一波三折的坎坷体验｜【重庆JW万豪酒店】江景套房入住报告

综合推荐指数：3.5星；重庆JW万豪对待会员是厚道的，值得肯定。但是，其工作人员的专业程度和服务态度令人堪忧，也使得入住过程一波三折！为不影响观感，已将本次入住经历放在文末的【难忘瞬间】部分。客房位于21层，江景套房朝向为千厮门大桥（东北方）和黄花园大桥（西北方），正对面是Regent；夜景很一般，但胜在地理位置。以下为【江景套房】：欢迎礼用麻花、鱼皮花生和茶叶等取代了传统的欢迎水果，还挺好好的。客房布局为一室一厅一卫，套房也无双台盆，略微不便。装修风格是浓浓的香鸡风，TOTO的卫浴、台盆，但没有配备卫洗丽，淋浴的水非常烫。备品是JW的AA，套房也没有上80ML的大瓶装；蓝牙音箱音质不错，吹风的风又大又烫，KENWOOD的红色水壶应该是新换的。Minibar的价格十分亲民。以下为【行政大床房】：作为一家临时从香格里拉换牌的JW，本来对餐饮抱有期望，结果事实证明，没有期望就不会失望。位于28楼的行政酒廊关闭，HH和下午茶换在5楼的“焰吧”。霍，那灯光叫一个昏暗，那风格叫一个混搭。别的不说，在这样的环境下就餐是在没有啥胃口，更别说HH全是大坨坨肉了......早餐在1楼的庆厨房，服务和菜品同样不敢恭维。10:30准时开始收餐，1分钟都不耽误，最离谱的是先收夹子，让你没办法夹菜；等夹子收完了之后，再收盘子。健身房和室内泳池位于同一层，去泳池时，有一位女救生员，招呼不打，就像盯贼一样盯着，全程注视着你......比较人性化的是泳池有单独设置的起降机供轮椅残障人士使用。【一波三折的入住经历】如下：入住前提前联系，房型升级为了“经典套房”，并备注高楼层，是日App上已显示。接近17点抵店，CI时被告知“所有套房已满，需要等房，不会太久”。听后，选择一间行政大床暂憩，发现被套上有明显污渍，已经不打算追究了，想尽快换房休息……约一小时后，前台致电，告知“今日已无经典套房，只有位于8楼的套房”，让我二选一......完全对之前的升级和备注（高楼层）置若罔闻。众所周知，这家JW楼层在28楼及以下，更高层是其他酒店。但是，这种直接给一个最低楼层的操作，也是......此事后，要求值班经理出面协调解决；当天的值班经理Angelina Lin态度和善但事务缠身，数次邀请后，姗姗来迟。Angelina Lin有理有据、坚持原则，让我继续等待，我问20点是否有空房？回复“没问题”。期间未提出任何补偿措施。之后，在礼宾部输入车牌准备开车出去。约5分钟后，行车至地下停车场出口闸道处，均无法抬杆，显示需要付费，遂致电礼宾。在礼宾的“悉心指导”下，来回多次倒车尝试重新识别车牌未果，礼宾依然机械地不断重复“您再退一次试试看呢？”请问我是听不懂人话，还是我没有尝试过呢？最后的解决措施是——我自己支付了费用，开到地面，礼宾部的“大爷”没有一句道歉，一句话啊也不说，脸色铁青地把钱转给了我，扭头就走……我，真的惊了……也毛了。从CI时保安非要马起个脸来追着你挪车到等房时间过长、卫生不到位、未按预期给房、礼宾像大爷……这一系列的问题本应可以本着真心对待客人、提出可行有温度的解决方案而告终，但酒店却选择了敷衍、甩脸色……唯一让人舒心的是客房大姐的真诚。重庆JW万豪的位置是核心的，步行前往解放碑、洪崖洞等市区景点也就10分钟左右。但是，绝不会再住一次了......