春节的尾巴～～无锡君来洲际酒店入住体验报告

酒店整体推荐指数：★★★★（满星为5★）酒店客房卫生清洁指数：★★★宾客服务满意度指数：★★★酒店娱乐指数：未体验酒店餐饮（含早餐）指数：★★★★交通便利指数：★★★★会员级别：PA房型：豪华房城市景观抓住春节假期的尾巴，顺便为了完成洲际大使续订的活动，临时决定去无锡逛一圈，无锡的CP基本都住过了，就直接无锡君来洲际酒店。提前一天惯例接到酒店电话，问了入住需求，因为是无锡周边吃的逛的都比较多，所以就佛系入住。到店后办理入住，识别会员身份，给了高楼层房间，但是没有给欢迎饮料券。因为提前告知房间内需要多摆放一双拖鞋和一套洗漱用品，前台告知已经将拖鞋及洗漱用具也已经摆放在房间。然而，到了房间后发现啥都没有。客房中规中矩，房间布局及格调有些陈旧，到视野还算开阔，城景不错，正对无锡博物院、太湖广场。房间内设施齐全，卫生较大，总体不错。床品布草干净，床垫柔软度适中，空调体感正好。客房浴室备品是柠檬马鞭草香味的，且放了多套。酒店周边就有商业广场，所以餐饮较多，完全不用担心吃喝的问题。从酒店步行10分钟，途径太湖广场就是茂业天地，大型商场内餐饮应有尽有，选择余地非常大。酒店中餐厅未体验。酒店的早餐总体感觉还行，菜品一般，没有亮点，吃饱即可。酒店前台、餐厅、客房服务人员服务态度均不错，热情程度符合洲际酒店的基本标准。由于入住时前台告知已经将拖鞋及洗漱用具摆放在房间内，而进入房间后发现完全没有摆放，便第一时间想通过电话与宾客经理联系，但是电话长时间占线，无奈只能通过客房服务等其他途径联系，这一点有待改善。另外，入住时前台虽然识别了会员身份，但是没有提供欢迎饮料券，一直以为无锡君来洲际洲际没有饮料券，但是退房时询问了前台，被告知有欢迎饮料券，还被问需要什么饮料妥妥的“欢送饮料”吧，这一点还是需要改善的，前台应该对基本的会员入住流程应当熟悉。值得一提的是，入住当晚准备使用抽屉时发现，抽屉内留有一板没有任何说明书及外包装的药品。以为是酒店特别摆放在客房内的，次日退房时询问了前台，前台明确告知不是酒店摆放的。既然酒店否认了客房内摆放药品的可能性，唯一可能的就是上一位宾客留下的，那问题就来了，显然酒店在上一位宾客退房后没有仔细检查和整理客房才导致的。虽然这也不是什么大事，但由于带了小朋友一同居住，若小朋友不小心误食了，那结果可能很严重。无锡君来洲际酒店总体的体验满意度尚可，除了在宾客服务及客房安全问题上有待改善外，其他方面还是比较中规中矩的，没有特色、没有亮点。