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若非群玉山头见, 会向瑶台月下逢——昆明洲际酒店的一次过渡

2022-10-12 14:00 云南 | 作者: 依稀风韵生秋 | 查看: 474| 评论: 0| 原帖 |赞:  7

摘要: 一、 概览 | Overview这次很幸运地兑换到MU的折扣积分票,可惜之前还换了许多航模,一路过来都很顺利。云南的ZC始终相对温和,目前是每天做一次核酸,还可以接受。仍旧选择昆明洲际,本来不值一提,但这次又让我怀疑 ...

一、 概览 | Overview

这次很幸运地兑换到MU的折扣积分票,可惜之前还换了许多航模,一路过来都很顺利。云南的ZC始终相对温和,目前是每天做一次核酸,还可以接受。
仍旧选择昆明洲际,本来不值一提,但这次又让我怀疑有没有必要做洲际的忠实会员。依旧按照条款升一级,酒廊关闭改在大堂吧,整体来说过渡一晚还算合格。232919KDSZRBZXACVVVHFZ.png233520WILKGQSPPYQJFLSG.png232945UHHFIYHXHDWIDRNJ.png

二、 尊享房

提了一句又升了一级到尊享房,实际没有会员时过来也是这个房间,但服务稍稍好,用对讲机呼呼礼宾时整个大堂都听到“尊贵的钻石卡精英会员”,略显尴尬。
房间维护得不错,居家感很好。提前安排了加湿器和欢迎礼。这次发现个细节,电视桌的木头好像是老房子上拆的,蛮有意思。各种设施齐全,更适合旅游团和老干部。233011DXECZYAPBNYGTSHR.png
房间采光很好。
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衣帽间。
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夜床服务很积极。
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不忘初心,牢记使命;作风优良,能打胜仗。

三、 行政礼遇

之前每次都送行政待遇,酒廊的早餐和服务都相当好,有牛肉米线、小锅米线和椰青。这次酒廊关闭改在西餐厅,吃得比酒廊早弱很多,象征性地提了一句会员专属菜品,才拿出隐藏菜单。233714SQUSKFXQXGKNILMS.png233714NPHCCNHMZHGWPMAD.png

四、 新会员体系下的两极分化

原先重视宾客关系的仍然重视,严格按照条款的也是照旧,但有一些寻找借口、缩减成本,这样会导致体验感的下滑。
目前的会员体系意在培养更多忠实会员,提炼优质客户,以新的方式、新的内容寻找到更多吸引客人的点。
这就很考验在宾客关系和运营成本之间寻找到一个平衡点,既要维护刚需较多的常客,又要抓住热爱新会员体系的玩家,最少让客人意识到自己是个会员。000112QCBSVZAGOOUUIEWL.png

五、 总结 |  Conclusion

很喜欢昆明这座城市,让人感觉轻松而惬意,没事可以去海埂大坝喂海鸥,到玉溪、弥勒都不远。
最近从昆明出发需要现场值机,离开的时候看错时间,到了机场已经超过截止时间一刻钟,好在也顺利办理。到了登机口才发现有个团队挤在登机口等他们的两名成员,也是托他们福了。233858WHVOKRNMUSOSZHHQ.png

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