浙江西子宾馆 | 住在西湖里的一周

环境 5设计 3餐饮 4服务 2综合 3…………………………………………………因为G20各国首脑下榻此西子宾馆也使得其声名鹊起，之前曾来过几次西子宾馆吃饭喝茶，这次出差来住了一周，也有了深刻的体会什么叫国企大店。环境很好，但刚住的第一晚就出现了很多抓马。第一晚凌晨降落机场，赶到酒店已经两点有余，入口保安严格看三码（绿码扫码、行程码、七日内阴性核酸）。很久没来杭州了，来之前已经忘了这是全国唯一一个微信没有健康码的省，地方特色只有支付宝，微信滚出，弄了好久微信找不到，急得发汗。进了大堂，昏暗无比，一位小姐姐昏昏欲睡，依然要看三码，以为要拍照，没想到只是看一眼，到底是和门卫谁不相信谁呢？最后还要签署一个文书，里面有几千个列出来的中高风险区的十几页A4纸，也不让看，直接到最后一页签字画押。摆渡车送到所住的楼，服务员拿过房卡跑在最前面去开门，不管客人的大行李们。有碍于这里的富丽堂皇，从进大门就是非常厚实的光鲜亮丽的地毯，行李在上面根本拖不动推不动，不知道这个服务员是干嘛的。废了九牛二虎之力拐了几个弯推到了门口，服务员用房卡打不开门，然后问确定是这个房间吗？我看了一眼纸夹，我说是（心里默念，当我瞎吗？）。他又试了好几次，依然打不开。这尴尬了，他就默默地开车回了前台，我干等在门口约十分钟，给了新房卡终于可以用了。第二天才有机会逛逛西湖里的小半岛内的园林般的酒店。更可怕的还在后面。每间客房都在单独的楼，最高只有两层，但设计嘛，并不是以人为本的。酒店有很多个餐厅、宴会厅、茶馆、咖啡厅。泳池健身房在一个小山头上，也要打个车来能来，实在是比较远。优点：1. 环境好。2. 去哪里都要摆渡车，电话随叫随到，顶着40°的天，这些服务员也是辛苦，可以看得到汗流浃背湿透了。3. 临走的早晨职工之家做了核酸。问题：1. 入住时给的房卡不管用；2. 夜班的服务人员不上心，也不会帮推行李，恨不得早点去睡觉；3. 口碑这么好的酒店没有礼宾部，不接受任何快递，所有快递放在员工宿舍区的犄角旮旯的丰巢快递箱，如果放不下的就扔在地上。这个是不能接受的，体验极差。因为住一周也收了十个快递，每次去取都要顶着40°的桑拿天自己去拿。客人的快递和员工的混在一起，很多扔在地上没有尊严，超过18小时不取还要自动收费。无论如何以后因为这个原因也不会再住了。4. 打扫房间的问题。第三天的早晨去吃饭的时候按了请及打扫的灯，出去了一个小时也没有打扫，随即按了请勿打搅。没想到服务员无视这个灯，不停地来打搅，送水果（其实就是四颗葡萄四颗小番茄）。还敲门要来打扫卫生，当时在卫生间，还没来得及回，服务员就开门进来了，立刻喊话把房门堵上。这个太可怕了。需要培训吧。立刻打电话去骂，按了请勿打搅就请勿打搅，可能在休息可能在工作开会，请！勿！打！搅！现在都PTSD了，门都要每次三层上锁。5. 第四晚发现当天打扫卫生没有放洗浴备品。最后送来了，发现给了另一个牌子的备品。不知道是什么原因。6. 第四晚准备洗澡发现找不到任何浴巾，打电话问到底出了什么问题，请立刻送浴巾，最后只送了一条来。随即让再补全两条。这是什么服务？！7. 第五日经理来电话要找机会当面致歉，我都在外办事没空，就电话聊一下。我问：你到底知道我这边出了什么事吗？她说：知道的比较模糊。我全说了之后，她基本全不知道。这感情一条也没有上报，所以对上面就是完美服务了。还有很多小细节，比如摆渡车的臭脸和后门的问题懒得说了，忽略不计。这里环境真不错，可惜建筑硬件非常国企，并没有请好的设计师，细节很不人性化。服务也是也没有所谓的hospitality，只是在完成工作而已（或者啥也没完成）。也许是花了很大的心思在餐厅和宴会上了，也许是国企的特色，离一个好酒店还相差甚远。