京畿重地-保定中博希尔顿逸林

保定新开了一家逸林，一只想去打卡，趁着元旦假期特意定了一晚。入住前邮件沟通了一下，值班经理Chris表示可以升级到行政双床。因为上次去打卡刚开业的八达岭逸林体验很好，所以对这次的新店打卡也充满了期待，但却没想到跟我预期的完全不同，期望越大，失望越大，文章略长，请各位慢慢看。酒店位置很好，从G4下来进入市区很快便能到达，停车场现在暂未收费，地上地下都有停车场。中午左右到店，门口无礼宾，进门后也没有人检查健康码。大堂整体比较素雅，正对着大门口的盘子和碗组成的图案看的我密集恐惧症都要犯了，右手边为前台和大堂吧。前台开了两个柜台，前台员工找到预定后表示房间已经安排好了，欢迎礼是直接在前台现装，2块曲奇和3瓶饮品。前台办理速度尚可，但是我却被告知行政酒廊因为放假，借此机会内部调整，暂停使用。下午茶和HH将会被安排在大堂吧，虽然无奈，只能接受。本次入住是我换房最多的一次，一共换了3间房。先来看第一间房，房间为2019，进门后左手边为卫生间，干湿分离，面积尚可。当我看到右手边的卧室后我是真的很不满意，面积极小，还没欢朋的卧室面积大，长方形的桌子占用了很大的空间而且实用性很差，再加上椅子占用的位置，导致床尾和椅背之间的距离要侧着身子才能通过，Minibar被设置在了房间最里面的角落内。此房间唯一的优点也就是景观了（跟后面的房间相比之下），可以直接看到河北大学。因为房间面积的原因，我打给了前台表示想要换一间大一点的房间，很快上来了一位前台员工，带我去看了另一间房，但让我无语的是竟然带我看的是一间大床房。我预定的是双床，要求升级的也是双床，前台员工竟然给我看了间大床房。无奈，只能再次表示我需要的是一间双床房，但是该说不说给我看的大床房确实面积大了很多，而且布局也更为合理，只不过没机会拍照。回房间等前台员工重新做卡，再次带我看其他房间，这次学聪明了直接带了MasterKey，带我看了两间房。第二间房在22层，房间号为2206，这次的房间布局和面积都很合理，于是就选了这间房。换完房后并没有停留太久就先去楼下体验下午茶了，并出门去旁边的小公园转了转。傍晚回来后想休息一会儿再去HH，但是没想到让我更无语的事情在这间房发生了。首先来看一下房间，进门后右手边为卫生间和浴室，整体是U型的通透设计，淋浴间被单独隔离出来。左手边是衣帽柜和Minibar，往里走便是卧室，面积比上一间房宽敞了不少，即使同款长桌在这个房间里也不觉得突兀别扭，只不过拉开窗帘后发现面对的是后面的写字楼，楼间距非常近，为了保护隐私只能拉着窗帘，侧着往外望去只是一片空地，幸运的是抓拍到了一张夕阳。从外面回来后在房间呆了一会觉得无聊想打开电视看看，发现无论怎么操作都显示无信号。刚从外面走路回来并没有觉得冷，在房间坐着坐着竟然感觉到越来越冷，发现空调面板设置的是28度，但房间里的温度只有20度，于是只能打电话让工作人员来看看。不一会儿客房的员工先来了，先重新插拔了一下电视的机顶盒，发现还是无信号，并且也发现了房间内的温度确实有些低，又叫了工程部的人上来查看，发现电视机顶盒出问题了，短暂时间内修不好，空调出风口也只有19度。然后又发现了卫生间的一个奇葩设计，面盆旁边有两个按钮，浴室雾化和淋雨雾化，浴室雾化的按钮是对应着浴缸旁边的玻璃，是好用的。但是淋浴雾化的按钮一点用都没有，正好问了一下在场的客房员工，没想到答案是如此的奇葩。客房员工表示在设计卫生间的时候，就把淋浴雾化的线路连到了卫生间灯的开关上，所以那个淋浴雾化的开关就是个摆设，如果要启用淋浴雾化，就需要按灯的按钮，但是我发现灯的打开和雾化的启用是相反的设定，也就是说如果你想洗澡的时候打开雾化那就需要关着灯摸黑洗，这时候肯定有人会想那也可以开着灯洗啊。但凡淋浴间不设计在过道边上，那我也接受，如果这个淋浴间如果不开雾化的话，那你洗澡的场景会被走过过道的人直接看光光。如果是跟家里人一起住倒也还好，如果是跟同事出差，朋友出来玩，怎么样都会觉得尴尬，整个酒店有这样雾化玻璃设置的房间都是这种走线。无奈只能接受这种设定，我再次表示需要换房，雾化玻璃，电视这些都不是大问题，但是空调不制热大冬天的没法住。这次值班经理亲自上来了，带我看了另一间房，面积OK，温度OK，电视OK，只不过还是间脏房，需要等待打扫。我表示没问题，正好去体验一下HH，吃完应该也差不多能好了。结果HH期间发生的事情让我再一次换了房，升了套，加了张床，看了一下App升级到的是豪华套房，HH期间的事情我留到餐饮体验部分再说，先来看房间。房间在19层，1901，进门后左手边是卫生间，套房内唯一的卫生间，正对着的是衣帽间，衣帽间内衣柜的高度没有设计好，浴袍拖底。穿过衣帽间后可以直接进入浴室，浴室内并没有配主卫，采用了双盆设计，浴缸和淋浴间分开在不同隔断内，淋浴间采用的是开放式，并无任何遮挡。右手边为客厅，挪开了茶几加的床，空间依然充裕，餐桌上也摆放了一盘水果，同时套房内也配了胶囊咖啡机，给了3颗胶囊。客厅有一面窗户是可以看到河北大学的，再往里走便是卧室，摆放了一张贵妃榻，同时还有一面窗户可以看到不远处的万达广场，只不过床和电视不是正对着的，躺在床上看电视需要斜着看，躺着贵妃榻上只能看墙。换到这间套房后总算是没再出什么问题，我也早已是精疲力尽，床还是睡的很舒服的，布草都很新，一夜好梦。此次体验了下午茶，HH，自助晚餐，早餐。其中下午茶和HH都是在大堂吧，晚餐和早餐都是在厨艺餐厅。先来看下午茶，出品非常一般，就一点坚果，一点饼干，一点水果，味道马马虎虎说的过去，看到有其他客人直接买的那种整套下午茶，出品看着还可以。下面再来看HH，也是这个环节导致我被升了套。首先我本来就因为再一次换房的事情已经有些不开心了，新房间要等房吃个HH再回去就是了。结果一到大堂吧，服务员看到我的第一句话是：你下午不是来过了吗？我当时就懵逼了，我说我下午来是下午茶，现在不是欢乐时光了吗，于是便直接找位置坐了。大概坐了有10分钟，服务员端上来了下面这个Set，味道我就不评价了，光是出品和菜量让我以为我在吃第二份下午茶，想着业主可能就是预算有限，出品就这样，尝尝就得了，一会儿出去再吃就是了。我本以为，上完这一盘，服务员至少会过来问我需要喝点什么，除了给我餐具和盘子，至少餐巾纸也给我几张吧。没有，统统没有，我又等了10分钟，等到服务员走过来路过我们这桌撇了一眼，她认为没问题就直接去看别的桌了。我就直接炸了，起身去前台找来了值班经理，表示我坐了20分钟，桌上只有这些吃的和餐具，没有饮品，没有纸巾，也再没有人来问我还需不需要什么其他别的东西，大堂吧的员工就是这么培训服务流程的？值班经理又是再次道歉，这时候酒廊经理也过来了，我就跟她从头到尾把我入住后的体验讲给她听了，大概交流了快有半个小时，期间因为她一直是半蹲着在听（这个细节值得好评），我觉得我要说的还有很长时间便挪了个位置让她坐着接着听我讲（最后我会列出我向她列举的问题和建议）。其实我说完了也就说完了，气也消了不少，加了酒廊经理的微信，她表示下次再来的时候会安排更好的房间之类的，我也没再期待他们还能做出什么补救。没想到一会值班经理来了，说为了表示歉意给我升了套再赠送自助晚餐。搞的我其实都有点不好意思，感觉我在故意撕房间撕自助，而且我压根都不知道原来他们晚上是有自助晚餐的...该说不说他们家自助晚餐还是很硬的，卖300多一位，龙虾，海鲜，刺身，寿司。牛排，鹅肝，羊排，还有一个蔬菜档，现选现炒很不错。饮品柜畅饮，依云随便喝，鲜榨果汁现场榨，椰子随便开，确实吃的很爽。第二天早餐吃的也比较满意，吃早餐的时候才发现入住率真的不高，寥寥几桌，但是早餐出品相当不错。荤素搭配合理，中式西式也都覆盖到了，鲜榨果汁也有供应，这样体验下来发现其实人家餐饮部不缺钱，只不过就是对待会员比较吝啬吧。晚餐和早餐给这家店的体验拉回来了一些分数，而且厨师们都特别Nice，看你在一道菜面前看一会儿便会立刻主动向你介绍菜品，值得表扬。退房前去参观了一下健身房，面积还是挺大的，设施也不少，泳池还没有装修好，但是值班的小哥也带我去看了一下，里面还在装修，看样子起码还得个把月才能完全装好，也就没拍照了。表扬一下值班经理Chris和酒廊经理Alisa，面对投诉没有回避责任，及时补救，尽量让客人还在住店期间就能得到Service Recovery。希望一线员工的培训方面还是需要加强，能感觉到这家酒店貌似还处在一个试运营的状态，并没有完全做好准备。先列举一下我对酒廊经理Alisa提出的问题和建议。1.欢迎礼品，如果是在前台现拿的话，饮品方面可以选择效仿北京逸林，让客人自主选择搭配。2.排房问题，这也是我看了其他房间后才意识到的。前台员工可能对房间和房型还没有很熟悉。同样是双床房，在出租率允许的情况下，一开始只排了一间最逼仄的房间，即使是员工认为房间的朝向好，景观好，但也同时应该考虑到面积问题，后面我再看到的所有房间的面积都比第一间来的大。而且员工明明知道我订的是双床房，却还带我去看了大床房，这也是对房型不熟悉的一种体现。3.大堂吧服务意识的问题，大堂吧既承担了店内客人使用行政酒廊待遇的接待，也承担了店外客人单点零售的接待，但却连最基本的餐饮服务都没能做到位。4.房间硬件问题，作为一家刚开业不久的新酒店，电视机顶盒故障，空调故障，还有那个奇怪的雾化玻璃开关设定，处处都透露着这家酒店在筹备运营期间就没有准备好，就匆匆开业。5.下午茶和HH的质量建议，酒店确实提供了这两项服务，但出品却不敢恭维，对比一下八达岭逸林，天壤之别。大致总结了以上这些，酒廊经理也都记录了下来，希望我的体验能给各位飞友一些参考，不要报以太大的期望去体验，再多给酒店一些时间去磨合，期待下次入住会有更好的体验。