硬件优秀软件还需提升，万宁威斯汀五一体验

之前去海南一直都是三亚活动，随着孩子年龄的不断增长，简单的酒店活动已经无法满足大龄儿童的成就感（尤其是上次在仁恒拿下了各种比赛的第一名之后），更复杂的潜水冲浪运动也就开始计划起来了。海南冲浪基本都是在万宁神州半岛和后海，而潜水除了蜈支洲外就是分界洲和加井岛，综合考虑下万宁和神州半岛的几家酒店最是合适。    关注万宁威斯汀也有挺长一段时间了，去年2次预定都因为特别严重的口罩取消（一次上海一次海南，连机票都买好了硬上都没办法），今年趁着5.1假期早早就做好了预定。    本次预定有幸锁到了3晚积分房，万宁威斯汀的积分房开的远比隔壁的艾美多，这一点确实值得点赞。可能是由于去年2次预定都给我确认了双卧套房，对套房券的盲目乐观导致了本次选择的双卧套和海景套都没有确认，还好临时修改到园景套最终确认了后2晚，不然只能悲剧的在基础房渡过3天的假期了。    上海到博鳌只有东航，早班机虽然有点痛苦但是时间也比较充裕。在被拿错了行李机场耽误1个多小时的情况下，依然在中午12点就到达了酒店。自驾当然也没什么礼宾服务，直接从地下停车场拉着行李到了前台。第一晚套房券没有确认，想着这么早到店好歹也能安排个测海景泳池房什么的，结果竟然是一级不升。想着后面有套房住也没太纠结，结果碰到的前台非常不专业，全程黑脸无问候，说房间无早被我纠正后说要签字选择欢迎礼，结果到最后也没给我签，刷完预售就跑了后面去了（因为后面没人排队），既没有介绍酒店分布和设施，也没有和我讲房间在哪个方向，说实话来海南这么多次，从来没见过这样的前台。    威斯汀的大堂设计的非常不错，居中的加井岛真的是度假感拉满，要不是带娃在大堂吹着海风发呆一天都是值得的，印象中只有仁恒的大堂有点类似，但是景观不如万宁威斯汀。    基础房60多平的面积其实还是非常不错的，虽然没得看海景，但是外面郁郁葱葱的感觉也非常不错。前台的糟糕体验让我在App上抱怨了一通，后面两天酒店就在我套房券确认的园景套上安排了酒店唯一一间池畔园景套，真的庆幸临时退而求其次的决定。威斯汀的硬件整体感觉还是很不错的，套房券选择也丰富，在淡季前往基本都可以在房间上满意。    园景套虽然只是基础套，但是100多平的面积必然可以打造一个标准套房，无论是客厅还是洗漱间的空间都非常舒服，整体装修和维护的也非常不错，节假日期间可以拿到这样一间房也是非常不错了。    餐饮主要体验早餐，和中餐厅。早餐厅规模很大所以在节假日体验也没有显得很拥挤，第一天7点半左右入场基本都可以拿到室外正对加井岛的位置，后面两天8点入场，位置也很多。餐品还算丰富，不过在度假酒店里也就是正常水平，没有冰淇淋差评。    中餐厅4天里面吃了3顿，不得不说在节假日还可以买点评套餐，可以打折，菜品单点不贵真可谓良心了。（想起来在春节期间强卖贵而不实套餐且不让单点，逼客人外出就餐的崇礼CP）人均大概150，菜量巨大味道也不错。另外还推荐一下酒店外1~2公里的华润一期和六期商圈，几家海鲜店都非常实惠，500左右的和乐蟹4人套餐我们吃了2次。总之酒店周边吃饭完全不成问题。    酒店的亲子乐园活动非常的丰富，既有付费全托管的儿童项目，也有免费的儿童活动，5.1期间免费活动基本上上午两个，下午两个，再加上一场泡泡秀，基本可以承包娃一天的活动量。我们由于计划了冲浪潜水，只在零星的时间里参与了几次，整体感觉活动的策划和内容都挺不错，对大龄儿童来说也有足够的复杂度和趣味性，不会让孩子觉得无聊。    酒店内还提供三方付费项目，但是基本上只有卡丁车68元10分钟算良心价，冲浪，水上活动和伞降等项目性价比就非常低了，建议去日月湾或其他地方玩。    另外沙滩往艾美那边走会有浅滩可以给孩子挖沙，比在海边安全性要大得多，晚上的篝火晚会和酒吧也非常有气氛。    做为度假酒店威斯汀在硬件上已经非常棒了，最大的体会还是酒店在软件上有巨大的提升空间，比如前台的问题如果在一般的商务酒店我可能无所谓，但是在这个级别的度假酒店就完全不可接受了。除了前面提到的前台问题，在前调服务上也显得很不足。由于三晚的套房券只确认了两晚，就提前在App问一下第一晚是否可以给一个泳池房或者海景房，App上面的工作人员告诉我提前一天会有人和我联系确认。我以为这个提前确认是和其他度假酒店一样的前调电话，会询问几个人几点到需要准备什么之类的，结果打电话来真的只是说了关于升房的事情，告诉我只能到店再根据情况给什么房型（等于没说，而且事后才知道5.1期间他们财务要求不给升房），然后就挂了。做为度假酒店做好前调电话应该是非常基础的操作，回忆了一下三亚几乎所有1K以上的酒店都做到了这一点，更别提仁恒这种配备微信管家服务的优等生了。这种打了等于没打的电话，还不如App上直接回复。其实我个人是真心希望酒店可以在软件上做好提升的，这个说容易不容易，说难也不难，还是要看管理层的决心，毕竟有那么多的优秀案例可以抄作业。    做为一家亲子度假酒店，万宁威斯汀和艾美，这几年名气应该是越来越大，体验下来果然名不虚传。酒店的硬件完全不输海棠湾的几家同价位酒店，配上更细的沙滩和更好的自然环境，以及周边丰富的冲浪潜水资源。酒店自身的活动也相当的丰富，如果可以在上面提到的软件上再做提升，多学习学习三亚几位老大哥的管理经验，完全可以在海南众多度假酒店中占有一席之地。