三大一小｜春节｜海陵岛皇冠假日酒店｜离谱事件

海陵岛推荐指数：5星海陵岛皇冠假日推荐指数：3星半常旅客级别：钻石大使预定方式：约1300/晚入住时间：大年三十，初一综合评价：海边硬件维护的通病都有，整体偏老旧软件方面酒店努力在拓展，包括设立儿童游泳教学，春节文创延伸。但体验感着实一般，总感觉完成任务似的走过场。毕竟情绪这种东西是可以感染人的，仁恒CP员工的满血状态，家人到现在还在津津乐道。亮点：会员每天送了下午茶，夜床有甜品，大年三十有烟花秀。批评：年夜饭重大失误，体验感差。下文会详细说明。预定基础房升级海景房给了三人早，小孩不足1.2免费提前告知了是生日之旅，赠送了蛋糕无行政酒廊送了大堂吧的下午茶和三张饮料券早餐建议早去一个海鲜生滚粥要排队半小时提前一周找酒店预定且支付了年夜饭就是怕当天过节人多拥挤排队久结果5点50入场到7:30菜都没上齐中间催菜不下五次比我们后到的甚至散台的都吃完了翻了两轮台服务生 到主管 有去无回最后我发脾气大声说话（没骂人）主管去落实十分钟后由服务员告知我后厨把我的菜单遗漏了简直离谱期间反馈对接销售和GSM都说是跟进 理解但无下文聊天记录附上（销售私人微信打码，GSM是酒店微信就不码了）饮料还是我要来的服务员不知道我的套餐里有两个主菜上齐后主管问我有没有上齐我情绪上头 告知其你自己核实有没有上齐不要问我最后她查了与我确认两次均告诉我上齐了我离席的时候告诉她还少上了一个果盘估计她也没啥触动吧这种多次反馈后都不能弥补的服务体验感简直糟糕果盘没提醒她的缘由1、想看她能不能自查及重视客户反馈2、八点烟花秀不想错过泳池有儿童教学项目大概就教学了五分钟就是女儿一个人再游了年夜饭的体验简直是太令人难忘了更令我难忘的是在我反馈餐厅，销售，GSM我糟糕的体验以及最后还有果盘没有上的事情之后（套餐888，果盘是付费的）酒店方感觉这件事情从未发生一般没有任何一个人联系对接我没有任何安抚赔偿举措我更在意的是酒店方的态度所以直到退房，房卡交由前台（正巧是GSM当班）告知其体验感很糟糕酒店GSM才抱歉说送一瓶红酒及下次入住升级说句随意 随即离去PS.酒已寄到整个前后的服务流程和处理机制一言难尽闹心马尾滩日落值得一看可早去占石头位置去晚了堵车 人从众……日落结束去源海渔村吃饭 大众套餐258 没踩雷加了个海胆炒饭99元牛山鹅乸饭堵车 排队堂食至少两小时打包等待半小时开车去找了个海景露营 也舒服