或许过于平庸——深圳丽思卡尔顿入住小记

酒店位于福田CBD，去的时候正好是福田CBD恢复灯光秀的第一天算是很幸运吧。因为提前沟通很不畅，总机应该是新来的实习生，所有沟通问题都能听到旁边一位员工教她如何回答，并且需要第二天水疗联系，到了第二天并没有任何员工联系我，第三天白天遂电话再次联系酒店，水疗告知并没有接到通知需要联系客人…….可见大陆gv最高的ritz存在交接问题。于是就转给值班经理，告知入住需求，不想要开放套，希望能够入住一室一厅的尊贵套，如果可以能给到露台套最好（此时值班经理答应了给到露台套，且app上房型也发生变化）但是最后只入住了尊贵套（无露台房型）欢迎礼给的中规中矩吧，有饼干，有草莓，还有个果盘。这里说说check in的时候几个不足之处1、给了club房卡，且app上面写了酒廊待遇相信经常住丽思的小伙伴都知道，带不带行政待遇通过房卡就能看出来。如此给卡不加以任何说明，我是不是可以直接默认酒店给了待遇呢？后来co沟通得知，是酒店蓝卡不够用，就给酒廊卡了，虽然有酒廊卡，但是酒廊楼层的权限并没有开，俺觉得你至少在check in的时候跟客人解释一下吧。2、在check in的时候多次跟前厅强调，需要的是普票，我还说了虽然我的开票资料很全，但是我需要的是普票。在check out的时候前厅直接说您可以走了，也没有给我签消费确认单，也没有给我发票就跟我说可以走了。后来解释道因为您的消费在100刀的范围内，可以不签单…….然后给了我一张专票（真的觉得他们交接工作很有问题）讲完这个事情，再来说说客房前文说道，dm答应了给露台套，且早早就在app上把房型更改了，到店陪我一起check in 也没有跟我说明任何情况。陪我进了房间，然后我来了一句，露台呢？跟我解释道，因为今天房态太满了，所以没有办法升级。我也相信了，因为那段时间的确广深房态很紧张，然后晚上我吃完夜宵回客房，我发现这客房亮灯程度根本不是满房状态呀，于是我拿出app刷了一下，发现露台套还在售。check out沟通跟我说的原因是，自己权限不够，老板不批没有买待遇的露台套。（其实真的我觉得如果没有权限，大可以不承诺客人，或者在到店的时候主动解释一下，而不是撒谎去欺骗客人吧）我始终觉得当客人遇到问题的时候应该是去解决问题，而不是去解决客人。我本来在你们酒店遇到的问题就是内部交接问题，到最后离店遇到的问题仍就是内部交接问题（连个发票都开不对）带我去参观了酒廊，当时正是下午茶时间，酒廊好像只有一位客人在。体验了中餐厅和早餐厅。中餐厅，点个单问小姑娘烧鹅在哪里，服务员找半天也找不到口味真的也就那样 挺一般的早餐嘛 服务员的确问了我coffee or tea 但是直到我离开餐厅（至少半个小时）咱也没看到我要的冰红茶给我端来。种类还行，随便吃了点。剩余的额度用来在饼房买了点点心。这时候我们再来说说看饼房，这也是我觉得他们看人下菜的一个地方。朋友两个月之前用美金消费在他们饼房拿了有小狮子的套装。在距今一个月之前，也用美金拿了小狮子套装。唯独我去酒店（2月初）跟我说没有。如果他们的说辞不是“我们酒店从来没有过可以用美金额度抵扣的带狮子的套装”我也就算了，但是真的把客人当傻子去解决。但凡说辞是，原来有套装但是现在没货了，我们可以帮您先结账，等有了再给您，也比他们对我的说辞好吧。反正真的我没遇见过这么看人下菜的经历。可能并不把我当成丽思的好家人吧。我还是觉得，我能接受实话，没有权限等等理由，而不是最后觉得他们在欺骗我。去看了看特色的室外泳池不足之处很明显1、加强内部交接2、学会解决问题而不是解决客人3、对人真诚一点 实话实说晚上去了深圳湾，去看了看夜景也实在想不通为什么不去深圳湾万丽找朋友一起玩最后这可能是唯一一家 住了 再也不想回去的丽思吧真的印象挺差的（自认为也不是个不讲理的客人）同时也是个丽思粉 这两年在国内还是住过不少丽思的可能我真的感受不到朋友口中的深圳丽思给你宾至如归的感觉 以及他能准确把握你的喜好，去为你做些什么。或许去的时间不太对，或许打开方式不太对……所以也不能说他差，只是可能过于平庸了一点吧