金普顿初体验——洛杉矶KIMPTON EVERLY HOTEL入住报告

半个多月前出差到洛杉矶，在KIMPTON EVERLY HOTEL住了一晚。整个入住没有太大惊喜与波澜，本来没太大动力来写入住体验。但上周某一天爱吃鸡微信公众号一篇推送文章的封面图片让我觉得很是熟悉，点进去一看竟然就是这家酒店的大堂吧，勾起一些在洛杉矶的回忆。于是决定还是写写，毕竟也是个人第一次入住金普顿这个品牌。下图就是刚提到的爱吃鸡发的推送截图：言归正传：酒店推荐指数：★★★★☆酒店常旅客会籍级别：DA（已满40N）综合评价：地理位置无敌，好莱坞星光大道近在咫尺，步行5分钟可达，房间正对远处的好莱坞标志；厚道值爆棚：现金预定乞丐房，直接跨N级升到该店最好的套房；早餐很棒，沐浴在在加州早晨阳光下用餐，体验感极佳；工作人员水平是最大的硬伤。欢迎礼：无欢迎礼。无会员识别（下文不足之处再写详情）。升级礼遇：预定该店乞丐房，入住前半天，登陆爱吃鸡APP，发现预订记录里已悄然变成了1卧1厅套房。这是该酒店级别最高的房型，好奇心驱使，查到当天该房型的价格如下，反正我是不会花这个钱来订这个房型的。客房布局及硬件评价：客房如下图。总体来说还算不错，家具装修等都比较新，这在老美城市市中心普遍老酒店的大环境下很难得。房间两面窗，采光也挺好，窗户打开就能看到好莱坞标志。房间有没有minibar忘了，应该是没有。进房间就看到桌上一瓶这个有点逼格的水，还以为是欢迎礼，实际上是收费的，8刀。卫浴配置是楼主在美帝目前最佳的体验。无行政酒廊，这点让我比较意外，因为一直以来印象中金普顿都是属于高端路线的店。入住时行使DA会员权益，选了早餐，前台给了这张早餐券。第二天早上到了负一楼的Jane Q餐厅，出示餐券后有一个菜单让你在上面点，忘了拍照，反正只要是那单子上的项目都可以选，包括饮料（不含冷柜里瓶装饮料）。味道挺不错，服务员小妹妹也很热情。时间紧，未能体验。匆匆拍了一些照片。最难忘的绝对是泡澡体验。上面发过浴盐照片，满满一小盒，超过一般酒店提供的一袋浴盐的量。味道与酒店香氛一致。房间自带浴缸，很大很新很干净（这在美国很难得），满满一盒浴盐倒入，放上一缸热水，舒舒服服地泡了一个澡，出来后十分舒适，很快就入睡了，而且睡眠质量很高。房间里贴心地备有一本洛杉矶旅行手册，内容很详尽，替访客提供了很多有用的信息。不足：大堂入住区域太小，且下午入住高峰时段，竟然只安排了一名工作人员在前台，客人办入住耗时过长；酒店不支持网上输入支付信息直接扣款，也不支持磁条卡，只认芯片卡。这一点是首次遇到，感觉非常不好。最后说说开篇提到的最大硬伤：员工服务水平低下。第一，入住过程全程没有问候，没有会员识别，甚至整个过程中没有提到过任何IHG、钻石、One Rewards等字样。全程表情木然第二，对集团政策不熟悉。我拿出40N里程碑给的行政酒廊权利证明，该员工表示不知道是啥。而是一直给我强调：你可以到我们大堂吧去坐，那儿可以吃喝，但需要自己掏钱。我认为那就是行政酒廊，我有年度酒廊使用权，凭什么我还要付费？僵持了一会儿，她转身走进办公室，请出一名主管模样的、岁数略大一点的员工，我简单描述我的问题后，这名年龄大点的员工一句话就解释清楚了：不好意思先生，我们酒店是不设行政酒廊的。大堂吧，确实是需要您付费使用。第三，不尊重客人。办完入住，刚走进房间，收到一条洛杉矶当地号码发来的短信，书面入住期间有任何问题请随时找她，还留了名字。很突兀啊，我就回了一条短信文她是否是金普顿的工作人员？然后，就没有然后了，直到退房都没再搭理我。很没礼貌好吧！不能提供一对一服务，就别发啥短信来啊。第四，退房时，前台人员问：要纸质收据还是电子版。在我明确书面要电子版且当场答应马上发给我的情况下，一直没有收到收据。最后还是在我退房一周后，我主动打电话去索取才收到。停车：酒店只提供代泊车服务，收费49美刀/晚，入住期间不限次数出入。代泊车人员热情高效，随时都笑脸相迎。与我先前预想的金普顿有差异，但入住前主动跨N级升房到最高等级套房、体验感绝佳的早餐和泡澡体验让我还是给这家店打4星。酒店在洛杉矶北部偏西的市区，离好莱坞山、星光大道、比弗利山庄、日落大道等热门目的地都很近，出行方便。另外，温馨提示：酒店的正门在一条小街上，不太显眼，而且这条街是单行道。我入住当天绕了两次才走对。导航如果直接输这家店名字，系统是只会把你带到酒店南侧的主干道上的，但酒店的正门在其东侧。导航目的地一定要输Kimpton Everly Parking，才会准确到达正门位置。