西宁新华联索菲特大酒店于2015年开业,为青海省首家国际奢华品牌酒店,暨第二家五星级旅游饭店。酒店位于城西区五四西路63号,地处海湖新区商圈核心,区位成熟,生活便利。
预订完成不久,GRO Bernice随即通过微信询问到店时间及入住需求,敬业负责。
24日午间抵达酒店,入住期间,门童鲜少空岗,很是难得。前台接待Crystal Long办理入住迅速娴熟,鉴于西宁气候相对干燥,CI期间,Crystal特通知客房部同事预备加湿器,工作细致体贴。
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客房由基础房型升级至索菲特套房,索菲特套房约60平方米,位于建筑转角处,采用开放式设计,以现代法式风格装饰,设有开阔起居区及步入式衣帽间,功能完备,居住便利。客用备品配置同样相对齐全,选品规格大致与品牌定位相符,默认配有品牌明信片作加分项。
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入住一段时间,经提醒后,适才收到欢迎礼,内容同过往类似,但无欢迎卡。
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作为索菲特品牌成员,酒店康乐设施完备,是省内为数不多配备泳池的高星酒店。服务方面,团队整体呈现尚可,且能够遵循品牌规范主动进行夜床整理。面对非正常情况,楼层主管金金(协同客房服务员马方梅)、同我电话办理CO的前台接待、宾客关系经理林欢皆能及时得当处置,以体现索菲特品牌应有水准。
但与此同时,部分服务细节仍有待完善:
1.预排房工作不到位。与以往入住经历不同,本次入住客房显然未经预先准备。欢迎礼经电话提醒适才送达,且未包含近期向部分同等级会员提供的欢迎卡、抗高反品及氧气瓶;
2.前台会员优先柜台保障不到位,且未设置Fast CO房卡归还箱。加之近期酒店接待大量团队宾客,高峰时段,CI/CO皆需等候。
目前,酒店行政酒廊已恢复营运。因此,此部分内容可能与现阶段情况存在出入,仅供参考:
Le Bar 阑吧·大堂吧:![1021379bDe4Nrut8ky0AlM.jpg 1021379bDe4Nrut8ky0AlM.jpg](https://ptf.flyertrip.com/forum/2021/04/30/1021379bDe4Nrut8ky0AlM.jpg!m)
此前,酒廊关闭期间,由阑吧代行部分餐饮职能。下午茶及欢乐时光时段餐品皆以套餐形式供应,其中,下午茶套餐内容设置基本与零售款式无异,且包含当季品牌明星甜品——法式闪电泡芙,不容错过。
会员欢迎饮料及行政礼遇饮品设置同样诚意十足,鲜榨果汁、巴黎水、起泡酒、鸡尾酒一应俱全,可充分满足各类宾客需求。
服务方面,除个别工作人员外(25日下午兑换欢迎饮料时,着正装佩戴眼镜的男性接待态度淡漠,且未主动提供饮品单,同其余工作人员的热情好客形成鲜明对比),整体尚算细致体贴。此外,美中不足的是,《西宁市控制吸烟条例》并未要求室内公共场所全面禁烟,因此,部分时段,包括大堂吧在内的酒店公共区域空气质量堪忧。
瑕不掩瑜,综合来看,阑吧呈现上佳,并未令酒廊暂时关闭过多影响宾客体验。
Kwee Zeen 锦厨·全日制餐厅:![102202XifeQyff88Bx6SDC.jpg 102202XifeQyff88Bx6SDC.jpg](https://ptf.flyertrip.com/forum/2021/04/30/102202XifeQyff88Bx6SDC.jpg!m)
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早餐时段,综合呈现尚可,全麦面包与面档出品口感上佳,不妨一试。
需要改进的是,餐厅大量使用塑料杯具且无领位流程,无疑与品牌定位不符。
Le Chinios 乐轩华·中餐厅:![102147DDgukgnOJl7NdSfF.jpg 102147DDgukgnOJl7NdSfF.jpg](https://ptf.flyertrip.com/forum/2021/04/30/102147DDgukgnOJl7NdSfF.jpg!m)
相较上次体验,餐品出品有所精进,且服务更为细致周到。24日晚间,不慎将外套遗落于餐厅,工作人员发现后,主动来电提醒,并表示可交由礼宾部同事送至客房,非常感谢。
Sofitel Bakery 索菲特法式烘焙·面包房:Sofitel Bakery出品优良,价格合理,除上文提及的闪电泡芙与全麦面包外,拿破仑酥同样值得推荐。遗憾的是,饼房现已不再参与雅高A佳餐饮优惠。
酒店地处海湖新区商圈核心地带,距区域内各大商业综合体(万达广场/王府井大象城/唐道637广场/新华联购物中心)仅咫尺之遥,周边餐饮娱乐选择丰富。
综合来看,酒店位置优越,设施完备,服务团队工作态度积极,令索菲特身为当地唯一奢华品牌不至名不副实。并且即便伴随旅行旺季逐步来临,近期,酒店价格调整幅度仍保持相对克制,可作广大旅客到访西宁的首选。