武汉国博套房假日酒店：客人少，所以服务也忘了

和洲际共用一个大堂，实际办理入住时则假日向左。假日酒店的大堂休息区。酒店服务人员的各种不专业从这里开始。办理入住，前台拿过我的身份证刷了之后就开始机械化地：“先生您预定的是一间高级大床房”然后就开始制作房卡安排房间，我很疑惑，问前台“我不是可以升房吗？”，前台似乎没有识别出的白金卡，竟然还略带反问地问说“那您想升什么房间？”我很震惊，在明确告知前台我是白金卡后，前台安排了江景房。由于当天天气很差，江景未必有可看的，我便提出先去房间看看，前台同意了并安排了人陪同（这算是这个前台工作唯一让我满意的地方）。看完房之后，我选择入住江景，又再询问前台可以安排多少楼，没想到前台竟然表示酒店现在只开放一层楼，也就是9楼。可以可以，真的非常降成本了。再然后，办完入住之后，按理应该会有一张欢迎饮料的纸，让我选择，但前台并没有给我的意思，拿到房卡之后就给我指了电梯的路。于是我在拿到房卡后立即询问前台我作为白金卡怎么没有欢迎饮料？前台这才匆匆忙忙拿出了一张纸，上面列明了可选用的饮料范围，聊胜于无，大同小异。此时再看我的账单，“白金卡”三个字写得清清楚楚，前台想必在办理入住的时候就能看见。在这种情况下服务还如此混乱，确实是不应该。房间安排在9楼走廊的层高不高，但门真的非常大由于开着窗加上不开启暖气，走道内的气温大约只会十几度，走上去非常冷，且和房间温差不小。进入房间首先是一个超长的玄关和衣帽间大约能有50平米的房间。有阳台，阳台可以进入从阳台处拍卧室酒店毕竟开业不久，房间很多东西都比较新床上有点小布置，但其实不是给我的，后文再说。床头柜假日酒店就是以绿色为基调空荡荡的minibar洗手池又一次见到了知名品牌阿妹牙膏！这牙膏不知道是有多大的能量，能够在那么多家中高级酒店成为备品傻大傻大的淋浴间卫浴备品傻大傻大的马桶间。手短的人坐在这个马桶上都不一定可以够到纸然后就在房间内看到了一张欢迎信，不过上面欢迎的是有35万分的至悦精英孙先生，不是我。由于担心酒店排房出现问题，担心过一会尊贵的孙先生也会开门住进这间房，我迅速给服务中心打了个电话。服务中心告知“原本准备让孙先生住这一间的，现在给您了”。合着我原来还不配住这间江景房哈哈哈。这是一个小乌龙，但对于假日这个级别的酒店来说，出现这种错误还是不应该。房间内一侧看杨泗港长江大桥，一侧看沌口长江大桥。由于此处已经属于武汉郊区，加上长江本来就很宽阔，因此窗外的景色自然不能和希尔顿威斯汀它们相比。但坐在阳台上看百舸争流也蛮有意思。欢迎饮料，橙汁一杯。晚上出门逛了逛，又发现了酒店的许多bug。一者，酒店几乎所有工作人员见客人都不说“你好”。这一点似乎连快捷酒店都不如。二者，晚上回房时看到了推车送水果的，我径直从此人面前经过，并进入了我的房间。可是过了一两个小时水果都没有送来。于是我又联系客服中心，询问白金卡是否可以吃水果，得到了客服中心肯定的答复。客服中心同时告知，今天送水果的人忘了，厨房已经休息，想吃水果明天再给吧。我整个人直接大无语状态……从入住开始，会员卡权益不问不说，酒店对部分政策并不熟悉、走廊温度较低、服务员不问好这一系列事情我都忍住了，但连欢迎水果都没了的时候，我彻底绷不住了。这说明酒店可能压根没把咱这小白金放在眼里。这个待遇那个待遇，都可以是没有待遇。几件事叠加在一起，实在气不过，就给酒店内部的宾客关系经理打了个电话，把上述情况全都反应了一下。然后第二天早上就有了这些亡羊补牢的“欢送水果”。正常出品摆盘比较好看有一些武汉特色菜，比如豆皮温泉蛋我还是头一次在酒店看到。