温暖亲切，别样归属——简记西安索菲特人民大厦服务体验

时隔半年，再度回到西安索菲特人民大厦。酒店贯以服务见长，每次入住，体验皆臻于完美。一声“欢迎回来”，温暖亲切，自认住过的酒店不算太少，但对人民大厦确有种别样的归属感。有关这间的体验已分享多次，本篇不再做过多介绍，仅简单谈谈服务亮点。2020.10：https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=37290072020.11：https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3799101入住前一日，宾客关系部Maple Zhao来电确认入住需求，并告知将依照订单及Online Check-in备注信息准备房间。9日午间抵达酒店，礼宾服务主动，上前开车门，卸行李，并送至客房。抵达时，CI材料已预备好，办理完毕，照旧由Maple陪同前往房间。客房自基础房型升级至索菲特套房。酒店虽开业已久，但设施总体维护得当，且本次入住，发觉枕畔加装有USB接线板，对比过往，使用更加便利，酒店团队于设施维护的用心从中可见一斑。相较硬件设施，细致周到的客房准备无疑更值得一提。不仅一次性用品同额外的衣架已按要求备好，欢迎礼亦丰盛非常。除水果甜点外，另有手工贺卡，手绘地图，鲜花装饰，行政礼遇清单及小纪念品（卡夹&香皂）。每次入住都有惊喜。客房方面，唯一需要改善的是，当前茶包选品过差，与品牌定位和酒店水准极不相称，若有条件，或可考虑更换。Tips，酒店各房型皆分为临街侧及庭院侧，庭院侧硬件设施普遍更优，如房态允许，可请求酒店安排庭院侧客房。在我看来，人民大厦一贯可作品牌服务范本，本次体验，自然不乏亮点，除上文提及部分外，另有值得肯定的方面如下：1.品牌标准执行到位。严格遵照集团要求，每日进行夜床整理，且房内默认配备My Bed Sleep Menu & Indulgent Bath Menu。2.客房整理细致。7月10日客房整理时，主动就欢迎礼鲜花进行插瓶。同时，7月9日晚间，客房团队进行夜床整理时，及时上报设施故障，方便同事处理，值得肯定。3.值班经理Derun，Sigrid面对入住中的非正常情况，沟通真诚，处置得体，展现出良好的专业素养。4.Sofitel Club团队熟悉客史资料，能够针对性提供个性化服务，充分体现品牌Cousu Main理念。5.团队成员普遍工作细致，考虑周全。以9日晚间协助我换房的前台接待（印象中，似乎是小刘姐姐）为例，换房过程中，留意到原客房内有熨斗及烫板（索菲特套房受格局限制，默认不配备此2项物品），遂通知客房部为新客房做同样准备。且换房完成后，主动请同事再次确认原客房内是否有遗留物品，并电话告知，最大程度减轻换房造成的影响。6.酒店行政礼遇设置慷慨，包含每日2件衣物的免费熨烫，十分契合我的需求。Azur·雅箸 全日制餐厅：伴随旅游业的进一步恢复，无论早餐或正餐时段，自助出品较去年年底皆有很大改善。现于A佳会员而言，推荐度有所提升。但早餐无人领位问题依然存在。Tips，闪电泡芙同其余索菲特出品风格不大一样，类似星巴克，个人更偏爱这种，不妨一试。Koi·锦䲞 日本料理：Koi新增放题形式。除刺身选择余地偏小外，出品优秀，鹅肝同零点菜品一般无二，水准颇高，且正常参与A佳餐饮优惠，性价比极高，不容错过。Sofitel Club 行政酒廊：Club服务仍维持着极高水准，于Cousu Main方面很是到位，属品牌标杆一级。近期伴随新接待的加入，新增每日特调鸡尾酒，深得我心。Bamboo·竹子吧 大堂吧：酒店欢迎饮品选项设置极具诚意，其余不做评价。酒店身处钟楼商圈，周边景点密集，于初次到访西安的休闲旅客格外友好。整体而言，酒店位置便利，设施维护保养得宜，餐饮亮点突出（锦䲞出品优秀，乐轩华为黑珍珠美食榜入围餐厅，性价比极高），且服务当属品牌第一梯队，标准规范之余，格外温暖亲切，每次体验都几近无从挑剔。再次感谢酒店团队的热情款待，希望人民大厦越来越好。