哏都staycation——“落魄”贵族，依旧体面，天津瑞吉金融街酒店

写完滨海喜来登之后，我本来想写老万豪的万丽泰达。但我还是想了一下，继续从老喜达屋这个方向写入住报告会比较舒服，因此就有了今天这篇关于瑞吉的报告。            上次从喜来登回来，很长一段时间我都坚持深入简出。最近一切好转，和平区也开始恢复堂食和公共场所的运转，高考学子们也结束了高考这场“战争”。我们的生活又开始回归了平静。因此和朋友相约一起看海河景观。说到海河，这是天津人的母亲河，我们对它的感情不亚于上海人看黄浦江。而海河景观最佳的观赏地，恰恰好好就在天津瑞吉。      天津瑞吉是2011年开业的，和北京金融街威斯汀和丽思是同门。其位置算是非常靠近市中心的。如果坐地铁的话，在3号线和平路站或者新修4号线的金街站下车都可以，只是都需要走5-10分钟左右。（其实这个酒店离天津的恒隆广场是最近的，过个马路就能到）如果是从天津站下火车过来的话，坐3号线就可以。整个酒店处于天津市的绝对中心——和平区，依河而建。可以看出这个位置，算是符合瑞吉“首善之地”这个要素了。      大堂内部其实也是很符合当年瑞吉的设计语言，偏向于传统奢华那种调调。（虽然配色确实有点。。。）卡洛琳400的味道清新又治愈。不过这家瑞吉设计的时候有一个小缺陷，没有瑞吉标志性的旋转楼梯，算是一种遗憾。      当天12点40分到店，前台的Bill非常专业，快速帮我办理好了入住手续。前一天晚上，管家服务中心已经通过微信告知我有关核酸检测的时间地点了。他在办理完入住后也给我们指明了核酸检测点的方向。由于大筛是件大事，因此我们决定早去早回，先做了大筛再回来。      预定之后，我就联系了上次认识的管家部经理Viola，并且表达了带朋友来看海河景观的想法。恰逢最近入住率还好，Viola就帮我安排了一间州长套，又称总督套。这个套房比瑞吉套房要更开阔一些，景观其实也是海河全河景，非常震撼。      这次体验了happy hour、早餐和鸡尾酒，众所周知，瑞吉不标配行政酒廊，happy hour有的话一般放在瑞吉吧。有的瑞吉已经不提供happy hour了（长沙瑞吉），有的瑞吉的happy hour非常简单（澳门瑞吉就是酒水和小食）。天津瑞吉这个happy hour我认为在瑞吉当中，算是很可以的了，略逊于北京瑞吉和深圳瑞吉，但也算是出色。（毕竟咱不能拿它和premier的大食堂去比）后来问过Viola，菜品每天都会轮换的。      早餐部分在一楼的ADD——河岸餐厅。今年众所周知的原因，大家营收都不好，加上人也不多，各个酒店早餐都有缩水。不过基本的东西都是有的，味道也还可以。但是我看到了红茶和绿茶都是用的TWG。那天早上还有烧鸡翅。值得一提的是，这家的西点做的是很棒的，可颂和丹麦卷都是很高质量的。服务上面，这家是报房号吃早餐，并且服务生会引位，也会问coffee or tea，服务还在线。      提到鸡尾酒，就必须提到血腥玛丽。这家是天津瑞吉特色的“津玛丽”，最近换了新的bartender，鸡尾酒的风格也变得精致起来。     如果只是看前面，可能会感觉这家瑞吉just so so。但是这家瑞吉真正在线的，恰恰是瑞吉酒店的灵魂——butler service，也就是管家服务。      入住前，管家服务中心已经联系我有关于转天大筛的事情了。如果你曾经住过，并且加了管家中心的微信，那么对方大概率会称呼你的姓氏了。办理入住之后，管家会非常友好地前来打招呼并询问我的需求，并且帮我准备我喜欢喝的那款茶。（瑞吉管家服务当中，是包括茶水和咖啡服务的）每次联系管家服务中心，对方都是非常温和，没有丝毫不耐烦。要红茶喝咖啡的时候，都会问要不要配糖和奶。我认为这算是非常优秀的管家服务了。虽然按照瑞吉的标准这是应该的，但是在这个时代，坚持把服务做好，也算是难得可贵了。      Happy hour的时候，正好在大堂吧碰见了房务总监Judith。她是一名纯正的“蓝血人”，去年从天津丽思来到这里。交谈之中可以看得出对方的认真与严谨。交谈过程中，我们有一个一致的方向：客房设计等硬件受制于一系列原因很难改变。但是作为奢华酒店，应该用专业的服务来帮助客人并给予客人难忘的体验。从21年开始，这家我住了三四次了，其实每一次都能感受到这家在进步。管理层在认真审视问题的同时并逐渐改进，这家酒店的状态也在一点一点改善。人对了，一切都对了。      这几次来天津瑞吉，我能感觉到在这个时代之下，不摆烂、不敷衍的服务态度。很多人对于这家的差评，大多是来自于硬件以及曾经令人头大的服务。不过奢华酒店有一个特点，当客人与酒店的互动越多，酒店就越能了解客人的真实需求，并且尽可能给予客人美好体验。这家在去年更换管理团队以后，确实有了不同气象。所以，我感觉我们还是要给它一个机会，毕竟这家价格和积分都还蛮合算的。河景和管家服务，确实可以一试。      另外，我感觉到万豪对于奢华酒店的态度发生了转变。也许是受丽思卡尔顿酒店的影响，如今万豪系的奢华品牌都有“寻根”的倾向。各个酒店都开始从酒店的历史文化，标志服务等角度进行深挖，从而完成酒店的一种“rebranding”。听说最近瑞吉品牌开始了新的培训，也许能从软服务方面弥补一下某些瑞吉的硬件缺陷。这也许会让万豪系奢华品牌出现新的风格。      总而言之，这个营业十多年的“落魄”贵族，开始发现自己的特点并加以运用，可以算是保住了它作为奢华酒店的体面。这对于酒店本身，还是作为我们个人，都有着深远的意义。