上海首家美仑美奂（Maxx by Steigenberger）酒店体验

本文为本人于10月30日至31日期间入住体验，因酒店正处于试运营阶段，在服务或设施布置上可能会有所调整，可能造成您的入住体验有所不同，一切还请以您的实际入住感受为准。（下面的图片因为拍摄设备不同可能会导致画质有所差异敬请谅解）个人评价7/10（扣分原因会在下文提及）入住时等级：华住会铂金会员简评：超出同价位的服务，确实让人有宾至如归的感觉，客房硬件十分优越，备品也符合定位水准，但是在服务细节上的疏漏使得本应令人满意的体验变得十分令人煎熬和“难忘”，大部分设施在这段时间也并未开放。希望在日后的正式运营中能够有所改进。      我选择这家酒店的契机其实充满了巧合，本来我是想下定夏都小镇的漫心酒店，但是发现套房显示订满。然后在浏览APP时，发现了这家新开业的酒店。然后作了一番调查，发现这家酒店是Maxx在中国的第一家直营店，激起了我的好奇心。我想知道这家由华住运营的具有德国血统的全自有高端品牌能带给我什么样的体验，于是我就下单定下了此次的探索之旅。      这家酒店位于闵行区上坤路，距离航中路地铁站极近，到达虹桥机场以及高铁站也十分方便，但就这样一个得天独厚的位置，我和司机却找了半天。因为这家酒店并没有设置任何提示牌，在我和司机到达导航所指示的位置时，我们都不知道酒店在哪里。直到物业的一位好心的工作人员给我们指路，否则可能又要好找一段时间了。因为酒店所处的商圈还在筹备阶段，所以车辆无法到达酒店正门口。预计在未来随着施工完毕将开设直达正门的通道。万幸的是刚好酒店的超凡体验师路过，在确认了我是酒店的入住客人后，帮助我拿取行李和办理入住，在超凡体验师的帮助下全程入住体验可谓十分顺畅，可以说是无可挑剔。整个酒店大堂面积不算很大，但装饰十分典雅，大面积的木材的使用，给整个大堂增添了些许温馨和精致感，走廊上的壁画也增添了些许的艺术气息。前台也向我赠送了欢迎礼——印有Maxx酒店Logo的曲奇和两颗大白兔奶糖（曲奇味道不错，就是有点硬。。。。），因为我准备入住的美奂大床房还未打扫好，我选择入住了商务大床房先行休息。之后由服务顾问帮助更换房间。      酒店的房间设计整体都十分在线，符合本酒店偏向商务的定位。商务大床房（30平米）和美奂大床房（45平米）在硬件配备上并没有明显的差距，为数不多的不同就是房间的面积以及美奂大床房和套房专享的浴缸(伏笔1)，电视均为65英寸，观感很出色，就是数字电视仍是标清频道拖了大电视的后腿。所有房间均配备全套汉斯豪雅的洗浴设施，包括全智能化的座便器。备品出自莱俪之手，床垫硬度相比之下会偏硬，被子十分的保暖（伏笔2），我个人非常喜欢。加上全套和小度小度联动的智能家居(伏笔3)，确实让我看到了看到华住在运营高端品牌上的诚意。      但在细节上，还是暴露出了不少的问题，房间灯光光线偏暗，在美奂大床房中的一把转椅就安放在电视下，只要人坐上去电视很容易打到头部。而在商务房不仅桌子较小，很难同时放下笔记本和纸笔，而且电源插座也与桌子相隔较远，还好带了一根两米的充电线，否则我手机就充不上电了。。。。建议入住该酒店的顾客一定要多带点充电器。酒店所有房间都带有mini bar（内含一瓶VOSS气泡水，味全每日C，怡泉，可乐雪碧以及华住高端标配巴马铂泉*n），如果喝完了可以联系前台补充。且每间房间都会有一个鸡尾酒柜，可以根据自身的喜好和口味来调制鸡尾酒（也可以请您专属的超凡体验师代劳），可能是与其他酒店相比比较独特的地方了吧。餐饮部分，因为酒店尚未完全投入运营，所以晚餐和午餐厅都暂未开放。而早餐部分由于没有睡好的缘故，也并没有吃到什么。整体种类很丰富，比诺富特的早餐水准要高，也提供包括海鲜面之类的面食可以点，午餐的话在酒店经理的帮助下，我体验几份套餐中的韩式泡菜牛肉盖饭，味道偏淡，泡菜的味道没有特别的明显，牛肉肉质很不错，十分嫩，就是饭的量有点小。加上套餐内包含的自助点心以及饮品，我觉得目前的定价（48元）还是很有竞争力的。至于晚餐，希望能在下次入住的时候能够体验到。      在我入住时酒店内正常运作的仅有自助洗衣房以及早餐厅，所以设施方面我无法做出过多评价。酒店配有两个餐厅+一个酒吧，康体设施仅有健身房，所以SPA和游泳池都别想了。（华住家的酒店好像少见有游泳池诶）不过早餐和中餐所在的美仑餐吧十分的大，并配有露天花园，对于喜欢欣赏写字楼景观的人绝对是个加分项。。。。。      会议室共有两个，装修均十分朴素（白墙），设施齐全。对于有商务需求的住客来说可能会是个优势。      在一楼有一个酒吧，目前暂未开放，但根据酒店经理的说法是想将其打造成一个第二社交空间，不仅提供德式啤酒，还有许多德式风味小吃，对此我是十分期待的。希望我下次入住的时候能够获得一个完整的体验吧。      先说优点，这家酒店为每位入住的铂金会员都配备了超凡体验师，会添加客人的微信，之后负责客人从入住前到退房的所有事务的处理，对于周边的环境也十分了解，能帮助提供建议。因为酒店当时餐厅还没有准备好，所以我的体验师为我提供了周边的餐厅位置，以及为我讲解酒店内和房间内的设施，甚至可以帮助您来调配房间内的鸡尾酒，确实帮我省下了不少的麻烦。且在我入住酒店的全过程中都是真人服务，包括送果盘和备品，而不是华住系一贯的机器人送物。确实让我体验到了身为豪华型酒店与其他酒店相比独特的地方。说完了好的方面，下面就该说说住酒店所遇到了的烦心事了。这也是这个酒店体验难忘的重要组成部分。1.这家酒店的窗户设计十分独特，是向内开窗。但是窗外没有纱窗，这就导致要么开窗透气可能有虫子进入，要么关窗却十分的闷。而我入住的美奂大床房帮我解决了这个难题——窗户是无法关闭的，晚上8点让酒店人员前来维修也无法解决，只能表示开窗通通风，换换气也好╮(╯▽╰)╭（分数-1）2.酒店的空调十分独特，在我开启制冷22度最大风速时，等我吃火锅回来进入房间一股热浪扑面而来，整个房间达到了29度，咨询前台才得知，酒店的主机归属物业，已统一开启制热模式（室外温度20度），所以无论室内机处于任何模式吹出来都是热风。然后我度过了我平生最难熬的一晚，在29度的桑拿房中睡觉。。。。。之后酒店人员帮忙拿了一桶冰块降温，不到两小时全化了。。。。加上酒店那保暖性出众的棉被，简直如同地狱一般的体验。早上4点钟我醒来大汗淋漓😂。（分数-1）3.酒店的小度智能系统的识别准确率令人感动。不仅点什么歌什么歌没有，而且在我半夜想要起夜时，吩咐小度开启夜灯，之后小度将全屋灯光全部打开，差点没闪瞎我的眼睛。（分数-1）4.还有其他的一些小问题，比如除了数字电视功能外，投屏和电影功能都无法使用的智能电视；因为房间过热导致根本无法制冷的mini冰箱，打开角度不对就会溅人一身的浴缸花洒，不让酒店人员教学就不知道怎么打开的洗脸池塞子等等等等。。。。。。因为这些小细节的不到位，让本来应该十分美好的入住体验就变的无比糟心。说完了酒店细节上的小问题，接下来就应该说说华住会的问题了。可能这是第一家maxx品牌的酒店，所以品牌权益一个没有，还好酒店服务十分有诚意，能满足的要求都尽量满足了，要不然我连喝mini bar内的饮料都胆战心惊的。而且作为一家豪华型酒店，华住在间夜上给予了和舒适型酒店一样的待遇，大家都是一间夜，之后由酒店询问事业部才确定是1.5间夜。然后在退房后，间夜反而没到账，酒店方面表示没有给予间夜的权限，在联系华住会后，表示在24小时内给予回电，然后直到现在也没有收到回电，体验十分闹心。我会保持跟进，如果有新进展会在此更新。      这一晚的Maxx之旅，给我的感触是十分复杂的。作为华住第一家Maxx直营店，可能是未来其他门店的样板。我确实感受到了华住在设计和布置酒店上的诚意，豪华的客房硬件，超越同级别的优秀服务。确实让我感受到这一来自德国的品牌带给顾客的独特之处，给人一种宾至如归的体验。然而酒店在设施未准备充分的情况下匆忙开业，导致住客的体验大打折扣；热到29度的空调以及无法关闭的窗户，这些硬件问题也暴露出了酒店在开业前检查的不细致。让本想对酒店给予高度评价的我只能在此画上一个问号。希望酒店能够在听取住客意见的基础上，保持高水准的服务质量，维护好酒店的硬件设施，打磨好服务细节。希望能在我未来的入住中给人一种全新且美好的体验。            而对于华住会，希望能够提升问题的处理效率，以及对新品牌服务的政策制定，增加高级会员的待遇以及扩大积分用途。否则华住会这一忠诚计划对高端用户的吸引力只会大打折扣。毕竟如果华住无法提供相较豪华酒店集团有竞争力的服务，那在价格几乎一致的基础上又如何期待住客选择华住而不是其他豪华品牌呢。     最后用房卡作为结尾，也向耐心看到这里的您表示最由衷的感谢！