超出预期的常州九洲新世界智选假日

上个周末出去随便走走就想着逛一下常州，选了常州九洲新世界智选假日，还是在海豚上预定的不是在ihg官方预定，也没抱太大希望，没想到是大大出乎我的意料。酒店在新世界商场楼上，吃喝都方便，但离地铁都有点距离位置不是很好。酒店大堂并不在一楼，但一楼入口还是做了些布置，摆出一个江南风格的小景，用心了。到七楼大堂也让我很意外，因为一般智选假日都很商务，不过他们家在前台的对面设置了一个面积不小的休憩空间，甚至还可以走到外面阳台。办理入住的时候有一个小细节让我很感动，拿回身份证的时候前台小姐姐已经帮我把身份证套上一个透明的保护套了，这太贴心了。另外加了一个小智的微信，里面详细的告知了酒店的各种信息，比方说附近的核酸点啊，早餐几点结束啊，洗衣房免费洗烘，甚至于下午5点半到晚上十点提供养生下午茶，有免费的白粥和小菜等等信息虽然我在海豚是银卡，不指望有什么升级，但前台小姐姐还是帮我安排在高层的房间，1917，一部电影。另外送了一个纸袋，里面是饮料、水果和小食，前台还问我要不要绿豆粥，我一愣还有这种好事？自然是要的，她就另外从冰箱里拿了一瓶。我有点不记得别家智选假日一般给啥欢迎礼了～～～不过上楼的时候出了点问题，电梯刷房卡没反应，还是工作人员帮我刷的，说确实有点问题，要多啥几次。进房间的刷卡也有问题，也是要多试几次才能开，看来硬件确实老了。房间就是比较老版本的智选假日风格，标志是透明砖砌起来弧形卫生间墙，不过有落地玻璃窗，这在快捷酒店里也是少见的。另外竟然有智能马桶～～盖～～虽然是马桶盖，但也算高配了。但盖上这个盖子，空间就很小了，所以很不好用。房间送了四瓶水，在外面放了两瓶，在冰箱放了两瓶，这看似很简单的举动细想真是太贴心了，别的酒店怎么没想到？晚上住的还挺舒服的，空调有点响关掉就很安静，床垫是斯林百兰的，不掉价。备品是大瓶的，也没啥好说的。一次性用品已经放在卫生间里了。第二天起来吃早饭。我发现等待电梯的位置有个区域专门放了随取随用的饮料，一次性用品，有剃须刀、拖鞋这些。前台的侧面放了饮料、水果和酒店自制的绿豆汤和酸梅汤，甚至还有台咖啡机，这些都是可以让客人随用随取的。这相比一些扣扣搜搜要瓶水都磨磨唧唧的酒店不知道好哪儿去了。酒店的早餐厅在大堂的背后，内容也比其他我住过的几家智选假日好了些，当然酒店的自助餐就这些东西，没啥突破。不过面档的大叔很热情，很会来事儿，客人进来就会喊欢迎欢迎，客人要吃第二碗面就会说您又来吃面啦。感觉大叔真的很享受这份工作，酒店要是所有人都能有这样的热情就真的太好了。酒店带一个健身房，好像现在智选假日也不是都带健身房了吧。退房的时候，前台小姐姐热情询问我的入住感受，最后还送了我一个帆布包，这真的让我太意外了。退房第二天还收到电话回访询问入住感受，我也把硬件上的缺失反馈给他们，希望他们能够改进，也表扬了服务方面的表现。我想对于很多服务性行业比方说酒店来说，硬件决定下限，服务决定上限，也许对于酒店的经营者来说，硬件是在酒店建设时就已经决定的，但通过不断优化硬件服务，想客人所想，哪怕是一家入门级别的经济型酒店，也是能够让客人感受到贴心和温暖，增加入住率的。