匆匆一住｜服务细致 外包的SPA有暗藏玄机的中山保利艾美酒店

踏青日临时入住一晚。第一次使用Your-24权益，凌晨才到的酒店。整体软硬件都还不错，大堂颇为大气通透，前台的大理石材质巨型菊花花瓣浮雕，以及「艾美丽」和独角兽艺术品颇有质感，电梯间的山峦设计也有特色，探索套房某些木质的设计有郑州建业艾美的影子。餐厅部份，早餐起不来，中餐厅生意火爆，中午接近一点过去都还要等位，口味可以，性价比高。中山石岐红烧乳鸽不会踩雷。顶层行政酒廊设计风格舒适，出品看了一下还可以，服务也很好，吃了点水果，喝了两罐干姜水。吃完午餐去康体中心和SPA参观，了解下SPA的项目，发现玄机。看了下菜单，价格不算便宜，90分钟的项目相当于两晚的房费。但设计颇为山寨，从名字看不出来内容系列。没用过艾美品牌的SPA，再三确认是不是艾美自营的。表示不属于艾美，但是万豪旗下的。心想不OK就一次性消费吧。分享给对方自己的想法和需求，一番沟通之后，确定了一个90分钟的项目，一个小时后使用。这时，精华部分来了，问是否需要到房间服务，可安排技师到房间。再三询问是不是房间有SPA床自己没留意到，对方表示会在床上进行，并提到很多客人都不愿意下来，选择在房间服务。惊掉下巴调侃说“那我知道你们的客群大概是什么人了”，对方笑而不语。最后表示了拒绝，选择到店里服务。对方表示会提前致电提醒到店。回到房间想想有点不对劲，想起房卡套里有SPA代金券，写明外包设施，非万豪酒店自营。遂联系总机确认，总机确定非酒店运营，对于工作人员的推销方式表示抱歉，会和管理人员反馈。要求总机帮忙取消，并告知对方不要联系自己。晚上约八点离店，发现房卡失效，去前台处理。刚好碰到前厅经理，是一位服务极好，声音好听的女士。帮忙更新好房卡，还关心说不急着退房，可以再休息一下。入住时问了一句酒店目前的房卡样式，看有没有值得收集的款式。值班经理直接送了一套6张，包括一张颇为应季的划龙舟插画版和一张王者荣耀，退房时前厅经理也送了两只钥匙扣小玩偶和品牌的丝巾带回家个家人。极为贴心。想想艾美品牌不至于沦落到允许外包的SPA提供这种伤害品牌的服务，再次反馈给到前厅经理。对方表示震惊并诚恳致歉，强调和对方的合作模式有强调不能进入客房，也无法电话打到住客房间。感谢提供这么重要的信息，便于他们发现问题，维护品牌和客户权益。但我的举动，估计不小心损害了他们某些客人的“权益”。匆匆一住，不到24小时，时间虽短，却意味深长…