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礼遇有余,服务不足。国庆入住成都东大明宇豪雅饭店

2021-10-12 17:31 | 作者: August24 | 查看: 29168| 评论: 0| 原帖

摘要: 一、 概览 | Overview综合推荐指数:三星入住时间:国庆期间会籍:明宇会钻石卡房型升级情况:基础房升级到行政房综合评价:国牌酒店集团的地标级旗舰酒店国庆期间想在市区酒店来一次staycation,无奈成都作为热门目 ...

一、 概览 | Overview

综合推荐指数:三星
入住时间:国庆期间
会籍:明宇会钻石卡
房型升级情况:基础房升级到行政房
综合评价:国牌酒店集团的地标级旗舰酒店
国庆期间想在市区酒店来一次staycation,无奈成都作为热门目的地城市,国庆期间国际品牌酒店价格被抬很高,此时凑热闹非常不划算。刚好前段时间用飞客匹配了明宇集团的钻石卡,查了查房价,房价有些微上涨,不过还属于能接受的范畴,抱着检验“国货”成色的心态,遂决定体验明宇集团的头牌——成都东大明宇豪雅饭店。通过明宇集团的小程序预定,抵扣了优惠券后以800的价格预定了基础房。
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翻出了多年前的摄影作品,C位便是东大明宇豪雅所在的明宇金融广场
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339
明宇酒店集团诞生于四川,目前的酒店布局大部分在成都和四川其他地级市,如南充、绵阳、内江、自贡等。在北京也有酒店在营。旗下的品牌定位由低到高依次为:丽雅,尚雅,豪雅。个人感觉取名非常古典和优雅,有点凯悦系内味儿。所以对这个酒店集团的第一印象是不错的。
豪雅作为集团定位最高品牌,在成都目前有两家:“东大豪雅”位于东大街,毗邻太古里和春熙路,位置极佳;另一家“科华豪雅”位于科华南路,属于高新区,周围主要是商务办公和住宅区。据悉,未来还将有一家豪雅品牌酒店落地新津斑竹林附近,定位于度假酒店。
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新津豪雅概念图,图源明宇酒店公众号
为什么说东大明宇豪雅是集团的旗舰?地段上,东大街周边既有游人如织的太古里,又是成都老的金融街,周边拥有一众写字楼。所以既适合来成都旅行打卡的游客,又能面向差旅需求。其次酒店所在的明宇金融广场,是作为东大街地标式的存在。以前经常路过这里,觉得这栋楼挺漂亮。最爱摄影那一阵,还爬楼拍过它。最后,相比于科华的一楼传统大堂,东大豪雅用上了与国际品牌接轨的炫酷空中大堂。
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众星捧月
和未婚妻开车前往,通过地库电梯到达一楼大堂,所以入住时没有机会体验礼宾服务。但晚上打车出门吃饭又打车回来,落客在到达大堂门口,下车时正好有一位工作人员站在旁边,但他似乎熟视无睹,没有前来帮客人开车门的意思。(或许是看不上我坐的标志301吧😥)一楼的到达大堂挺有气派,但美中不足的是角落的礼宾台,寄存的行李稍显凌乱。
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一楼电梯厅
办理入住在33楼,电梯运行的速度感觉有些缓慢。电梯门打开,扑鼻而来的酒店香氛让人感觉有些不适,有点早年间那种劣质空气清新剂的味道。个人觉得闻起来不舒坦,也不“高级”。如果没有好的选品,宁可不用,也别成为一个负分项。
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办理入住区域
到达33楼大厅,我们俩背着包也提着小包,明显是刚到酒店的样子,正在纠结要不要去行政酒廊办理入住(当时功课没有做好,没有了解到酒店已经关闭行政酒廊)并且前台也只有一位客人在办理入住。其他几位工作人员无一向我们打招呼,询问需求。
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左边入口里面好像是内部办公区
预定基础房,办理入住时,前台工作人员没有像希尔顿似的主动提及“您是我们酒店集团尊贵的钻石会员……”,但是主动给升级到了行政房。严格来说,这个也并不算是槽点,只不过多一句话会让人感到心里更舒坦,尤其是对于集团会员忠诚度的肯定。
酒店开业于2013年,当时国牌酒店能有空中大堂的设计,可谓是很洋气了。美中不足的是,办理入住区域与大堂吧,通过一面墙来进行分隔,体感上空间不够大气和阔绰。
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门后是大堂吧
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大堂吧

二、 客房 |  In Room

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电梯厅
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我们的房间位于45楼,正面朝向香鸡和兰桂坊,侧面也能俯瞰东大街,很喜欢这个视野。房间的内装风格的确是10年前的审美,但“老干部风”中又带有一丝雅致。
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惊喜的是客房提前准备好了欢迎水果和点心,并且还有贴心的手写卡片。可以确定是今天才写的,因为当时成都正值降温,卡片也是提醒客人注意天气变化。并且旁边还赠送了一只带有川剧变脸文化特色的笔(虽然我觉得不太精致,但还是值得肯定)。
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mini吧台上的一堆零食和扑克感觉很打眼,又让人感觉身在一家传统“精品”商务酒店。个人建议,完全可以将售卖的零食和杂货,规整地摆在迷你吧的柜子里面。
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床头和浴缸旁边也有明码标价的商品。
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浴盐没有包装,看起来有点劣质
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四处是标价商品,有点不适
洗漱台是单台盆设计。并且下方有一些损坏,到了应该维修的时候了。
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行政房型配备的是欧珑的备品,好的备品能提升客人对于酒店的好感度。个人挺喜欢他们家的香水,入手过三瓶,雪松的味道很不错。
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没有卫洗丽
下图是行政礼遇清单,可以免费湿洗衣服。信的抬头上打出了宾客的姓名,结尾经理签名也是手写不是打印,很走心,细节好评。出于成本管控的原因,酒店关闭了独立的行政酒廊,而把行政权益的实现全部挪到了全日制餐厅。仍然提供下午茶和欢乐时光。下午茶没有前去体验。而欢乐时光实在可以称得上寒碜。
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房卡

三、 餐饮 |  Dining

欢乐时光在全日餐厅的角落里面,有几张小桌子,零零星星摆放着一些食物。没有什么热菜,以油炸食品为主。蛋糕也是看了不太想拿的那种。整体给人感觉非常敷衍。坐了不到十分钟便离开了。
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专属区域
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全部餐食
有一个有趣的小插曲,晚上前去全日制餐厅,进门的时候询对接待人员脱口而出“happy hour还在提供吗?(吐字清晰)”。对方一脸懵逼,我赶紧改口称,我是xxxx房间的客人,来享用欢乐时光。对方立即称“好的,里边请”
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第二天的早餐也是在这里,因为是国庆期间,人声鼎沸。餐品质量很一般,也不算丰富。煮了一碗面,随便拿了一点水果。餐台的布置水平有待提高。
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餐厅的朝向是339那边,第二天能见度不错。整个餐厅的视野很宽阔。
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据说未来中心会引进英迪格?
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339

四、 设施 |  Facilities

泳池和健身房没来得及体验。

五、 总结 |  Conclusion

无论硬件软件方面,能感受到酒店在向国际连锁五星酒店学习,但是或多或少,有学习内容的不完整,有学习了没有良好地贯彻执行。还有受限于集团会员数量的限制,不足以支撑真正的行政酒廊运行。
如同明宇集团的slogan“东方情怀,礼遇世界”,我能感受到酒店物质上的“礼遇”,但培训和服务还有很大的进步空间。
退房时问清洁大姐多要了一份备品,非常爽快地给我了。
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精致的备品

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