休假西安酒店打卡计划第三站：西安君悦酒店入住报告［百图预警］

最近一直在家养病没有上班，由于疫情原因和单位全运会备勤原因的关系家中小可爱不能离开外地只能在西安市内活动，所以休假就只能选择睡酒店度过。趁着这个机会加上本人万豪白金希尔顿钻卡和家里小可爱的黑丫头冒险家和希尔顿钻卡今年都有保级的需求，索性休假时间打卡了西安几家人气比较旺的酒店。第一站——西安万丽酒店 回顾：https://www.flyert.com/t-4066238-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=4066238&fromuid=2429275&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink第二站——西安浐灞艾美酒店回顾：https://www.flyert.com/t-4066967-1-1.html?utm_content=thread&utm_term=4066967&fromuid=2429275&utm_medium=share_ios&utm_source=copylink这次西安酒店打卡的第三站来到了小可爱的心头最爱——西安君悦酒店。三次入住都是由小可爱通过凯悦天地app渠道订的房，卑微冒险家有幸体验了西安君悦的两个房型。两次入住对这家国内最美君悦酒店有了一个比较深入的体验，同时在入住过程中遇到了一些很难忘的经历，同时也发现了酒店一些不尽如人意的地方。西安君悦酒店被坛内打卡过的朋友称作国内最美君悦，这一美誉恰到好处。酒店无论从公区到房间在保留了君悦标志性元素之外，结合本地特色和中式美学的精髓做出了别具一格的设计和创新。本次入住共体验了酒店了西安君悦酒店的基础套房和嘉宾轩豪华客房（角房）两个房型的房间，在等待套房清扫过程中酒店前台准备了一间豪华大床房供休息。基础套房面积大约89平米角房大约79平米，休息等待入住期间短暂体验的豪华大床房面积大约70平米左右。这家君悦房间内部整体以新中式风格为主，搭配藤编材质家具、点缀的爱马仕橙红色配饰和山水画剪影背景墙，给人以现代中式美学设计享受。基础套房是这家酒店上镜率最高的房型之一，面积适中入住其间不大不小刚刚好的面积让人很舒服。进入房间大门正对着的影壁绘制有酒店房间经常可见到的漆画装饰，走廊一侧隐形门内藏有一个不大的客卫，走廊拐弯处是迷你吧区域，拐过走廊区域引入眼帘的便是房间客厅区域。影壁后面是办公桌兼顾餐桌，两把椅子分别放置在桌子两侧。客厅沙发区域紧挨落地窗，围绕在客厅一侧半圈沙发足够开趴时候多做几个人一起庆祝。配置的茶几上留下的印记告诉我们酒店房间在维护的方面略显不足，沙发一侧巨大的霍尼韦尔空气净化器足以满足整个房间空气净化的需要。整个沙发区域铺设了和卧室内同款的君悦标志爱马仕橙色的地毯，电视背景墙同样由漆画装饰，大尺寸的三星液晶电视提供电视频道直播和有限的影视点播服务，电视下柜子里藏有一套bose的电视蓝牙音箱。房间迷你吧提供了胶囊咖啡机和茶具，胶囊咖啡提供四种不同的风味并贴心的准备了奶精，tg的茶叶包雀巢的速溶咖啡让住客有了不同的选择。迷你吧小冰箱内冰箱准备了软饮可供免费畅饮，六瓶常温两瓶冰镇的5100矿泉水满足了我这种喝水大户的需求。房间卧室区域通过一扇推拉门与客厅区域隔开，步入式衣帽间有梳妆台，衣帽间内配有足够多的衣架和保险柜，提供的浴袍质感很差穿着不合身也不舒服。这个房型最惊艳的是卧室主卫区域，半圆形的卫生间巨大的落地窗十分通透，放置在窗边的大浴缸可以容纳三个人一起泡澡独立的淋浴间热带雨林花洒有点溅水，观景马桶间配有toto智能马桶，可以一边畅快淋漓一边欣赏南三环的车水马龙。主卫洗漱台双台盆设计，电加热玻璃让超大浴室镜不会起雾，临近浴缸的区域还安装有镜面电视可供泡澡时间观看。房间内使用了全套乐家卫浴产品和pg的洁具，而房间内准备的两套BALMAIN大支装备品则显示酒店的用心之处。房间卧室区域配有一张一米八的大床，床垫软硬程度刚好。床上枕头睡得有些低矮很不舒服而且有些破损往外钻毛，好在联系了room service送来了两个荞麦枕解决了我睡觉喜欢枕硬枕头的偏好。床边床头柜上配置了电话和经常见的某容易被屏蔽掉名字品牌的的音乐地平线音响，三张提示卡提示住客酒店客房服务提供的相关服务。而床边两侧床头柜上则分别安装了一盏这家君悦酒店标志性的流苏铜珠吊灯，背景点缀的漆画同样是这家君悦的标志元素之一。卧室靠窗一侧有一张不大的沙发椅，房间电动窗帘有些漏光对睡觉时不能见一点光线的人士来说很不友好。嘉宾轩豪华客房由走廊一侧的开放式衣帽间、客卫、主卫区域和开放式起居卧室区域组成，进入房间穿过走廊，隐藏式衣柜和客卫位于走廊一侧，走廊右转左侧是卫生间右侧是一个开放式衣柜，走廊连通的起居区域呈半圆形，巨大的落地窗三百六十度无死角可以在房间内欣赏窗外景观。这个房型配置基本上和基础套房配置一致，开放式布局起居区域和卧室区域在同一空间内。房间起居区域和卧室区域配置了两台电视方便在沙发和床上观看电视节目，这一区域与基础套房不同的是没有配备空气净化器和迷你吧胶囊咖啡机。房间浴室同样干湿分离，唯一与套房不同的是配备了嵌入式浴缸，洗漱备品换成了小瓶装。临时体验的豪华大床房整体配置低于角房配置，房间内只有一面落地窗，采光有些差，没有客卫和起居区域，除此之外房间内多增加了一个步入式衣帽间，单独的马桶间配有洗手池与卫生间分隔开来，卫生间面积稍小没有窗户，其余整体上房间中规中矩和其他房型并无差别在此不多赘述。三次入住期间酒店都提供了欢迎水果和夜床服务，欢迎水果品质不错，第三次入住期间酒店还赠送了红酒和点心。酒店客房保洁阿姨每天都会来做夜床，做夜床时会在床上附送手写的贺卡，并且会提前准备好茶水等待客人使用。西安君悦酒店嘉宾轩位于酒店二十五楼，整个嘉宾轩设计透露着酒店整体的现代中式简约风格。嘉宾轩营业时间从早上九点到晚上十点半，下午时间提供下午茶，晚上六点到八点半则是不同主题的欢乐时光。酒店欢乐时光提供四个热菜和冷盘，两次入住分别体验了意大利主题欢乐时光的菜品和韩式美食欢乐时光的菜品。面档在意大利主题期间提供的奶油意面很正宗，其他餐品味道整体上中规中矩。酒廊全天提供软饮和气泡水，欢乐时光期间提供酒精饮料，这里要吐槽一下其中提供的啤酒竟然是九度，显得酒廊整体有些掉价。酒店早餐在二十二楼的咖啡厅，这里同样是西安人气最高的自助餐举行的地方。三次入住下来早餐品质整体有所下降，每次来选择的种类都会少一些。到餐厅就餐时会有工作人员主动领位并询问是否需要用茶和咖啡，工作人员在用餐过程中主动会询问用餐意见撤盘也比较及时。工作人员也会很骄傲的向用餐的客人热情推荐早餐比较受欢迎的菜品。三次用餐过程中，最让人印象深刻的就是煎蛋档位小哥哥专门为我准备了一份班尼迪克蛋，味道卖相各个方面都胜过在其他酒店吃到的，豆腐脑和肉丸胡辣汤还有肉夹馍味道也很正宗，乳品区冰柜还提供管够的养乐多。在这三次入住期间，我们还在酒店很火的绣桥中餐厅用了晚餐。绣桥中餐厅是黑珍珠2022入围餐厅，在西安一直有很好的口碑和超高的人气。在第一次用餐时由于当时到店已经有些晚了所以没有吃到餐厅主打菜之一的烤鸭。也是在第一次用餐时出现了一些问题，工作人员服务不认真，餐品质量也出现了一些问题，点的三层肉口感很差且有一股猪骚味，其他几个菜品上菜时间很快但是菜品有些不新鲜。在退房时我们向酒店反馈了这个情况，绣桥中餐厅经理Kiki Wu小姐姐主动联系了我们并和我们进行了交流并向我们表达了歉意，邀请我们再次入住酒店时到绣桥中餐厅再次用餐。第二次用餐由Kiki Wu小姐姐亲自接待，邀请我们品尝了绣桥中餐厅的几道招牌菜，在此期间餐厅主厨吕刚也和我们进行了交流，再次对第一次用餐时遇到的菜品的问题向我们致歉，并询问了用餐意见。两次用餐下来烤鸭、鸡翅烧鲍鱼、杨枝甘露和燕窝蛋挞四个菜味道很不错，尤其是燕窝蛋挞和杨枝甘露的味道不愧酒店后厨出自新荣记、利苑和采逸轩的水平。酒店康体设施位于五楼，健身房和泳池整体面积都不是很大。健身房二十四小时营业，提供冰水干毛巾和耳机和消毒棉签，但是在使用过程中消毒棉片已经使用完管理人员没有及时补充。整体健身房健身器材比较全，但是由于健身房面积有些小显得十分局促。健身房配有一个很小的瑜伽室，瑜伽室里配置有一些辅助器材。两次入住都没有带泳衣，想进泳池参观由于泳池入口有自动喷淋装置且泳池只有一个门就挡住了进去的路。更衣室很小，没有设置汗蒸室。工作人员虽然在岗位但是工作极其不负责任，不仅不主动说明康体设施使用事项，在进入泳池区域时竟然没有人询问我们的房间号。西安君悦酒店在疫情管控上十分严格，在到达酒店时礼宾会要求客人扫码测温。酒店在公区各个位置准备了免洗和一次性口罩供客人使用，check in时严格按照疫情防控政策要求客人提供健康码和行程码，外省来西安游客必须提供核酸报告，让客人在入住期间多了几分安全感。几次入住期间，向room service提出需求响应速度很快，酒店客房保洁阿姨们人都非常nice，每次遇到的保洁阿姨业务能力都很强工作训练有素，待人很有礼貌而且非常热情。早餐期间咖啡廊的工作人员态度也都很热情，主动提供服务的同时不忘为客人推荐酒店特色的早餐美食。同样在入住期间，也有很多问题和不愉快的经历。在第二次入住时，前台工作人员业务能力很差且十分消极，办理check in时男工作人员态度傲慢，对于我们提出付费升房和购买嘉宾轩权益竟然表示拒绝，在我们告知了其他前台工作人员之后，其他工作人员主动联系赠送了嘉宾轩权益。入住后由于房间设施问题和卫生问题三次更换房间，前前后后浪费了三四个小时时间。在询问嘉宾轩工作人员官方问题时嘉宾轩工作人员态度冷淡，没有主动帮忙联系换房事宜，其中一个男工作人员区别对待住客，巴结酒店韩国的住客对我们提出的要求置之不理。另外酒店绣桥中餐厅工作人员服务意识也很差，第一次用餐时没有主动询问客人的需求，在我们已经拒绝的情况下还在推销酒店会员卡。在第二次入住遇到大量问题后，我们在办理入住退房手续时主动向酒店前台经理反馈了这些情况，并且致电了凯悦官方客服反映问题。好在酒店对于我们的反馈也比较重视，酒店当天值班经理 Eric Lee和绣桥中餐厅经理Kiki Wu都主动致电联系及时沟通，并向我们做出了道歉。在值班经理Eric的邀请下中秋假期第三次我们入住酒店时，酒店值班经理Eric先生提前联系我们并主动帮我们安排房间。虽然由于前台工作人员信息沟通不畅在check in时还是出现了一些小问题，好在我们向Eric先生反馈后，他亲自到房间与我们见面沟通并帮我们搬运行李更换房间，及时的处理了出现的问题。Kiki小姐姐也在入住期间邀请我们再次到绣桥中餐厅品鉴了餐厅的菜品，能让我们感受到酒店方对于我们的意见和建议的重视和酒店对于每一位住客的态度和诚意。虽然在三次入住中间出现了很多的不愉快和小插曲，好在酒店管理团队对我们的投诉和反馈十分的重视。感谢酒店值班经理Eric先生和绣桥中餐厅Kiki小姐姐的热情款待和安排，酒店方面及时的补救让我们重新体验到一家奢华酒店应有的体验。一家奢华酒店不仅要在硬件方面要跟得上来，更要在服务上跟得上来。定位高端不代表服务高冷，西安君悦酒店任重而道远，希望下次入住酒店方面能够有更完美的体验。