洛杉矶康莱德 Conrad Los Angeles - an Unexpectedly Expecting BDay

不知道怎么评价这次入住。整个入住真的是起起伏伏起起。TL;DR 如果你和礼宾安排特别的庆祝，千万不要轻易换房间！如果你和礼宾安排特别的庆祝，千万不要轻易换房间！如果你和礼宾安排特别的庆祝，千万不要轻易换房间！（重要的事情说三遍）——【我尽量简洁的说一下这次入住的起起落落的心情吧】——1.  【预定】水钻的Free Night入住，打电话预定时，只有大床房，备注想要一个双床房，和一个生日的setup。（后来在app里看到这个free night积分90k）2. 【被保证的生日惊喜】入住前一个礼拜，礼宾问候，重新说了一下需求，并且询问了一下熊的事，回复熊还没到货，但promise会有别的惊喜，双床也会安排。3.【入住前一天online CI】app里只看到了有大床房的选项，并且floor plan load不出来，不知道房间朝向，所以选择了可选范围的最高层2509（后来发现2509是泳池 downtown view）4. 【不知不觉埋下了一只幺蛾子】选完房后，app里聊了一下说能不能给一间高层双床，对面操作了一会儿，改到了2602，我没有提生日的事，以为他们会安排，毕竟预定的时候已经留了note，也和礼宾确认过了。但就是因为这次换房没有提生日，导致了一晚上的起起伏伏。5. 【失望的CI】check in到房间，房间里空空荡荡，什么都没有！房间view是我想要的，正对华特迪斯尼音乐厅，但因为楼层太高，看的是音乐厅的房顶😂（法兰克老爷子怎么也没想到有人会从高处看他的作品吧）6. 【失望继续】因为莫名其妙在LAX租车排队了两小时，九点多才到酒店，火速去楼下吃了个饭。并且邮件暗示了一下礼宾我已经入住了，同时app里也暗示了一下，结果吃完饭回到房间，依旧什么都没有。7. 【不规范的housekeeping】nvm，surprise这种东西嘛，promise了也不一定有啊，毕竟惊喜还有“惊”的部分。但是！房间里的其他问题来了，翻遍所有抽屉，没有发现拖鞋！app里问了一下，还和我说在抽屉里，我回复说确定不在抽屉里。然后我又问钻石送水吗？她说水在桌子上，我回复说（我可能瞎了）桌子上啥都没有。然后我又简单抱怨了一下生日setup也没有。8. 【稍微改观的补救措施】可能感受到了我的怒气，前台强力要求和我打电话（虽然已经凌晨一点了）电话里我就又简单抱怨了一下，同时表示自己也能理解，毕竟生日setup也不是酒店必须的义务，她说会和manager讨论一下怎么补偿，然后顺嘴约了一个早餐。9. 【真相大白】快凌晨两点的时候，突然电话响了。接起来，是前台，她说经过调查，说生日promise的setup被放在了2509，要不要现在送过来……我心里真的是一万只🦙跑过。我说，好吧。过了一会，送来了我的生日“惊喜”，一套甜品和康莱德熊！以及两张贺卡（其中一张估计是当晚前台现补的）10. 【惊喜继续】第二天早上，因为起晚了，就把送的甜品当早餐了，不准备下去吃了。但是接到电话说早餐的reservation还来吗？然后就顺嘴说取消吧。过了一会儿，前台打电话来说，餐厅做了set up要不要送到房间，我一脸问号，然后决定还是去看一眼吧。然后发现餐厅座位布置了气球，桌上有水果和pastry，以及一个装满snack的lunch box（lunch box这种东西我真是用不上啊）还有一张好多工作人员署名的贺卡。11. 【Karma is a bitch】因为赶时间，匆匆点了两杯果汁，就准备结账走了，然后服务员说早餐免单了，然后问我们确定不点点啥吗（我们是真赶时间啊）并且再次表达了歉意和生日祝福。我当时心里真的是百感交集🥹（他们的早餐价格还挺贵的，以及突然觉得自己昨天好像态度是有点太差了，虽然主要是因为拖鞋和水）以下是回复大家的一下疑问：【为什么一定要提前选房？】- 因为有一次没有提前选，以为CI时会升级，但CI时满房，给了一个贼低楼层的房间，从此每次都自己选，再问升级。【钻石的早餐credit呢？】- 用在前一晚的晚餐了。晚餐味道中规中矩，vibe很好，菜品有点小特色，但也没有到推荐大家都去的程度。【现在（到10/31/22）不是有免费早餐和免费停车的offer吗？】- 积分房不参与（而且就目前这个价格，用现金住的话，不如去隔壁洲际。）——【总结】——我这次深深的体会到，和酒店交流，你要做好心理准备，他们所有的交流通道都不互通！预约、礼宾、前台是三个team，app、邮件、短信是三个channel。（作为相关从业人员，对于这种CRM相关的问题，真的有很多种解决方案。）酒店里目前开放的两个餐厅都由米其林厨师Jose Andres负责。目前Jose在洛杉矶的两家米其林上星餐厅全部关闭，之前那家米其林两星的分子料理餐厅据说会在The Grand LA里重新开业，但不知道会不会和Conrad有合作。健身房用的都是最新的设备。泳池还行吧。但会议室的部分感觉不错。我一直在思考我们对于酒店的期待到底应该到什么程度？一个好酒店又要做到什么程度才会被称之为好？我一直对Conrad有着比其他品牌更高的期待。但期待和惊喜本身就是相生相克，期待越多，惊喜也就越少。Stay Inspired, Expect Unexpected 最后放一张hitc的图镇楼！