上海外滩华尔道夫酒店~期望太高的不平凡体验

1｜入住久仰大名的酒店，这次专程入住。三方有一个比较优惠的活动，一晚包早晚餐，所以没有从官方渠道预定。入住前先和酒店沟通会员权益等信息，得到的答复是除了snp，其他权益都有，但升级房型就至多城景，OK。当天下午2点左右入住，前台提示房型没有升级，也不知道谁承诺了可以升级，三方什么都没有，估计考虑到后面还有客人在等，告知这次就算了，破例升一级，OK。PS 进入酒店，全程无人招呼(当然CI除外)2｜客房之前已经说了，破例升级到了城景房，楼层不算高。房间的配置和大家入住的一样，没有什么特别可说的。说下遇到的问题吧:1/ 拖鞋外部湿的，致电前台，及时更换了2/ 清洁阿姨带着客人来敲错了房门3/ 欢迎水果，电话要来的然后，酒店对此没有当场回应或抱歉。来两张城景图，不愧是大上海3｜餐饮晚餐是套餐制，不分二选一，菜单如下说实话，对这个档次的酒店的餐饮是有期待的，但事实上，便宜没好货也是实实在在的。不至于到难吃，反正不想吃第二次。随便看看这丰盛的晚餐吧！谁知道，精彩在后面，早餐之霸道，完全颠覆了对华尔道夫品牌的认知。用完这套早餐，内心无法平静，但基本上对这个酒店有了评价的基础。期间，隔壁桌因为等位问题大发雷霆，工作人员很快送上红酒一瓶。也罢，酒店常规操作。4｜康体泳池真心不错，去游了两趟。健身房略小，不过也还可以，一人独占还是不错的。5｜公区酒店位于外滩很近的后街，有历史不敢否认，两家米其林餐厅加一个超级出名的酒吧，可以说明一切。6｜总结先说，对华尔道夫酒店有不同的要求，才有如下评论。酒店位置和硬件的保养还是不错的。服务只能用差来形容，不论是处理问题的态度和及时性，还是服务意识，和酒店定位相距甚远。从晚餐和早餐水准评价，餐饮不及格。会员权益，我感觉无论是官方还是三方，应该和栗子一样只认钱，可以理解。退房后，在APP上给予了feedback，10多天后希尔顿来了邮件，当天内酒店客户经理来电对于提出的各种问题给出了抱歉的答复，OK。或许我的经历不算什么，是我期望太高，所以觉得异常失望。华尔道夫这个品牌，我在北京的体验最好，其次是曼谷，成都那家印象也不好，但上海就是有些后悔选择。