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前言：这是一篇之前我删掉的帖子，至于为什么删除，大家简单琢磨吧，现在想想还是再次发出来，希望酒店真的可以沉下心去思考怎么提升业务的专业度和服务的品质吧。JIAXIN HILTON嘉兴希尔顿国庆七天的假期，因为单位有需要安排值班的原因，所以没办法提前计划行程，所以这个节点也不适合远行，再者因为疫情，憋出内伤的国人，应该不会轻易这个国庆小长假，国内的热门城市必然人满为患了。于是base南京，最多安排包邮区走走吧，于是在2号值班结束后安排了南京-嘉兴-杭州的行程，此行真的是漫无目的的逃离，逃离这个自己工作的城市，换成别人的城市去躺着，补觉，还有就是真的是想打卡两家还未打卡的酒店，一家是今年年中新开业的嘉兴希尔顿，一家是杭州的金沙湖嘉悦里。
 嘉兴这座城市绝对是江浙沪希尔顿刷房爱好者的圣地，因为交通便捷，再加上之前10000分的Doubletree，一到周末，真的是人满为患了。之前翻看坛子，对嘉兴这家新开业的希尔顿，一片好评，所以就趁着假期来打卡，但是，此刻正坐在49层酒廊的我，真心是喜忧参半，这家希尔顿确实有他的有点，但是这次入住的BUG也真的是有点数不过来，体验感远没有预期的那么好。酒店位置和入住 LOCATION & CHECK IN从嘉兴南站到酒店，个人觉得距离还不算太近，打车大概20分钟的时间，不过作为嘉兴最高楼的地标，确实是远远就能看到了。 [出租车上拍摄的酒店楼体]从南京19:29分出发，抵达酒店的时候已经是晚上11点之后了，基础房预定，升级至行政楼层，46层，佛系入住，没有谈心，前台快速的识别会员身份，然后“欢迎回家”，看的出来房间是提前安排好的，办理入住很迅速，房间里的双份欢迎礼算是小惊喜了。两大份的水果，6份小甜点。   [客房里的欢迎水果和小甜品]酒店的公区装修，尤其是1楼的电梯厅，很喜欢，现在中式风格，格栅的装饰满满的氛围感，办理入住之后，前台小姐姐一路帮忙推着行李送入电梯。    [电梯厅的装修]客房 ROOM房间面积中规中矩，空间相对适用，不算紧凑，宽敞有余，盥洗室和卧室之间的隔门推开之后，整个房间还是很通透的，唯一的bug是，办公区用的是一个小圆桌，商务出差的话，房间办公的舒适度不会太高，谁怼着一个小圆桌敲电脑应该都不会太舒服。   整体的装修风格比较简单，乍一看有点像凯悦的样子了，不过没有凯悦那么寡淡。房间在用品配置方面，应该是响应了环保的号召，只配给了基础的洗发水、沐浴露、牙刷，其他的备品和用品需要用的话，得致电客房服务送，比如护发素、润肤露、棉签、浴盐、剃须刀，不过好在，响应速度还是很快的。房间的mini吧配置了4瓶饮料，收费的，茶包倒是超配置，房间放置了4种味道一共8包的川宁茶包。没有咖啡机，两包速溶咖啡，额……打扰了淋浴和浴缸也没有出现之前帖子里说水压太小或者水温不稳定的问题。其他无功无过吧，唯一想劝劝希尔顿的就是，能不能把瑰柏翠的备品和房间里的电吹风给换掉。 这是第二次换的房间，比第一次稍大，是个角房。  这是第二次换的房间，比第一次稍大，是个角房。 也不是太清楚房间景观差别，似乎都是城景，只不过面对的方向和城市位置不同，我在房间能远远远远远远的看见传说中的南湖（原来比玄武湖还小啊） 餐饮 DINING大概因为是国庆假期的原因，早餐厅和酒廊的体验都不是太好，BUG后面专门说，先说吃的吧。早餐 早餐在一楼的自助餐厅，吃饱没问题，吃好真的有点难，不过之前坛子里吐槽的面档，居然是我在这里唯一肯定的地方，细面条很好吃啊，就是小哥不提醒的话，会一不小心给煮烂了。然后早上是9：30左右下来早餐，基本上餐厅可以用一片狼藉形容，很多餐品的缺失已经不再补了，然而离收餐还有1个小时呢，关东煮空了，面包空了，荷包蛋空了，稀饭空了，只能吃点蒸点和面条了，红糖馒头满分，哈哈哈。下午茶和HH下午的酒廊，也真心跟菜市场一样，抱着电脑来加班的我，找不到座位，默默的窝进了会议室，没有吃到传说中的燕麦蛋糕，下午茶3种果汁、2种水果，3种甜品（和送到客房的小方块蛋糕一样），1种三明治，其他没了。HH，晚餐真的把我惊到了，原来酒廊所有的人都在等着上菜，菜才一端上来，有种难民抢食的感觉，一瞬间蜂拥而上，然后菜全部空了，HH其实吃饱真的没问题，4种热菜品，荤素都有，3种水果，还有甜品，3种油炸小吃，1种汤，然后还有沙拉蔬菜啥的，蛮好的，但是，但是，但是酒水是个bug啊，我想要被金汤力，然后告诉我，没有，只有红葡萄酒、白葡萄酒和啤酒，前面坛子里喝金汤力的人，请问是我不配么？哈哈哈哈     最后容我吐吐槽吧 BUG本着佛系的心情入住，但是真的碰到的都是让假期糟心的事情先说客房硬件1、客房照明的bug；有个视频，我实在不知道怎么上传2、窗帘没有安装的bug； 讲真话，硬件的BUG真的让我不太相信，这是个才开张几个月的酒店，只能说装修质量略差，要不是我真的懒的换房间，真的是要3天换3间房了。第一间房入住，晚上洗澡的时候，卫生间跳电，然后洗漱台的镜前灯，就跟恐怖片一样，一闪一闪，亮，灭，亮，灭……打电话给客房服务，安排了工程部来检查，告知变压器坏了，没办法维修，只能先帮我把这盏灯弄灭，然后维修完毕之后不闪了，但是卫生间的灯没办法控制，一直是很暗的状态了，维修的小哥说，要不换个房间吧，但是那会儿已经接近凌晨1点，而且洗完澡，实在不想这折腾，小哥说那我先修，会跟客房说，明天换个房间吧。然后，第二天，再也无人问津，上午起床洗漱时候，灯又鬼魅般的闪了起来，于是中午去前台反馈了一下，前厅表示一一脸懵逼，完全不知情个，之后前厅的summer小姐姐帮忙协调，在下午的时候换了一间房间。换房之前跟我说“房间已经打扫出来了，让管家再去查看一下，很快就可以更换了”，那我心想，应该OK了，比较新换的房间，应该还是很谨慎的。然后新换的房间的BUG第一天没发现，在第二天起床的时候，想开窗帘的时候发现，房间是配置的两层电动窗帘（这个配置很不错啊），里面一层纱帘，外面一层遮光窗帘，然鹅，我躺在床上只开窗帘的时候，两层都开了，我还纳闷了一下，然后再按纱帘关的按钮，怎么也没有反应，爬起来一看，真棒，里面一根窗帘轨道是空的，并没有装纱帘，窗帘就一层，请问，这是管家检查过的房间？也就意味着，我24小时在房间里，要门全程衣冠整齐，要么全程关着窗帘。反馈给前厅之后，得到的回复是“大部分房间窗纱都送去清洗了，有个别房间还没有拆洗下来”，讲真话，这个理由，我是无法接受也不能理解的，难道清洗纱帘的时候没有备用的？就算没有备用的提前告知一声也应该吧。工作人员再次提出了换房，但是我实在不想再收拾行李再折腾了，预算拒绝了，然后，就没有后续了；然后说说服务1、前面有讲过的，早餐应没有及时补充餐品；   2、早餐用餐无带位，自己找位置，找到位置要是没有收拾，自己喊服务员来收拾；3、用餐期间服务员不能及时收残（这个不算硬性BUG吧，因为我不知道是不是酒店规定在顾客用餐期间不要打扰顾客用餐），但是在别的希尔顿有遇到服务员路过，都是礼貌的问一句要不要帮忙收一下不再用的餐盘或者碗，反正这家希尔顿没有，服务员推着小车从旁边路过，也不会收我空出来的碗；4、礼宾真的就是摆设！！！第一天晚上到店，和第二天出门回酒店，两次门口礼品都没有任何服务，没有接行李，没有开门，没有问候，嗯，第一天的礼宾都在闲聊！！！！！看到我自己从TAXI后备箱把行李箱拖下来之后，问了一句，是不是来办入住的，得到了我的肯定回复之后，就没有任何后续了。第二天的礼品对我行注目礼，看着我下车，看着我进酒店！！！5、最后，再来几张图，感受一下客房打扫过之后房间的草率把，真的是刚打扫完我回房间之后的样子，惊呆了；    总结 ENDING设施还未体验，所以不做评价，客观评价酒店性价比尚可，但是硬件和服务真心都没有达到希尔顿应有的水准；房间的硬件希望能及时检修维修到位，有些小问题，提前告知顾客，我想不影响入住，其实很多人并不会太在意。服务方面，真的是硬伤，讲真，我在酒店没有体验到比较好的服务，不知道是因为假期忙不过来，还是因为本身员工质素培训不到位的原因，真的槽点满满。唯一让我赞一下的是：两天酒廊的小姐姐服务都很到位。 |
