不错的生日体验 | 白挑记录(6) | 武汉富力威斯汀酒店 | 行政江景大床房

综合推荐指数：4.7/5这家负面评价颇多，定之前也比较忐忑，但是考虑到江景比较好，时间点在12月上旬刚开放的时候，也不方便外出，所以还是决定在这里给女友过生日。最后入住发现体验意外不错，可能是口罩期间客人不算爆满，工作人员也有时间和精力服务一下。简单说说优缺点，优点是入住房间布置的比较满意，三位接待的值班经理一听房间号都能知道我的姓名，工作交接的比较好。入住当天hh是送餐，退房那天重新开放在大堂吧，沟通后也允许我体验下退房那天的hh，同时延退到6点。房间方面布局合理，其实住起来感觉还不错。缺点就是大家都感觉的房间很老，部分设施维护不佳。跟成本控制有关的东西会比较抠门，这一点也是富力一贯的风格。早饭简直是拉中拉，吃饱都不奢求了。还有个比较离谱的是房间大瓶备品是洗发液x2和护发素，没有放沐浴露，太粗心了，洗澡的时候一脸懵逼。预定的乞丐双床，听说过这家双床不给换大床，基本也不给套，所以就电话留了个备注想要套房，如果要补大床差价就到店补好了。结果当天我没有主动要大床也给我升级到行政正江景大床房，也没有要我补差价，好评。入住当天提前到店，把准备的花和礼物送到礼宾部，希望房间好了以后送到房间。同时值班经理Micheal帮我确认了一下套房房态，得知当天只开了4个楼层，套房全部续住了，非直接预定业主不会允许开新楼层，所以没有套房可供升级了，表示理解，留下房间布置和蛋糕的要求就离开了。晚上再来入住的时候非常惊喜，生日布置很满意。前台的值班经理Joanne和小哥Vincent还特意在我入住以后送来了蛋糕。行政房型和普通房型一致，就是高层，江景好一点。40平的房间，我觉得布局非常合理，住的很舒服。步入式衣帽间就在门后，不浪费空间，整体不会觉得局促。房间很多设施都比较老了，比如书桌电视柜窗帘等，基本上木质和布类的设施都比较老旧，玻璃或者金属的维护的还可以。浴室是我住过第一家台盆下面没有垫地巾的，不知道是阿姨忘了还是本身就没有。总体来说房间很老，缺点很多，但是布局合理，体验还行。入住当天行政酒廊是送餐，并没有要求提供，8点多吃了晚饭才到店，令人意外的是竟然送了一份放在房间里，得以看见盒饭有多惨。第二天早上去吃了早饭，在一楼知味自助餐厅。到10点30，时间还可以，但是是真的难吃，吃饱都比较难。档口数量非常少，大概只有喜来登的1/3，并且不是全开，口罩期间现做的一些档口也没有开放。这个档口数量如果做午晚饭自助可想而知了，也符合点评网站3点几的评分。面档和蛋档做的都不好吃，唯一还可以的就是各种烘焙的食物。吃了早饭本来有点后悔提出了体验第二天大堂吧的hh的要求，但是都6点退房了还是去看了一下，大堂吧角落的一点区域围出来，自助的形式。令人惊喜的是味道竟然很好，应该是从隔壁自助餐厅拿来的热菜。萝卜炖羊肉非常香，咸鲜软烂入味，肉丸鱼丸是黄陂的，也是鲜味十足，与之相比半成品扇子骨就一般了。可惜的是吃完一个菜就会换新菜，不会补充，补的菜就非常一般。因为人比较少又去得早，吃羊肉是吃饱了。旁边的甜品和面包出品也非常好，各种蛋糕没有冰箱味，草莓奶油面包也很好吃。设施并未开放，泳池锁住了没有办法看，健身房倒是偷偷溜进去看了一下，感觉还可以。旁边还有一个私人健身房，估计是给贵宾准备的。晚上和女友办理入住的时候，前台小哥Vincent没有提到任何布置和蛋糕的事情，后来才知道是故意为之，目的是给过生日的女友一个惊喜，真的是非常细心。入住期间工作人员都生病，上班的比较少，大堂经理是各个位置的工作人员顶上去的，并且直接在前台提供服务，感觉非常好。入住当天帮我备注交接好一切需求的Micheal，原本在酒廊工作的经理Joanne在忙碌的同时帮我去自助餐厅偷啤酒还跟我讲段子，还有非常热情的经理Apple从早8点上班到晚8点，见到我都会打招呼，她说是刚从三亚洲际过来的。退房以后发现多收到了1000分，不知道是操作失误还是特意为之，这些工作人员都给我留下了很深的映像，一周以后收到了集团的调查邮件，于是按照已经答应的打上了10分，并且感谢了上述几位工作人员。酒廊江景和5楼露台没有开放，锁住了也没有办法进去看，有点小遗憾，下次再来打卡。其实我能明显感觉到员工被富力限制的比较死，只要是和成本收入挂钩、规定的比较死的内容，员工只能遵守规则。如果是不被规定的内容，我真实感觉到他们有在认真提供服务。总体来说优缺点都特别明显，公区豪华，有一部分员工服务很好，但是也有一些很粗心，预见到人多的时候不会有好体验，房间和客房拉胯，早饭难吃。虽然我有时候也会黑一下富力，但是并不影响这次我有不错的体验，所以最后还是打出一个相对较高的分数。