崇左丽世LUX 或许“只有”硬件能勉强配得上隐奢酒店定位的秘境酒店

20年底看到崇左这家LUX要开的消息，是之前没有体验过的集团加之也从未去过广西，感觉可以一试，就果断入手了开业套餐。21年上半年原本是安排了4天3晚的入住，但意外发生了，在入住第二天不小心滑倒摔伤（这个必须要明确一下是在酒店周围但不在酒店范围内的摔伤，摔伤本身和酒店无关），而且非常严重，必须要在第三天返回大城市手术，所以将就一晚以后提前退房经南宁离开广西，在这个过程中就感受上来说，个人觉得酒店还是有很多需要提升的地方。1.首先说一说酒店的优点，酒店的进门到大堂要做过一座桥，且客房到大堂有一段距离，下雨天路面湿滑，在摔伤的情况下行走非常困难/危险，酒店安排电瓶车帮忙从入口接送到客房楼下（其实就是门童帮客人把行李送到房间的路线）还是很有帮助的；另外，早餐厅也很帮忙把一部分早餐安排送到客房来用餐避免了摔伤的情况下病人移动到早餐厅用餐的不便。2.让人觉得不太舒服的地方有两点：（1）无障碍设施不够。考虑到是新建成的奢华级别酒店，无障碍设施应该在设计的时候做好准备，但实际上从进门到大堂的那座桥其实就完全没办法无障碍通过，代替用的电瓶车虽然很贴心，但道路设计又设计成了碎石路，一路颠簸，无障碍通过看来是不行了（轮椅估计要翻车），在上述摔伤要手术的特殊情况下，虽然是短短的一段路，但这个颠簸也是让人异常难受；且送到客房楼下以后没有无障碍电梯，作为摔伤的病人（或者是需要无障碍设施的残障人士），上楼下楼也是非常艰难；（2）提前退房的灵活处理。这个个人也很清楚是一个情份问题了，提前一天退房的时候和酒店沟通了一下，看是否可以考虑给最后一天的费用进行一个折扣，或者比如在酒店也有一些餐饮消费看是否可以考虑有一个折扣，酒店选择拒绝。身为法律行业从业者，个人觉得，从合同上来说，酒店的操作没有太大问题（但很严肃地说，真的要用情势变更或者显失公平去主张解除第三晚的合同，也不是没有空间，不过不引战，我们在此不讨论这个角度），但作为一个日均价在3000rmb左右的奢华酒店来说，这样的操作就还是有点儿略失情分了，让客人感觉不到酒店一些软性方面的客户关怀。如果是一家300rmb一晚的经济连锁酒店，我可能也不会有什么额外的期待，但针对一家奢华酒店，还是期待酒店能有所不同，可惜，终归是失望的。整体上来说，这家酒店在没什么意外的情况下，是不过不失的，比较正常，周围可以玩的东西不多，但是如果自驾或者包车的话，可以去中越边境还有一些当地喀斯特地貌的景点转一转，也可以考虑一住，性价比相对低一些而已；但从无障碍设施/应急处理和客户关怀的角度来说，感觉酒店还是有很大的进步空间。入住的是丽世套房，其实应该说是相对比较大一些的客房，没有客卧分离，很难说是真的“套房”，两面有窗，附带一个阳台，从进门的吧台到床到阳台有一个向下的梯度还不错，新酒店设施很新，洗手间智能马桶 黑色设计比较有格调，客房整体感受还不错。酒单地处偏僻，周围基本没有什么太多可选的用餐地点，晚餐基本都是在酒店用。考虑到材料运输以及酒店定位，可以理解的价格偏贵一些，性价比偏低。早餐种类也还算丰富。晚餐厅有露天选择，酒店作为几座山（喀斯特地貌）在晚上也会有灯光投射，氛围感觉也不错。酒单设施也比较丰富，露天泳池紧邻酒店附近的小河感觉很惬意，还有一些类似台球桌棋牌和绘画的活动空间，也有一个单独的码头可以在小河上做竹筏漂流就是价格略贵，印象中是800rmb左右一次。整体而言，如果没有意外摔伤的话，秉持善意可能可以推荐在酒店价格降到合理位置的时候来打个卡。酒店定位隐世，路途有些遥远，从南宁自驾过来也需要2小时，也因此可以体验一些和其他非隐世奢华酒店不一样的感受。但发生意外以后，酒店沟通生硬，切身感受到了无障碍设施的不足以及客户关怀的缺失，从个人经验的角度就不是很推荐特意跑这么远来花数倍的价格体会高级农家乐了。而且这家是彻底拉低了LUX在我个人心目中的品牌印象，估计以后这个集团的酒店都不会再考虑。