息一下足够了  3.重庆银行休息区作为旁边有插头可以手机充电 然后搭乘了晚上九点过的高铁，从重庆西到遂宁站然后朋友开始来接，然后把自己送到圣莲岛上万豪酒店大堂  据说业主两台RR幻影，一台拿来开，一台拿来放着展示，不禁感叹土豪就是任性 痴迷于RR，并且钟爱一生，门口礼宾并不像之前传的那样很多时候空着，礼宾小哥很小心翼翼也很机警，开门，还询问行李以及随身物品是否有带好，很有礼貌很贴心 初见酒店，到酒店已经快12点了，外面的莲花造型看不到，等第二天再看，酒店内的光线也已经调暗了，但是还是一眼可见大气和富丽堂皇，尤其是金色的如意，甚得我喜爱，不禁想起了葫芦七兄弟里的台词“如意如意，遂我心意，快快显灵” 巨大的金如意 大堂吧，哈哈看见了之前报告上，南昌小哥谈卡门的三角钢琴，不过钢琴上很多灰尘，平时应该没有人演奏 喜欢这类巨大的灯，很气派 全日餐厅，早餐在这里用 前台小姐姐，很快询问了欢迎礼，然后交代了礼遇，就是可以全天大堂无限制享受软饮咖啡，还有饼干，早上几点开始忘了一直到晚上11点，HH是下午5点半到7点半，早餐10点半收餐，然后很贴心的交代了岛上的情况，比如码头分布出行注意，还有房间里可以微信扫码点餐等功能。然后告诉我送我一张游轮票，因为很晚了，需要第二天去前台拿。 电梯间，很典型的万豪风格了，遇到了客房部的阿姨，非常有礼貌，感觉这里的每个员工都很热情很有礼貌 我的客房在二区4楼，很喜欢这个范儿接下来是进房间，房间比我预想的大很多，因为我的思维是双床的房间就会小，其实并没有，装修也尚可 一进门的一个装饰，上面是莲花的图案，很不错接下来是各个角度房间的样子 房间是半开放式的，干湿分离做的很好，淋浴喷头好像是科勒的，马桶不知道没注意，反正不是TOTO，但是都很不错的质感，浴缸也很不错，没有使用，装饰画都是和莲花有关，这也是当地特色，毕竟观音故里。MINI BAR 什么的都是空的，咖啡包就是很廉价的速溶咖啡包，没注意具体的，一般不喝。桌上写了音乐喷泉维护停止表演的通知，这一点很贴心。因为我本来还计划第二天去看喷泉。 半开放式的房间门可以合上，不存在所谓的尴尬场面，可惜的是窗帘不是自动的 电视好像是飞利浦的，我不太肯定了，但是有印象 有一个槽点，就是下水道是不是反味，不过比较佛系也就没告诉任何人 虽然双床，这个宽度也完全足够，很舒服  浴袍质感不错   可惜备品是我不认识的，不过据说可以前台电话拿THANN..给了4瓶水，我一个人完全够了，没有出现传说中的只给两瓶水嘛....第二天一大早，拉开窗帘一看，景色果然十分很好，很喜欢这个房间的景色，唯一一个小小的槽点，但是也无关于酒店，可能是最近端午之前都会有皮划艇还是龙舟队在江上训练，喇叭声音略高，但是也没有敲锣打鼓，主要是是不是会有两句喇叭指挥，但也在可接受的范围，所以可以详细咨询酒店，看看训练什么时候结束，因为毕竟江河是公共资源，你不可能让民众不搞活动，而且其实他们也蛮远的，只是岛上太安静了，江上声音又传得快，虽然很介意其实不建议住这一面靠别墅的江景房。 楼下就是采摘园和别墅  然后是早餐环节，两点是豆花和锅盔，尤其锅盔师傅应该是很厉害的，我长期在成都重庆两地出差，锅盔吃过不少，唯有这里的锅盔，让我觉得吃了不腻还想吃，功力可见不一般，个人觉得比较遗憾的是没有冷切肉，个人最爱吃鸭胸肉，但是其他的面包糕点，包子馒头食物纤维的杂粮，面档，水果沙拉，酸奶还有鲜榨果汁，炸物，甜点，炒饭，热菜都还是有的，虽然种类不太多，但是作为这个价格的万豪，已经很齐全了。我这次两天某猪预定，结合优惠一共才五百多，还要啥自行车....真不知道那些说他们家早餐差的是什么心态      在酒店用早餐的过程中，发现了一个问题，就是一些客人素质比较低，用餐20分钟看见两个比较不文明的行为，一个是一位女客人，拿着那个什么酱对着鼻子很近，闻了半天放回去了，记住是整盘拿起来闻，第二个是一位老者直接用手去拿西瓜，我说了他两句，还不以为然，这一点我觉得酒店还是要加强管理，可能是因为前一天有婚礼吧，然后是那些婚礼的当地的家属，但是也不知道有什么办法能尽量减少这样的情况。吃完早餐，然后前台找小姐姐拿了船票，于是决定先岛上四处转转先来到酒店码头，好家伙一个游艇一个游轮，业主果然土豪，游轮票是送的，游艇好像据说6000一次，具体时间不知道，然后酒店好像有一个套餐，在官方APP上，是送6000减500抵扣券的，还有直升机停机坪，不过据说从来没用过，这附近应该是有个教练机训练基地，随时有人飞教练机，看得手痒.... 如果我有多一张船票，你会不会跟我走？哈哈       然后，准备准备一个人去走走，岛上我知道的除了酒店码头，还有另外两个渡口，一个叫白莲渡，一个叫黄莲渡，都是沿着大路走就好了，有标识牌的，岛上还有很多小公园，不过这个季节荷花还没开，所以什么都没有，夏天应该会很好看，白莲渡在酒店和黄莲渡的中间位置，去哪我不知道，大概从酒店走了半个多小时，到了黄莲渡，坐免费轮渡过去就到了老城区，轮渡五分钟，最晚一班晚上10点半一过去就到了传说中的遂宁最好吃的网红店，也是遂宁人民最爱去的，陶德砂锅居总店，位于滨江一路我到的时候11点 已经很多人在拿号了，里面人真的很多，过生日的 家庭聚会的，感受了一把遂宁人民的热情，点了两个招牌菜 青豆肥肠，还有鲫鱼水饺，真的好吃到爆。才69块，最出乎意料的是我在这种店也享受到了很好的服务，这是让我完全没想到的。      饭后去了广德寺，因为吃太多，所以步行来到广德寺，从渡口滨江路的陶德砂锅居步行到广德寺门口其实也就30分钟左右，到了大门开始心凉了一下，牌坊前的大门紧锁，然后是疫情关闭的告示，我之前也没问别人，心想，这次难道跑了一个空？看见附近有一个保安大叔，保安大叔说其实两周前就开放了，只不过要从侧门进，侧门是停车场一个公园的入口，比较偏僻，要去的朋友可以留心一下。然后来到了广德寺，关于广德寺的介绍可以大家可以自行百度，给我的感觉就是遂宁的两大寺庙里比较原始的有历史底蕴的了，灵泉寺感觉更商业化一些，但是本地人都更信灵泉一些，因为千百年的传说信仰...广德寺里没有免费香供应，寺庙卖的香火相比灵泉贵一些，卖的也不多，只看见大的，小的一把一把的个人印象中没有看见，建议自带，在广德寺因为没小香，也没自带所以没能烧香。         门票25块，逛了三小时，其中有看点的是古代的碑文和三尊缅甸极品玉打造的玉佛，感觉从历史人文的角度来看就已经很值得了然后，很累的回到了酒店，回到酒店已经是下午五点了白天的大堂更好看一些，CI是四个开放式的分别在四个角，很有意思        很快就到了HH时间，于是到来到大堂享用了HH，其实客观的评价来说，酒店HH虽然没有硬菜，但是其实凑合一顿饱饭是完全不成问题的，加菜也很及时，在大堂HH待了一个多小时，没看见出现客人来迟了就没菜吃的现象，这个价格的酒店，这一块能做成这样，员工也看到他们尽心了，仔细观察，员工会随时来观察菜的情况然后和厨房沟通，已经实属难得，可能是过了磨合期，都进入了正轨，不过有一说一，确实也只能是管饱了下面是当天HH全部菜品，有红白葡萄酒，想到之前有报告说，曾经遇到小妹说白金的可以吃饭，钛金的可以喝饮料，大使的可以喝酒，也不知道是不是调侃，至少当天遇到的小妹对会员这一套还是比较了解的，也可能是遇到过就升华了吧 哈哈哈还是这价格要啥自行车       吃了以后，从新加坡购物归来还在上海隔离的好友突然发信息过来，问我到遂宁了为什么不提前给她说，我说给你说了也没用啊你又不在，她说和业主认识啊，可以给你安排，我说那好嘛就安排一下嘛，然后就有了后面的别墅升级的事于是先到了前台和前台小姐姐去选别墅，别墅大部分是空的，看的这个是最贵的5500一晚的3个大床一个双床的两层别墅，是8号别墅其实遂宁万豪的别墅，功能区不多，除了几个房间，只是多了一个大客厅在一楼，然后2楼有个露台，还有一个厨房和麻将机在1楼，除此之外，别无两点心意，更适合一大家人拼房度假，而且别墅有点冷，这是我入住后的感受，最后于是就是它了，就定下来在这里据小姐姐介绍，还有一种4500的别墅，好像还多一个卧室，所以这个8号别墅其实是性价比最低的，只不过是面积比较大一些还和小姐姐聊到这个别墅设计的其实并不出彩，因为小姐姐说业主最开始是要把别墅拿来卖的，但是最后因为各种原因没有卖出去，所以才拿来营业我还和小姐姐咨询了别墅房晚的各种问题 小姐姐也很耐心专业的做了回答，因为别墅只能在前台预定，在OTA还有官APP上都没，所以其实别墅也是可以有积分的，但是只有基础分，房晚也只有基础房晚，一个别墅只能按照一晚算，还有就是因为没上万豪的预定系统，所以无法参加类似于Q1的活动，只能拿基础分，业主也在考虑是不是要挂上去，挂上去效益会不会更好一些我们拭目以待。         后来还和小姐姐聊了很多，聊到开业到现在，还没有一个大使亲临过，有大使订房最后都因为各种原因取消去不了了，我打趣的说道等我冲了大使我来那时候就有了，小姐姐笑了，小姐姐人很好，加了微信，退房离开遂宁以后，发现自己有遗落物品，微信小姐姐很快就帮我去落实了，小姐姐叫JENNY，这个必须实名表扬，整个接触过程所表现出来的专业和亲和力，让人很舒服很快就到了晚上，8点20来到了酒店码头，参加了游轮，人有点多，大多亲子家庭，游轮绕岛一圈，遂宁夜景很漂亮，个人认为花40分钟看一圈，还是很值得，码头还有江畔烧烤，不过额外付费，多少没注意晚上的酒店外貌很好看 彩色的莲花         回来之后，又在大堂吧静静的一个人坐了一会要了一杯热巧克力，发了会呆然后回房间第二天一早又去了灵泉寺，酒店打车过去10块钱，这天的礼宾部小伙是一个体格比较壮硕，有点像少数民族的小伙子，也是他帮我叫的出租车，他还给了我很多比较有用的提示，比如在景区外面那种传统的农民那里买香，我刚下车在景区门口就有，买了一大把才五块钱，小伙子还给了很多灵泉寺路线的实用有用信息，帮我节省了不少时间，因为我要赶时间回重庆正如小哥说的，灵泉寺有两部分，下灵泉寺和上灵泉寺，不要沿着大路走，从下灵泉寺一直往上，会有几条小路，一条叫平安路，走完以后沿着能看到缆车在正上方的小路一直上，直线很快就到上灵泉寺，如果不算上烧香的时间，整个登顶观音阁过程20分钟左右我几乎是上下灵泉两个寺庙每个菩萨都拜了也烧香了，总共花了两个小时   观音阁下俯瞰真个遂宁城 这其中有一点比较坑的是，灵泉寺商业相对有些严重，观音阁前会有几个老人来帮你烧香，然后给你念一大堆东西，然后问你要随喜，我就是不注意，又是佛门胜地，看到又是老人，然后随便给了点，建议大家凡是多留个心，不要随便和别人搭话，没想到现在的圣地也还有这样的事最后总结：3天2晚的入住，酒店总的来说还是很超出了我的预期，无论从热情还是专业度，这是亲眼所见，至于硬件见仁见智，比如实在要拿吃饭说事的，那我实在是无话可说。除了遇到4个很小的槽点 1.最开始的话术太过于官方没有体谅到人情味（及时补救处理很妥当） 2.清晨的江上训练 3.下水道反味有些臭 4.客人不文明需要加强管理办法其中两个和酒店自身关系还不是很大，完全可以用瑕不掩瑜四个字作为我的评价员工的热情，还有就是我觉得表现出来的，其实这个首扣一点都不扣，能做到这点已经很好了。最后，谢谢大家支持（全文完） |
