《CHΛRMIПG》天雷滚滚之 厦门宸洲海景洲际 超豪华海景套房

刚刚看到有人今天被厦门洲际升级到隐藏房型超豪华海景套后异常的兴奋和期待，我不由自主想起了六月份在厦门洲际入住时被升级到了同款套房。但是因为整体入住体验之差，让我甚至至今都不想去分享这次report，因为我知道每次写了一家酒店的不佳体验，总会有不少人无条件的站在酒店一侧，对我进行谩骂和人身攻击。写一篇批评的report也远没有一篇夸赞的report来的受欢迎。但是今天我还是选择把这个不愉快的入住体验如实分享出来，因为作为IHG版版主，这是我的责任也是我的义务。如果连我都不敢说真话，那我作为版主还有什么存在的意义？我写这篇体验的主要目的不是为了对酒店进行批判，更多的是希望酒店可以进行反省和改进。虽然酒店是换牌而来，并非洲际亲生，但是既然挂了洲际的招牌，就要在软件和服务上跟进，不要抹黑了洲际这块招牌。谨以此文献给厦门洲际，不是每一次的套房升级都值得好评。申明：文中提及的所有不满、槽点和卫生状况，我没有向酒店进行任何投诉和要求索赔，也没有向集团进行投诉和要求索赔，只是默默咽下了所有委屈和不满。所幸在入住结束后收到问卷，如实打分，并勾选了我不希望酒店再与我取得联系。（在三亚仁恒CP的不愉快入住体验我也是没有投诉，但依旧收到了很多人的人生攻击，在此提前做申明保命….）会员等级：皇家大使Ra。预定房型：洲际豪华大床房。总体评价：海景8分；硬件5分；服务1分。服务唯一的1分是客房阿姨的专业给加上的。硬件原本可以给7分，但是的被行政酒廊给扣到了不及格。因为整个入住过程中槽点实在太多，很多小问题我已经不想再提（比如在早餐有会员专区且提供会员特供食物且我已经入座会员专区的情况下，依旧无法主动识别会员等等），房间也从第一天的豪华海景套房换到第二天的26楼超豪华海景套房。我主要提出四个原则性且无法让人原谅的大问题。一、客房楼层开设社会餐厅，疑似违反相关安全管理条例。

二、客房卫生糟糕，浴袍有明显血渍。三、宾客关系主任与大堂经理的私人恩怨强加于住店客人。四、值班经理对住店客人极度不信任，且毫无对事件处理的专业能力，站在客人的对立面扩大事态。

以上四点，我会详细的对应进行解释。如果对于三、四两条有人觉得是个人情况和遇人不淑，那么一和二两条是没得跑的铁证。一、客房楼层开设社会餐厅，疑似违反相关安全管理条例。

大家翻阅之前的报告应该知道，这家洲际的行政酒廊位于26层，海景是其卖点。但是这次入住过程中在大堂就看到了行政酒廊的招牌，细问之下才知道，酒店已经关闭了原来的行政酒廊，搬到了一楼这个密闭且狭小的空间内。至于为什么要这样做，因为酒店在原来行政酒廊的位置开设了一间社会餐厅，名曰“领事馆19号”，并且在某评上可以搜到对外售卖套餐。而26层除了餐厅外，还有部分行政房和套房。正巧我本次入住的房间原本是27层，后换房到26层，亲眼目睹了这一奇葩行为。在入住过程中，我不止一次看到有用餐客人在没有服务员的指引下来到26楼的餐厅用餐。另外我自己的房卡，是可以在电梯内刷开任意楼层的，并不是只能刷开自己的楼层，我在换房后，用原来27层的房卡刷开了26楼的电梯门。后续我了解到，要去餐厅有两种方式，一是去前台领一张房卡自行前往，二是打电话给餐厅请服务员接上去。两种方式均无需登记身份证件就可以进入客房楼层区域。且不说行政楼层是酒店对高等级会员和直接付费行政房以上房型会员的专属楼层，即使是一般客房楼层，也是不允许让没有登记的外来人员在任何情况下进入客房楼层的！这严重违反了酒店应当严格登记每一位住客和访客的相关法律条款！不知道论坛是否有大佬对这一行为是否违法有相关的法律支持？欢迎回复或私信。

二、客房卫生糟糕，浴袍未清洗有血渍。

第一天入住的豪华海景套房卫生十分糟糕，客厅天花板漏水严重，导致已经严重发霉。而渗出的水早就已经把客厅的灯罩染成了令人不适的深咖啡色。而如此日积月累的严重卫生问题酒店竟然毫无作为。另外客房的浴袍袖子上有一处明显的血渍，发现时已经穿上身，令人作呕。这里就不要和我杠哎呀酒店就是这样的不喜欢你就自带…反正杠的话就是你对….三、宾客关系主任与大堂经理的私人恩怨强加于住店客人。

入住前几日，酒店宾客关系主任亲自打电话来询问入住喜好，并表示看了一下房态并不紧张，皇家大使第一次入住可以给安排豪华海景套房（论坛搜到两位皇家大使第一次入住都给了这个房型），会和大堂经理确认好提前排房的，于是我表示感谢。当天到酒店前台被告知，我预订的是豪华房，安排升一级到海景房。于是我反问前台皇家大使不是至少升两级吗？而且宾客关系主任提前联系安排了豪华海景套，怎么变成了普通海景房？此时在一边的自称大堂经理的人过来了，一脸高傲，且不用正脸看人，不是低头看着屏幕就是侧脸看着边上。表示今天的房间是她安排的，豪华海景套全满了所以安排了海景房。我再一次反问，那你给我房间升一级是什么意思？是你业务能力不熟练还是有其他原因？此时大堂经理表示那我帮你安排豪华行政吧。我说可以，我接受豪华行政，但是我想和提前与我联系的宾客关系主任见面了解情况。此时这位大堂经理皱着眉头啧了一声，然后说到，她今天不上班，我联系不到她，你自己去联系吧！我先是被这一声“啧”惊呆了，然后又被她的话术惊呆了。这竟然是从一位大堂经理口中说出来的话，也就是这时我感受到了宾客关系主任和大堂经理间的火药味。此时的我已经是难压自己心里的怒气了，对她说我希望请她的领导来见我，而她选择一言不发，我们就这样尴尬的僵持了有一分钟。她低头不语看着电脑，然后象征性地敲了两下，依旧是不用正眼看我，冷冷地说道27楼有一间豪华套房，你需要等很久。我说那你先给我一张行政酒廊清单，我边下午茶边等。于是她便转身进了办公室，把我一个人扔在了前台。我看了看表，整整十分钟的时间，我一个人在前台罚站。十分钟后，大堂经理拿着一张待遇表给我，并且附上了房间的房卡帮我办理完入住手续。可见，这间宾客关系主任预留给我的豪华套房其实一直就在那，难道10分钟的时间就足够请上一任住客离开并完成打扫吗？但是此时我已经不愿再与这位大堂经理多言，拿了房卡走人。以上内容酒店大堂的监控可以证实真实性，就算大堂监控没有声音，这满屏的尴尬也应该足够说明一二….如果有厦门洲际的工作人员在看这个贴的话可以回去翻翻你们家的监控。四、值班经理对住店客人极度不信任，且毫无对事件处理的专业能力，站在客人的对立面扩大事态。

众所周知皇家大使每天有200元的minibar额度，晚上看电视想吃零食，打开minibar的菜单看到有薯片，但是翻遍整个柜子都没找到，想着可能是忘记放了吧，所以打给值班经理想让阿姨送一下薯片过来。结果值班经理态度异常坚决的回复，我们酒店从来不提供薯片，也没有薯片，minibar的菜单上也不可能有薯片的。可是我手里就拿着那张minibar的菜单，上面赫然写着：薯片 15。值班经理表示不相信，并告诉我她会派人上来看minibar清单上是否真的写了薯片15。挂了电话我就在心里翻白眼，你直接告诉我可能是印刷错误或者新老版本差异，酒店已经不再提供薯片了不就行了吗？为什么要反复强调不可能，并且选择不相信顾客要上来查验真伪呢？如果酒店真的不再提供薯片，你上来查验了真伪以后呢？还是没有薯片给我吃呀。果然五分钟以后，派来一个小男生，拿走了我的minibar清单，但后这位值班经理就再也没有出现或者打电话给我，也没有任何的后续回复，就这么失联了。这就是酒店值班经理的处事态度，怕不是和那位大堂经理学的吧，这件事后续我也没有在提起。

其实在入住过程中，还有一个小插曲我觉得很有意思，就是服务项中的唯一得分点，是来自于27楼的客房打扫阿姨。套房的沐浴备品是菲拉格慕，但是在入住的时候放的是全套爱格瑞。晚上外出吃饭回客厅休息想洗澡，就打给前台请帮忙更换一下沐浴备品。两分钟以后阿姨敲门，开门后递给我四瓶水，说到：刚才开夜床的时候已经帮我把备品全部换成菲拉格慕了，可能您还没有注意到，另外给您多送了四瓶水，洗完澡可以补充水分。关门后我忍不住感叹阿姨教科书式的处理方式，比起那两位大堂经理和值班经理要专业的太多太多，不如身份更换让阿姨去做大堂经理，另外两位来打扫卫生算了。综上，是我对于厦门洲际入住体验的四宗罪。从厦门洲际退房后入住了厦门华尔道夫的套房，感受到了从地狱到天堂的美妙转变。作为一名洲际皇家大使兼脑残粉，我也觉得非常的羞愧，哀其不幸，怒其不争，实在是恨铁不成钢。后续我有从朋友那边了解到，那位大堂经理对于这次事件的态度是：“我已经给了那位皇家大使套房了，他还想要怎么样”，丝毫没有悔过之意。对于这样的结局我其实是很意料之中的，也正是有这样一位不知悔改的大堂经理，我对厦门洲际深表遗憾。洋洋洒洒写了几千个字，只是希望可以客观描述一下发生的事情经过。如果酒店能有机会看到我这篇帖子，深刻检讨一下自己的工作人员吧，及时改进软件服务，好好配得上洲际这块招牌。以下是厦门洲际超豪华海景套房正式report。如果你到现在还没有离开，那么在这里献上我最真挚的感谢！本次厦门之行最主要的目的是体验厦门华尔道夫，事实证明华尔道夫没有让人失望。但是作为洲际的粉丝，探店体验这家还没有入住过的洲际是我的职责。秉持着来都来了的原则，我还是预订了两晚厦门洲际，并准备深度体验。因为这家洲际是换牌而来，硬件上并非为洲际量身定做，且六月预定时的价格仅六百出头，所以我在入住前就已经把期待值压得很低很低，但是没想到在洲际粉丝光环和几乎没有期待的情况下，这家酒店还能让我失望，就很离谱了。其实酒店给我的第一印象是很惊艳的，大堂部分尤其出彩。挑高而又空旷的整体空间内，一只硕大的鲸鱼遨游在空中，整体装修风格也呈现出金属的光泽感和大理石地面的完美交织。大堂中心的花卉也尽显质感，优雅又不俗气。很遗憾没有能在这么美的大堂内顺利的办理入住手续。超豪华海景套房客厅区域第一眼的感觉其实还行，但是细看之下装修质感不太佳，是比较廉价的木质和软包。因为是换牌的原因，装修风格如果说是皇冠假日或者是万豪、喜来登都毫无违和感，对于洲际来说不太达标。欢迎礼还算丰富。minibar没有薯片…超豪华海景套房客厅和卧室均为正海景，这点要比高级套强不少。虽然前面被会议中心和游艇码头有少许遮挡，但总体来说差强人意。可惜入住的几天阴雨绵绵，海水总是黄黄的。卧室的装修风格比起客厅更要简单，超豪华海景套和豪华海景套的区别就是沙发的摆放方向，以及因为建筑本身的凹凸造型，超豪华海景套要大几个平米。衣帽间与浴室相连。浴室的空间大小不是很满意，比较拥挤，且浴缸被放在了无法看到海景的部分。虽然做到了双台盆，但是台盆面基实在是太小了很容易就被塞满了。大堂右侧区域有一扇很小的拉面，这就是如今的行政酒廊。如今的行政酒廊更像是一个KTV包房，毫无当年的风采了。另外桌间距也是小的可怜，几乎是紧挨着的。不过行政酒廊也不是一无是处，虽然不提供早餐，在下午茶和HH的食物上还算是丰富的，如果是追求吃饱的话绝对可以满足，但是HH的酒水确是比较差劲的，虽然酒店单写了有莫吉托，但是想要几片薄荷叶也被告知，后厨的薄荷叶烂了没法提供。两天的下午茶，第二天明显要比第一天的丰富些。味道一般，但是颜值还是可以的适合拍照不适合吃。厦门真的是一个很喜欢百香果的城市，几天的下午茶、CHIC1699和华尔道夫的中餐厅都提供了百香果苹果作为甜点及开胃菜。HH的热食都是从隔壁自助餐那里取来的，第一天有小龙虾和扇贝等。味道不错但是小龙虾明显不太新鲜了，肉质软软的。第二天的HH则以肉食为主，每天都有提供寿司，另外还有色拉和水果甜品。还是那句话，如果是为了吃饱这个HH绝对可以满足你，但是说实话真的不太好吃。（毕竟连丽思卡尔顿的酒廊的食物都不能算好吃），有一点的话还是推荐边上的CHIC1699，之前已经发过report，好吃不贵！《CHΛRMIПG》CHIC1699远洋私厨，厦门洲际边的宝藏黑珍珠餐厅早餐部分比较普通，顶多只是个皇冠假日的水平，不提供烟熏三文鱼和鲜榨果汁。酒廊和早餐厅有一扇门相连，所以早上的酒廊就变成了会员专区。第一天吃早餐无人领位，我自己坐到会员专区，和服务员面面相觑，她就站在那看着我，也不来问房间号也不来问我咖啡还是茶。我招手示意请问她今天的会员特供是什么，她就来告诉我是担担面，然后朝着我笑了笑，然后我们又这样面面相觑….终于我打破沉默说那就给我来一份呗，结果服务员笑着问我，请问你是会员吗？…算了比起入住时的羞辱，我都觉得这不算什么了。最后来说说酒店的泳池，也是另一个让我眼前一亮的地方。泳池边高楼林立，有一种在CBD洼地内游泳的爽快感。而且泳池足够大，且露天，非常适合夏天的傍晚来这里戏水。不过也很可惜，泳池边有一个很大的露台，现在堆放着各种杂物无人打理。这里如果酒店可以用心布置，绝对可以成为一个很好的露天酒吧。厦门洲际的入住体验虽然十分坎坷，问卷我也是按照真心体验给了4分的低分。但是总体而言酒店还是有不少亮点的，比如大气精美的大堂、豁然开朗的露天泳池、以及原本拥有美丽海景的行政酒廊等。但是很可惜，酒店的管理混乱，部分员工工作态度消极，业主为了赚钱也抛弃了最基本的准则，很多地方都没有发挥出它该有的魅力。今后到底是凤凰涅槃还是破罐子破摔，我们静待吧。