深圳蛇口希尔顿｜行政阳台房 ＋ 南海翼临海套房

一共在蛇希住了两次。第一次本来订了行政，问能不能给个阳台房，酒店答曰金卡只能升一级到行政海景（和行政房差价60多），阳台房要补差价（差价=阳台房市价-行政海景市价=200多）。问能否订行政海景升一级到阳台房，被拒。后来给了个南海翼临海套（和行政房差价40多）。蛇希本来提前一天有电话询问到店时间的，结果入住当天居然等房还等了两个多钟。加之半夜房间设施故障，早餐也有些不大愉快，本着“酒店对我严格我也对酒店严格”的原则，问卷上给了个比较严格的分数。没想到的是，当天就收到了南海翼值班经理的电话。我将原因说明之后，对方解释到阳台房原则上不属于升级范围，但是对于淡季，已经订了行政给个阳台房一般也没啥问题，同时还为入住期间的不愉快道了歉，并承诺下次去订基础房就给个阳台房以作补偿。这一点的确非常惊喜，以前也住过像广康、武汉世贸这种超级严格且并不care差评的酒店，似乎根本没想要回头客的意思。但是蛇希这个做法让我感觉酒店管理团队还是挺注重顾客体验的，也很想跟客人保持良好关系，待遇严格不知道是不是来自于业主的压力，如果是的话那这agency cost还是挺高的。蛇希位于蛇口东南部，夹在蛇口港和海上世界中间。无论是去坐轮渡还是去逛吃逛吃都很方便。虽说是冬天，不过入住率还行，而且许多外国人也会选择这家。酒店有两栋楼，主楼像个双曲线，或者说像一个“儿”字形。共16层，酒廊、泳池啥的都在此，硬件相对更好。南海翼是以前的南海酒店，比主楼小一些，有餐厅和户外泳池，整体硬件稍逊一些，景色也没主楼那么好。第一次入住的是南海翼的26房间，正对深圳湾，属于南海翼景观最好的房间，没有之一。低楼层套房带一大一小两个阳台，听说高楼层的没有阳台。这次入住的时候秋高气爽，碧海蓝天很容易出片。房间以简约的木质暖色调装修为主基调，一卧一厅一卫。房间整体比较明快，但是硬件上有点拉胯，没有电动马桶也没有电动窗帘。仅有一个马桶会有些许不方便，不过洗手池倒是大方的给了三个，还有浴缸电视。因为楼层偏低的缘故，外面海景会有些遮挡。隔壁房间的阳台也能零距离和你打招呼。阳台的90年代小块复古瓷砖和房间的现代简约风非常不搭。对于金卡而言，如果是基础房升上来的南海翼套房是没有酒廊待遇的。有待遇想使用酒廊的话，就得南海翼和主楼两头跑，好在有摆渡电瓶车。第二次终于住到了主楼的阳台房，可惜正好赶上台风，不仅冷，而且浪费了漂亮的海景，拍不出好看的照片。阳台房入住的是27海景房间，还非常贴心的给了15楼行政楼层，也是客房最高层，如果是晴天的话景色必能让人心旷神怡。所谓阳台房是一个角房，带一个长长的阳台，酒店也管它叫开放套，面积60多平。感觉上没有南海翼的套房大，但是硬件设施很棒。两面窗户分别可以看到城景和海景，阳台的窗帘是电动的，马桶是卫洗丽，浴缸边也有个小窗可以看海，非常适合拍一些大家喜闻乐见的照片。相对于南海翼的浅木色，主楼房间颜色偏深，深棕色和深灰色是主基调。要说不足的话，首先阳台是一个斜角（但是对于27房来说，正因为这个斜角，躺在床上正好看到的全都是海景），洗手池只有一个，阳台门非常重以至于开关都非常费劲，另外望向城景的小窗窗帘是手动的。酒廊位于主楼15楼，一出电梯即可到达。酒廊小姐姐和2楼前台小姐姐是不可同日而语的，不仅业务熟练，而且热情大方，服务也是细致周到。第二次去的时候酒廊小姐姐依然能一眼认出我。虽说酒廊现在取消了下午茶，但依然有水果点心和饮料，不过每天提供的内容不一样，有一个巧克力果仁特别好吃，不过只吃到了一次。hh也非常厚道，五六个荤菜还包括海鲜、牛仔骨之类的，味道尚可，酒水丰富。从hh以及酒廊的服务来说，还是担得起“旗舰”这个名号的。行政房间默认早餐是送的，所以会给你1000分。两次早餐都去的主楼一楼，因为听说南海翼的菜更少而且没有海景。其中第一次因为天气不错选择的是户外座位，景色不错，但是早晨阳光会有些刺眼，而且属于被staff遗忘的角落，需要什么东西可能要叫好几次。主楼这个早餐厅吃的实在是不多，味道也一般，比较推荐肉夹馍吧。在室内用餐的话服务也不错。吃过南海翼早餐的盆友可以在下面分享一下。酒店应该是有三个泳池，主楼三楼有个室内的，一楼还有个户外的，目前停用。南海翼一楼有个户外泳池，看到有人在游。两次我都去的主楼室内泳池。虽然在三楼，但有270度的环绕海景，还有一个按摩泡池。泳池靠海一侧还设置了水上观光区，体验很棒。1. 硬件和位置，没有太多能挑剔的点。酒店选址同时兼顾风景和便利，看海吃喝两不误。晚上还能去海边步道散步。主楼的公区和房间内硬件也都担得起“旗舰”之名，各类设施维护也很到位。百度上说南海翼甚至入选了中国20世纪建筑遗产名录，即使比起主楼南海翼的硬件逊色了些，但装修总归还是讨喜的，并不会特别影响入住体验。2. 会员待遇，非常严格。前台和酒廊可能碍于权限，升房严格按照金卡一级钻卡两级最高行政海景执行，且金卡非行政不酒廊。对于钻卡来说，基本也就是乞丐房直升行政山景或者南海翼山景套 酒廊，倒也算是国内相当一部分酒店的标准，影响不算大。金卡默念“原是我不配”就行了。3. 服务方面，原则上可挑剔的点不多，即使你会遇到前台业务新手、略显冷淡的摆渡车司机以及把你遗忘了的餐厅staff，但是绝大多数员工，特别是酒廊，还是非常热情周到的，给酒廊和值班经理发邮件也有回复。入住两次的感觉真的是他们希望用服务弥补一下严格的会员待遇的感觉。当然第一次入住给了低分一方面是本着“相互严格”的指导方针，另一方面也是当天各类debuff共同叠加的作用。对于厚道的酒店，这些属于瑕不掩瑜；但对于严格的酒店，还是希望酒店能尽善尽美吧。4. 其他：酒店提供两栋楼之间的摆渡，也提供到蛇口港的摆渡，非常方便。这家是离蛇口港最近的酒店，是坐船人士以及香港中转客的首选。感谢观看。主楼和南海翼，你们pick哪一个呢？