每一个春天都会如期而至——浅谈IHG会员计划新政

作为IHG的拥趸者，小蛇君亦是从IHG开始入坑酒店常旅客的。IHG优悦会凭借积分包价，最快可以以十几晚的速度达到的至悦会员，一直以来都是不少常旅客喜爱的酒店会员体系，但同时待遇的不稳定、升级的不大方，也成为了不少常旅客们诟病的内容。    这次的会员体系调整，可谓是吊足了胃口，从年初1月份发布新的会籍名称开始，再到不断延期的会员条款，直到近日的正式发布，才让这一切真正尘埃落定。    在小蛇君看来，这次IHG会员体系的变化，对于常旅客来说，最关注的主要集中在以下三个方面：    1.会籍的增加和更名；    2.会员礼遇的增删；    3.进阶奖赏的新增。    下面从以上三个方面来谈谈小蛇君的看法。    一、会籍的增加和更名    1.会员级别由以前的四级增加为五级，在以前的俱乐部会员和金卡会员中间增设银卡会员，只能通过年度10个房晚升／保级。而金卡及以上级别则可通过年度相应房晚数升／保级的同时，也可以通过相对应的定级积分升／保级。由于俱乐部会员至金卡会员这三档，本身的权益基本不能满足酒店常旅客的要求，因此俱乐部至金卡会员的相关内容和权益，小蛇君在此便不再赘述了。    在IHG之前的玩法中，最让常旅客倾心的便是通过积分包价的形式，让定级积分达到白金／至悦的标准，以此获得高卡会籍。在此次的会员体系调整中依然保留了这种玩法，但是难度陡增，40K／75K的定级积分标准分别上升至60K和120K，相当于增加了50%及以上。因此，之前最快十余晚便可达到的至悦会籍几乎已经不存在了。    当然，不排除部分常旅客，尤其是长期出差的常旅客通过房晚进行升／保级，新政对于白金会员，可以通过40个房晚升／保级，和老版会员计划持平；钻石会员，则可以通过70个房晚进行升／保级，较老版至悦会员的75个房晚，减少了5个房晚。    2.会籍的更名则是对最高级别的至悦（Spire）会籍更名为钻石（Diamond）会籍。这样的更名方式确实会让更多的人明确级别之间的上下关系，也更符合我们对于常旅客体系的认知。二、会籍礼遇的增删    如前所述，俱乐部至金卡会员由于会员权益少，新政的调整也不多，加之酒店常旅客基本不会停留于这些级别，因此小蛇君在这里不对这些会籍的礼遇进行评价。而最让我们关注的几个礼遇的调整，在小蛇君看来还是总体向上的。    1.客房升级。条款中明确提到白金和钻石可在房态允许的情况下升级至包括套房在内的高级房型，虽然通过“在房态允许下”这种模糊的方式加以限定了，但是总体来说比起之前的表述有了更高的升级空间，这也让白金和钻石会员有了更大的谈心资本。          2.延迟退房。    条款中提及延迟退房的时间可在房态允许的情况下延迟至下午2点，所有级别（不含大使）一视同仁，这一点比起之前至悦会员可以申请延迟至下午4点退房缩短了2小时，对于想要午休或者乘坐傍晚的交通工具的常旅客来说，这项权益有所缩水。        3.迎宾礼遇    首先要注意这里的迎宾礼遇仅适用于大中华地区（国外可能是赠送欢迎积分）。白金会籍的欢迎礼遇是饮料券和果盘；而钻石会籍的欢迎礼遇可进行选择，A双人早餐，B饮料券和果盘。这一点在小蛇君看来是一个很大的进步，尤其对于不设酒廊的英迪格等品牌。三、进阶奖赏的新增    类似于里程碑的进阶奖赏的新增，是这次IHG会员计划调整中最受常旅客关注的一部分了。其关注的最核心部分即为住满40晚后的年度行政酒廊使用权的选择了。        进阶奖赏从第20晚开始，每住满10晚即可进行一次选择，选择的内容包括：奖励积分、餐饮消费抵用券、套房券、行政酒廊使用权四类。但是在第40晚（白金升／保级房晚数）和第70晚（钻石升／保级房晚数）可以进行两次选择，其中奖励积分和餐饮消费抵用券可以重复选择，而套房券和酒廊使用权则只能选择一次，即组合形式可以是AA AB AC AD BB BC BD CD（A：积分；B：餐饮抵用券；C：套房券；D：行政酒廊）    需要注意的是：由于进阶奖赏的奖励和会籍之间并没有完全相关性，如果以住满40晚选择行政酒廊使用权为例，那么可能会出现白金会员（住满40晚）能进入行政酒廊，而钻石会员（定级积分满120K，而房晚不足40晚）不能进入行政酒廊的倒挂局面，这也是和其他酒店集团存在的一些相异之处。    由于部分行政酒廊本身提供酒廊早餐，所以对于这部分酒店而言，住满40晚的白金会员便可以享用到酒廊的餐饮，当然包括早餐，这样看白金卡似乎已经足矣。但是同时我们也需要注意，在不设酒廊的酒店，如英迪格、部分假日等，又或者开设酒廊但是不设酒廊早餐的酒店，那么白金卡便又不能满足常旅客对早餐的需求了。这么看，一张钻卡还是有其必要性的。    当然这里还有一点提醒，即行政酒廊使用权只是行政待遇的一部分，40晚或70晚选择的只是行政酒廊的使用权，并非所有行政待遇。这也是为什么英文里要区分Club access和Executive了。    以上就是小蛇君对于IHG会员计划新政的一些看法和解读。总体来说，这次的新政不管是从升／保级的定级积分陡增来看，还是从进阶奖赏的设置来看，目的都是为了增加常旅客的粘性，达到住得越多，权益越多的目的，其实这也是其他酒店集团一以贯之的做法，从这个角度看，IHG的新政有往其他酒店集团靠拢的趋势。    依靠早餐、套房、行政酒廊这三样礼遇，可以说是最能笼络住常旅客的方式了，而老版的会员计划，除了至悦会员入住皇冠和华邑保证享有酒廊外（仅限大中华区），其实刚好在这三个方面有所欠缺。依托于较为低廉的房价和广阔的分布，IHG在这些酒店集团中还能分得一杯羹，但会员计划终究竞争力不强；加之万枫、欢朋、逸菲等近年来的扩张和下沉，低廉的房价和广阔的分布，已经不再是IHG力能扛鼎的优势了，所以新的会员计划的调整势在必行，而通过此次的调整，我们也不难发现IHG笼络住常旅客的决心和信心。    当然，每一个政策的实施和落实，都不能满足所有人的想法和要求，因此IHG的新政也势必会导致部分常旅客的流失，但是流失是一个常态，既然有流走的，那肯定也会有流来的，而在小蛇君看来，流来的或许超过流失的，这也是IHG调整会员计划的目的与期待吧。    不过，新政刚刚提出，还有很多的细则需要完善，例如最近大家积极讨论的关于积分房的问题。由于新政要6月初正式实施，而如今的培训过程还没有全面铺开，因此关于积分房的礼遇大家莫衷一是，只能靠新政正式实施后的实测了。同时，关于将来大使计划的调整，会不会跟着优悦会的计划变动而变动，这些都只能寄托于将来了。    IHG是小蛇君最先入坑的酒店集团，其中蕴含着不少小蛇君对于IHG的情结，走过那么多国家，住过那么多酒店，后来回望，初心仍是真心。    记得之前调侃过Logo的变化：这个世界由彩色走向黑白，人与人之间的距离由紧密走向分离。但这个世界就真的不会好了吗？请别忘了：每一个寒冬都会过去，每一个春天都会如期而至！    希望IHG越来越好，我也只有如此般平乏却真诚的语言了。