老态尽显 | 金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店

记得几年前第一次来亚龙湾的时候 (点这里) 虽然只有短短的一天半，但是十二月的阳光和清风却给人留下了美好的回忆。时隔五年多再来，选择了亚龙湾万豪系的头牌 - 三亚丽思，但是除了预料之中的老旧硬件，一路多云下雨的天气和流于形式的服务都让整体体验不如预期。预订的时候选择某大洲，带700人民币的水疗消费额。在入住前一周，忠诚客户团队就发邮件过来询问入住需求，当时回复说想要海景套；后来宾客服务大使在入住前一天打电话来说套房已满，只能升到丽天阁大床房，但因为这次主要是想看海景所以就欣然接受。到店的时候大概1点钟，礼宾部的同事首先收取了行李，前台也先办理了入住手续。丽思比较特别的是安排了入住期间的服务大使，说入住期间的需求可以跟大使沟通，但是事实证明还是直接拨0找人最快。由于房间没有准备好正准备出去吃饭，谁知道刚刚离开前台一分钟就接到了电话说房间已经准备好，于是在服务大使的带领下走进了这间房间，也是各种惊喜的开始。房间位于酒店进门右手边，需要经过很长的连廊才能到；服务大使在简单介绍了房间的布局之后就离开了。房间的第一印象就是稍微旧的装修风格，以及冷气中吹出的陈年味道（让人想起了海口喜来登）。虽然硬件老旧，但是床头的插板可以插各国插头和USB，加之床头的无线充电板，房间进门右手边是衣帽间，而左边的双台盆洗手间真的让人感到了丽思的级别。看着一家家的丽思已经改成了大瓶装，有小瓶的紫水还是要珍惜啊！在床边靠近阳台的位置，有一个有小沙发的工作/会客区。这里的Mini Bar有TWG和咖啡机，一入住也配了6支纯净水，非常适合对咖啡茶有要求的人士，唯独意外的是冰柜里的饮品选择不是很丰富，比起泰康的Mini Bar逊色不少。阳台外是无敌的海景，右边可以远望太阳湾柏悦；但是相比于这一边的游泳池景，觉得酒店左边的房间看的绿地景会安静一些。酒店早餐算是这次入住的亮点。这里的早餐品种横跨古今中外，丰富程度是入住过的万豪系的第一名；而且开到11点也让早餐恍然变成了半个周末早午餐。首先说说这里的特殊品种。这里有开好的椰子，椰子水和椰子肉分的服服帖帖，还有早餐第一次看到的红番石榴木瓜奶冻，木瓜很甜，奶香浓郁。然后接着往下看，班尼迪克蛋、日式蒸蛋还有姜茶汤圆？品类上的天马行空让人觉得误入午餐自助餐。另外还尝试了这里特别有名的牛肉粉，真的是名副其实的好吃。牛肉汤清鲜又浓郁，喝起来又比越南的Pho清爽些；而香辛料做了中越结合，芹菜香菜辣椒青柠一应俱全，辣味窜喉咙，非常过瘾。牛肉选的是清炖的牛腩切片，有恰到好处的筋位比例，又炖的软烂，从选材到制作都很用心。这次也在100刀的加持下体验了一把这里的SPA。同事的手法是不错的，力道没有很大但是相当舒服，用的精油也是自己非常喜欢的檀香乳香为主的风味；其次，SPA的设施使用人数不多，从头到尾从更衣室、干湿蒸到休息室都只有我一个顾客。但是可能因为顾客不太多，有些设施不是很到位：正如师傅带领去往SPA房的楼梯灯是坏的，最后还得穿着浴衣绕一大圈坐另一架电梯；或是更衣室里没有配吹风机也没有电话联络前台，要在原先预订的时间在约好的地点和SPA同事街头，然后再让她去取吹风机等等。最后想说说刚才提到的精油。师傅提到这个精油叫2月30日的雨，在做完SPA之后还会做现场推销。开始以为这是一个挺大的牌子，但是在各种地方都搜不到这个精油的任何信息，唯一有点线索的是精油同款喷雾的食药监局的备案号，不知道能在丽思SPA使用的精油是怎样的神秘产品……丽思附近的亚龙湾的海滩和几年前来相比粗糙了很多，而且也比其他酒店前的海滩要窄，感觉和丽思的名头相比有点小气。亚龙湾的沙滩要一直走到天域酒店附近才会细腻些。酒店自己的园林没有了天气的加持看上去也没有很厉害，唯一感到厉害的是下面图里这位虽然人在旅游仍然坚持练剑的小姐姐，台上一分钟台下十年功啊！这次丽思的服务绝对让人难忘，感觉是空有一堆花架子最后还是破绽一堆的感觉。除了刚才提到的SPA的问题，刚入住的时候行李交给了礼宾部，在办入住的时候，前台也已经主动询问行李牌的号码并且告知已经登记，我还在入住房间后打了电话要求送行李，结果三个小时后吃了饭回来房间里还是啥都没有。这时候再打电话给总机，总机重新登记了礼宾部行李牌的号码，才有同事把行李送过来。这里就要提到刚才加了微信的宾客服务专员了：在打电话给总机的同时我也发微信询问行李的事宜，结果过了十来分钟，才回复”你这边把行李卡片给到我前台同事或者我了吗？” - 可是你是看着我把行李牌的编号和前台同事说的吧……另外一个更严重的问题，就是房间的清洁不过关。靠近阳台的桌上有没有擦的蓝莓果酱也就算了，圆桌的地下有一大片黏糊糊的地方，表面上看不太出来，踩上去才知道粘脚。而且地上还粘了不少头发和灰尘，显示出housekeeping同事的粗心。打电话让同事过来清理，也足足等了40分钟，又打了一个电话去追才有人来。最后阳台上还有新鲜的鸟屎，别问我是怎么知道的……在收到行李、同事做完清洁之后，欢迎礼才姗姗来迟，有两个大椰子、莲雾和芒果，还有一张手写姓名的欢迎卡。相对于其他贴子里三亚丽思全手写的欢迎卡，以及其他丽思厚实的欢迎卡相比，这里的这张薄如纸还是打印版本，瞬间感觉心意打折。在看了这几年的飞客关于三亚丽思的贴子，总是对于这里有一些期待，但是经历了硬件老化、清洁马虎以及服务形式化还有那条反问的微信，我真心觉得可能什么入住期间的专属大使啊、手写姓名的卡片等等啥的花架子真的可以省省，或许回到最初的底线，我只是想住一个干净的、空调没有湿气霉味的、SPA里有吹风机，灯还不会坏的酒店。