热情的服务难掩堪忧的卫生状况 - 伦敦W酒店Cool Corner Suite测评

酒店综合推荐指数：3.5/5.0寒假的最后一站来到了伦敦，在认真参考了房价和积分兑换比例之后，选择用24万分入住5晚W酒店。然而这次入住堪称整趟旅行的最大败笔，主要因酒店卫生状况堪忧，不过在和经理谈判之后也获得了6万分 下次入住高级套房保证的补偿。虽然整体来说并不推荐飞友入住，但该写的测评还是得认真写完。入住前曾在App中请酒店备注希望升级套房，然而入住当天发现App中已经搜索不到套房，且只升级到了套房之下一级的房型，一时非常忐忑。Check in时，在我的要求之下，前台再次查找了空余的套房，最终给到了最低级的Cool Corner Suite。酒店的门童并没有主动上前帮忙拿行李，第一印象有点减分。这间Cool Corner Suite虽然名叫套房，但一进入房间就会发现这只是一间角房而已，官网显示面积仅为33平米。客房地板和家具的材质也都一些廉价，明显不符合酒店自身定位。同时因为疫情原因，minibar中空无一物。这间所谓套房甚至不配备浴缸，也着实令人震惊。酒店的拖鞋和睡衣也都非常薄且材质一般，不足以支撑W酒店的名声。卫生间的备品则采用了Rituals的，为50ml装，值得表扬的是洗面奶给了100ml的大瓶，之后出游可以继续用。卫生间的移门则非常难用，第一天就出现了“出轨”的情况，无奈之下只能致电前台请工作人员前来帮忙。此外还有一个槽点是衣柜似乎并没有灯，查看衣柜时只能开着手电，非常狼狈。要说客房最大的优点可能就是万能的iPad了，灯光温度和娱乐系统全都可以用它调节，不过第一天来的时候上面写着别人的名字，也是找了前台才得以解决。早餐采用点餐制，选择很少质量也一般，五天一共吃了一次，中国城选择那么多不如要1000分算了。酒店最大的亮点可能就是健身房了，器械在欧洲应该算是非常齐全，超高的挑高更是让健身的人非常舒适。全文的重点来了，在入住的第一天我发现洗衣袋上有一大块污渍，之后又发现浴袍背后有一小块污渍，在入住的最后一天，又在新换的床单上发现了两点污渍。接二连三的发现污渍让我认为这绝不是偶然事件，而是因为客房部存在严重疏漏，随即和前台投诉。一开始前台提出给20000分作为补偿，我表示花240000分入住的酒店仅仅补偿这些积分非常没有诚意，便要求和经理商谈，在解释了前因后果之后，我提出酒店提供60000分，也就是1/4的入住费用作为补偿。经理接受后，像我提供了他的个人邮箱，承诺我下次入住伦敦W或者其他万豪旗下酒店时，会帮忙安排高级套房，只要我提前给他写邮件提供具体日期和订单号。在仅仅一个多小时后，我就收到了万豪的积分confirmation和经理的致歉邮件。整个事件的解决还是较为迅速的，我对于补偿结果也比较满意。这段入住经历绝对是我在万豪旗下酒店中最糟糕的一次，如果非要说优点，酒店的前台都很热情专业并且酒店的地理位置无可挑剔。照例放一些餐厅1. Alain Ducasse at the Dorchester米其林三星的法餐，真的有些一般了，不过餐厅内部装潢是真的好看。2. Dinner by Heston Blumenthal米其林两星的英国菜，真的很好吃，可能是英国菜的人生巅峰。3. Kai米其林一星的fusion中餐，甜品非常好吃。4. Umu米其林一星的日料，食材非常不错，但单点真的太贵了。