[已过期] 大妈们的后花园——上海佘山世茂洲际（深坑酒店）体验报告

随着疫情逐渐好转，多数酒店的积分价格开始提高，踩着尾巴用 42000 积分兑换了一晚石榴石大床房。提前邮件询问单人行政礼遇的价格，被告知和房型绑定，双人行政蓝宝石升级费用为 1200 元，致悦大使优惠至 1000 元。由于是单人入住，觉得性价比不是很高就放弃了。一、办理入住酒店附近没有公共交通，只能打车或者开车前往，进入园区时需要出示预订记录。到达大门后，礼宾小哥在玩手机，和他对视以后也不管我，有点尴尬。进门左侧是 IHG 会员专属柜台，CI/CO 时都没见到有其他人使用。虽然是积分房，SA 还是给升了一级至绿松石，送了早餐、120 元餐券以及饮料券。询问我几点退房，我表示看房态随缘即可，就主动给我延迟到了下午 2 点。房间内不主动提供牙刷等物品，入住时会询问是否需要，另外给了一张纸详细说明每天各项活动的时间。总体来说办理入住时的体验还是相当不错的。二、客房

普通客房分为：石榴石、绿松石、红宝石和蓝宝石，面积基本都在 40 平附近，主要是楼层和朝向的区别。本次入住在 5 楼，也就是凸面最外层，第二天下雨的时候阳台就没法用了，这点大家要注意。总体来说房间不大，但布局比较合理，不会觉得局促。家电、备品都不错，阳台玻璃的隔音也非常棒，硬件值得称赞。三、公共区域相比客房来说，公共区域会更加精彩一些。每天大堂有几场水幕秀，夜晚有喷泉和无人机表演，水下餐厅打烊后也可以免费参观，大堂外也有一个观景走廊。呆一下午不会觉得无聊，到处打卡很开心。个人感觉喷泉秀比较一般，友情提示激光射灯会不断调整方向，注意避免被直射眼球。22 点以后水下的渔火餐厅开放，当天抵达时还有客人在用餐，为了避免打扰他们，服务员小姐姐开放了宴会厅给我们先参观。整个过程非常礼貌得体，是我这次入住以来遇到的最棒的工作人员。四、餐饮与服务这家的致悦 120 元餐券不可用于客房送餐，于是前往彩丰楼就餐。味道不错，性价比也还行，三个菜扣除餐券以后实付不到 200 元，以至于退房时我都能感受到前台的尴尬。但不得不说这家彩丰楼的服务极其差，点完菜等了五分钟依然没有服务员主动帮忙倒水，还得主动去要。我点了一份云吞面，送上来后一筷子下去没捞到云吞，才发现上来的是鱼汤面。叫来服务员，直接把面端走了，这是我万万没想到的。后面吃着吃着又上错了一道我没点的菜，这次菜没上桌我就直接告诉她已经第二次上错了，也是毫无歉意的就端走了。全程我每次说谢谢都毫无回应，结账时看着我的餐券一脸疑惑，真不知道他们是怎么培训的……索性第二天早餐还是比较愉快的，大使有预留座位，并且给了卡片询问用餐感受。味道还可以，品类处于中等偏上水平，鲜榨果汁只有一款，没有土豆类制品。五、总结作为一家网红酒店，本身就不缺新客流，对积分房也能保证基本体验，还是可以给好评的。硬件优秀，得天独厚的风景和丰富的活动，体验一晚绝对不会感觉无聊。员工培训有待提高，具体一点说：邮件沟通时频繁出现“您”“你”混用，也出现了主动不回复的情况。这里可能有人会觉得我吹毛求疵，但作为洲际品牌来说，个人觉得就应该做到极致。和海棠湾仁恒皇冠的邮件对话就让我很舒适，全程措辞都非常得体，格式也很工整，并始终保持不作为主动结束联系的一方。门口礼宾服务不够主动，上班可以带手机我是没想到的。你可是洲际的礼宾啊，我们就不说同等级的了，学学西安唐华的礼宾可好？我就是在环球港买个东西跑去凯悦门口打车，人家礼宾都主动帮我开门拿行李啊……彩丰楼员工不够主动，工作态度消极。不主动倒水，两次上错菜，基本的平等尊重都做不好。我甚至觉得他们可能知道，但并不打算改变。给你们看看这段对话，在我答应给 10 分以后……以上吐槽不针对渔火的服务员小姐姐，以及早餐时的几位服务员，这几位还是非常棒的，谢谢你们！