入住日期为2022年2月。
临时起意,打算再次入住上康。感谢熟悉的朋友,拿到了可能是最后一只上康初版小熊。与之前相比,本次入住体验有了很大提高,可以看出新的管理层正在努力扭转艾美时期遗留的种种缺点。存在的一些问题会在文末指出。有关公区的图片,参见开业首日入住报告。
https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4161367本次入住的是尊贵外滩景观套房,与上次的豪华套房相比,房间面积和格局基本一致,不同之处在于房间层数和朝向,在浴室可以无遮挡看到外滩江景全貌,是酒店景观最好的房型(外滩景观房可以在卧室看到外滩,但层数较低且面积狭小)。需要说明的是,本房型属于高级房型,不在酒店升级范围内。
房间视频
改天去拿新版
真花
非常惊喜的是,次日六点二十分醒来,打开浴室门,映入眼帘的是喷薄欲出的红日。上次完整的欣赏日出,已经记不得是什么时候了。
没有三脚架 手抖hhh
早餐基本保留了艾美时期的不错品质,并在此之上增加了两款鲜榨果汁(橙汁&西瓜汁),但遗憾的是之前可以自取的草莓和蓝莓都已经不见了。下午茶换成了套餐形式,甜品不错,咸点一言难尽,酒廊小姐姐做咖啡的技术有待提高。
酒水不多
周中入住,酒廊很清净。另外健身房和泳池均正常开放。
上康景观还是不错的,与刚开业时相比软硬件均有所改善。
可以明显感觉到,上海康莱德的整体品质有所改进,至少是在向一家正常酒店的轨道上靠拢。但仍然存在一些问题:
1、首要也是最明显的是,管理层和基层服务人员的素质脱节。酒店管理层乃至酒廊的各位工作人员,与其他工作人员(尤其是前厅)让人感觉是两个不同世界。前者热情体贴,或者至少能够提供基准之上的服务,后者则完全是一副麻木冷漠的面孔(仅就遇到的工作人员而言)。
2、服务能力不足,对客诉处理不到位。入住期间我并未进行投诉,但向工作人员反馈了一些问题(其中有些问题如果有心投诉,其实可以看做是很严重的),但并未得到任何反馈。
不过,虽然存在以上问题,我还是愿意给上康的整体状况一个好评,毕竟综合其地段,价位(算上会员回血),整体装修以及我的个人体验,已经明显看到在新的管理层的带领下,各位同事所做出的努力。也希望疫情后的上康能够尽快回归正轨,并在入住体验上更进一步。