我们生活在巨大的差异里，重庆森林之来福士洲际完美BOGO

暑假的时候大使的BOGO要过期前带着家人去大连洲际想把券用掉，结果自己第一次使用BOGO以为预订时没过期就行，到店后核销券已经过期了，白白在大连的旺季多付了800多块钱。打电话给会员中心诉苦寻找补偿无果，因为确实是自己没有熟悉条款。又不甘心地写了国外的大使邮件，硬扯条款不清，自己又受疫情影响，希望他们考虑给我延期。没想到大使专员真回复了，说理解我的心情和情况，但大使延期半年一生只能用一次，所以他们折中给我送6千分，再把大使延2个月，同时把BOGO券延2个月，让我尽快再用掉。这个好事也真让人感动，但我得寸进尺，又说我多付的800块钱应该不止6千分，而且延2个月也太短了，与中国的疫情政策不符。然后这种死缠烂打他们也接受了，给我把大使延了3个月，BOGO券复活延3个月，又送了1万分，一共1.6万分的goodwill。说实话是完全没想到的，但我从头到尾态度非常诚恳，以装惨为主基调，也没有强硬地认为自己理所应当，所以可能他们觉得我还比较诚恳，又是DA，所以在权限范围内给了我这些让步。还是非常感动和吃惊的，因为大家都吐槽IHG的会员体系一般，特别是洲际大使的条款还是比较生硬的。但我这次谈心成功一是英文直接到国外（本人英语专业八级），可能他们的权限更大，二是态度很诚恳，不是说他们必须怎样，也博得他们的好感吧。写这些只是给大家参考一下，不是说IHG体系一定很烂，也不是让大家参考我的方法，法律不外乎人情，在规定之外 ，如果你能用好方法，也是可能会有余地的。但这些得到或不得到，全在于运气和时机吧，不是硬性的参照标准，希望大家也不要作为标准案例。其实这个冗长的开头也与我的主题有关：我们生活在巨大的差异里。首先对于会员体验的感知，对一件事得到不同的结果与不同的结论，这都是会受到很多条件的制约，最终有巨大的结果与感受差异。因为有张复活的BOGO券于10月底到期，就想着怎么用最划算。因为我的时间比较自由，所以尽量考虑最有价值的方案。标准是不经常放积分房的，现金价值最高的，口碑较好的，于是锁定了三里屯、苏州、丽江、来福士这几个。结合酒店放券时间、疫情因素、机票旅行便利等，最后还是选择了我最爱的城市重庆。重庆来福士洲际酒店位于渝中半岛的朝天门最核心处，属于重庆的地标性建筑。酒店的造型独特，位置优越，但时而被飞友评为小气。正常的价格在1300左右，几乎没有积分房放出，此次BOGO价格为1516，还是非常值得用BOGO打卡的。在10月中旬正好碰上大使续费的活动，可以两晚加送2万分，另送香氛礼盒一个，所以计划在重庆洲际续大使。于是提前谈心能否送行政待遇加套房升级，电话过去一开始是不同意的，后来让她去跟领导申请下，回电说可以给单人行政，但升房只能到行政的豪华江景，不能再升一居室了，于是作罢，已经很感谢了。之前在论坛咨询之前有没有可能续大使加待遇，回复的有说可以试试，有说这家非常小气，严格不给。可能因为是疫情原因，后续入住发现入住率很差，且酒廊临时关闭，改在航酒吧，所以酒店的成本也可控，就做个人情送了这次的行政待遇。重庆机场打车方便的，价格不贵，30块左右半小时不到就到达了酒店的入口。司机停在了宴会楼，下车后有位大爷礼宾过来指引到到达大堂。虽然是有些花白头发的大爷礼宾，但说话很有素养，不卑不亢，感觉像老式的管家。引领到酒店的42楼入住大堂，也称水晶连廊，因为几幢来福士的高楼是在42层由一个管状的连廊连接的。大堂很气派，在高处的感觉很开阔，软装由金色色调为主，但恰到好处不会显的太俗气，反而有一种高贵中清新的气质。人非常少，当时重庆正受疫情影响，然后在整个入住过程中都享受到了人少带来的清静与独特对待，虽然心疼酒店的生意，但也算是自私地得到了更多的照顾。42楼的公区以大量的树木为主题，让我想起了“重庆森林”这个词，在如何高空营造出一种自然的感觉，花费应该是不小的，维护成本也不低。这种于42层穿梭于树木间的感觉是很特别的。玫红色的花朵装饰于金色与绿色间又提亮了色彩。整体的公区显的大气、明亮又不失温度与独特性，不落俗套。因为之前已经沟通过，就交钱续了大使，前台又给了个惊喜，说考虑到我第一次入住，可以再升一级到了一居室小套房。这种一居室的小套特别适合单人入住，功能更齐全，面积更大，但又不太空旷，非常舒服。推门后右手边是衣帽间与化妆台，进去是卫生间，可惜卫生间是暗卫，没有景观可言，面积都不算大，但分区明确。马桶位于衣帽间旁边的隔音，是卫洗丽，总体品质高。吹风机为戴森。衣架质感非常好。在走廊处是吧台，包括有咖啡胶囊机，另外附送的6颗胶囊是比较大方的。水应该是百岁山的洲际定制版。水壶非常棒，德龙品牌，造型和质感都非常好，在其它酒店没有看过。整个房间是淡木色，非常雅致，又没有轻浮廉价感。卧室由整面的落地玻璃面对南山与长江，左手边是床与写字台，中间的电视也很大，右手边是一个迷你客厅，摆有一排沙发，比较小，但也算够用，坐感还算舒服。总体布局较为紧凑，但对于来福士来说已经相当大方，温馨而舒适。床的支撑性好，纺织品舒服。一边的小台灯兼音箱造型很好，也很难得见到这种复古式小钟。而且这小钟没有走针的声音，完美好评。提供防疫健康包，里面有口罩，湿巾和消毒液。写字台虽然不大，但质感不错，很淡雅舒服。电动窗帘。房间的多处用品都用品质材料包裹，像是垃圾桶，遥控器，纸巾盒，冰桶。质感上乘，且风格统一，提升了整体房间的档次。房间的隔音很好，也可能是入住人不多，从来没有听到走廊上有任何声音，非常安静舒服，得到了很好的休息。客房唯二的不满：电视台没有CNN，BBC，奇怪。拖鞋太普通。酒店在疫情期间的待遇与服务如下：首先，欢迎水果非常丰富，一大盆。酒店的所有餐饮都在42层，与大堂同层。部分关闭，本次体验了早餐的“重林”餐厅，还有酒廊的替代方案“航吧”。重林里很有特色地以各种大棚车来装不同类型的餐饮，呼应了重庆的街头特色。出品很丰富，特别推荐广式点心，包括凤爪，虾饺。沙拉的各类非常丰富，但水果只是切好一份份包裹好的，可能还是受到疫情入住率的限制。入住了两天，每次去就十桌人不到。重庆小面可以提供鸡杂面，我跟厨师说多放些鸡杂，结果他真是放了一大堆。但小面比较咸，口味一般。早餐厅的服务非常惊艳，几乎所有的员工都非常积极热情地招呼顾客，这是在其它酒店未曾见到的。比如我到了中餐区，立即有一个主管厨师样的人走到面前介绍各种菜品。路过点心区看了一眼，后面的厨师马上问要不要刚出炉的虾饺。煮面的师傅也主动问要不要小面，我点完了，他说让我回座位，一会就给我送过去。其他服务员也非常积极主动，会主动到座位询问要不要续咖啡。一方面可能是疫情影响顾客较少，员工可以更好地照顾每位顾客，另一方面也是员工训练有素，积极主动又落落大方。门口的迎宾员通过房间可以识别出钻石会员，然后桌上会放上钻石会员专用桌，出门时还能以姓氏称呼，很惊奇。行政酒廊关闭，改在航吧。下午茶提供甜咸两套甜点，饮料可以随便点。口味不错，去的时候也有几桌零点的顾客在那边拍网红照。下午的位置其实不太好，正对阳光，挺晒的。且窗外有许多的金属支撑杆，视线不好。酒廊有一位小姐姐专门在航吧负责接待行政待遇客人，因为入住期间行政客人极少，所以有一种一对一服务的感觉。我下午茶或欢乐时光后都要两罐无糖可乐，后面她都会提前准备好，有点被照顾到的感觉。欢乐时光以轻食为主，是一种纯粹的酒吧氛围感。昏暗的灯光，非常动感的音乐。人还是很少，第一天7点去，只有我1人，第二天是两桌。提供的也是菜单的零点服务，但不限量供应，可以点多份。一开始的冷盘和热小食上来时没想到份量这么小，看来确实是回归HH的本质。如果胃口大，可以多点几份这些小热食，也是够吃的，特别是虾球，非常好吃。主食也提供小面或担担面，还算不错。其实一个人去，这种HH的氛围和餐品还是挺好的。入住客人少，高卡客人少，原来应该动感热闹的酒吧也非常落寞，倒是合了我的欢心。参观了泳池和健身房。入口处的弧形造型很棒，前台的工作人员带着我参观了一下，还介绍了泳池的不同区域，特别有心。沐浴间挺有特色，里面还有热泡池，没有带泳裤就未体验，去的时候也是空无一人。健身房很大，设施齐全，去的时候也只有一个人在跑步。最里间有瑜伽房。酒店每天下午在5楼提供了为住店客人单独的核酸检测服务，需要凭票前往。5楼与1楼也连接来福士商场，非常方便。重庆来福士洲际酒店此次的入住体验堪称完美的。入住前看到的报告很多在批评酒店的小气，作为地标旗舰酒店，它也长期不放积分房，同时在正常时期还是很火爆的，服务和体验差异性也比较大。而我在最冷淡的时刻，使用最合适的BOGO体验了酒店在低入住率时期的服务，感受到的是员工非常热情的服务，还有较为大方的升级。每次从大堂前往客房电梯，前台的员工都会主动招呼问好，电梯旁餐厅的员工也会主动问好，更别谈直接服务的早餐厅与航吧酒廊员工：周到、细致、热情，但又保持适当的距离感，用如沐春风与宾至如归实在是不为过。一个简单的小例子，入住第一天问客房阿姨多要了几个咖啡胶囊和一瓶漱口水。第二天打扫完卫生回到房间，看到的这些东西。确实非常暖心，因为她能记住你额外的需求，同时大方程度也说明酒店给予员工充分的授权，以提升客人的满意度。退房当天，酒廊的Julie还送了一个小礼袋，里面是Byredo润肤露还有重庆的手绘明信片。走出航吧时，她招呼道“下次再见”，我回道“会的”。今年已经第四次来重庆，它不愧是中国最独特与最混杂的城市。如前所说，豪华的酒店旁就是最市井的破烂小路与小店。你还可以看到那些靠体力吃饭的山城担担军，那是我在90年代对重庆的最初印象，可是今天还依然存在。重庆的地形决定了它极为复杂的城市生态，城在山中，江穿城过，还有大家熟知的轻轨穿楼而过，从此楼的第一层出来就到了彼楼的第八层。摩登与旧时光不仅仅是彼此相挨，更是交融在一起，在重庆的街头，特别是渝中半岛漫步是最令人着迷的体验。从最嘈杂的解放碑你可以穿过小巷来到幽静的城墙边，在大喇叭的小面馆吆喝声中你就可以拐入最豪华的酒店入口。在苍蝇馆子吃了碗小面，老板阿姨正在读一个网络文章称赞东北的面好吃，她问我，到底是东北的面好吃还是重庆的小面好吃。她们可能从未到过东北，但她们生活在中国最热闹的城市之一，她们的小店旁边就是一座高耸入云的豪华酒店。这种反差是最迷人的体验，也可能是我最爱重庆的原因吧。在过去的五六次造访重庆时，我几乎都未重复自己的足迹点，已经不谈初来必打卡的洪崖洞、磁器口、轻轨、大扶梯之类的了。鹅岭、佛图关、十八梯，南岸滨江，山城步道，南山一颗树、交通茶馆、川美都是是绝佳的到访地。几年前惊讶于下浩与燕子岩这种城中村所看到的重庆。这次到访的是南山的一些旧都遗址与酒店不远处的东水门城墙、湖广会馆与白象居。一般的城市你可以看到古与今的穿插，而在重庆，你可以看到的是差异巨大的生活，更是不同时代的痕迹与不同生活方式的多维度穿插与混合。你都知道重庆是地理上的8D立体城市，其实它更是文化层面的8D维度城市。时间，空间，生活方式与思维方式，我们的经历或者是命运，其实来重庆我总会感觉所有人都生活在巨大的差异里。重庆就像一座庞杂的人文森林，而重庆来福士洲际酒店无疑进一步拉大了我认为的重庆的庞杂与差异感，而这次完美的酒店体验又进一步强化了我对重庆的迷恋。