索非亚是一座拥有 120 万人口的城市，是保加利亚的首都城市。新的索非亚凯悦酒店于 2020 年 9 月在 COVID 期间开业。这是一座全新的建筑，拥有 180 多间客房，属于C 1 类酒店，每晚可以用 5,000 积分预订客房。
保加利亚是一个物价相对较低的国家，而 Regency 应该也是最好的酒店之一了。酒店位置很不错，而且紧挨着亚历山大·涅夫斯基主教座堂，步行到市中心也就10来分钟吧，而且经过很多公园，还是很惬意。
总体而言，硬产品（实际设施）非常棒。但是软服务真是不堪。而且这也是我这4天在保加利亚感觉
Lounge 目前没开，所以只能从高空看一下了
大堂很干净，有很多座位。一侧有一家小咖啡馆（我前面和中间有一家雪茄店。
我被分配到 251 房间，这是一间位于二楼走廊尽头的角落套房。酒店共有7层，大堂位于0层。
两个电视都很大，而且是智能电视 很方便
当进入时，一个大壁橱在左边。特大床靠在远处的墙上，除了一张小桌子和椅子外，还有另一台大型壁挂式电视。
除了顶灯外，床的每一侧都有壁灯，床的每一侧都有一个小型 LED 阅读灯。有很多插头和 USB 端口。厕所的地灯有传感器，所以最好关上门，不然老亮也关不上。
窗帘很好地挡住了光线。套房的景色就是一个停车场和另一栋楼。
卧室位于一条短走廊下方，可以与房间的其他部分完全隔离。
当您进入房间时，紧靠左侧是一个 1/2 浴室。右边是壁橱、迷你冰箱、咖啡机和保险箱。
主浴室位于卧室内。一扇滑动门将它与卧室隔开。里面有一个双人梳妆台，还有一个镜子可以显示时间和日期。
当进入房间时，紧靠左侧是一个 1/2 浴室。右边是壁橱、迷你冰箱、咖啡机和保险箱。
Lounge的开放时间10.00-22.00 刷卡进去就行了。即便到了夜晚也还是有甜品和酸奶的。
环球客在主餐厅 The Revolutionary Dining Room and Bar 享用早餐。鸡蛋菜肴是现点现做的，小型自助餐提供水果、酸奶、蔬菜和烘焙食品
10.30准时收摊，也不会告知或者询问客人是不是还需要。
健身房24小时的。这个器械真是比较新，每个器械都配有一个显示屏，有指导和运动规划，比较方便。
总体就感觉整个服务冷冰冰的。
因为放假我选择来到保加利亚，主要之前也没来过，但是周一要返回苏黎世再飞香港， 所以我就带了两个托运一起。 往常欧洲境内我也就背个书包。
我到了酒店拉着两个托运箱子，手里还有上个酒店的沙滩挎包，还有背包，异常凌乱。
前台两个人，concierge一个人就大眼瞪小眼的看着我在那儿收拾， 然后最可气的是，这个concierge还过来问我，你是来check-in的吗？ 真是搞笑么？
屋里的电话打客户根本就是没人接通的状态
还有Hyatt App的软件额外预定备品也是没人搭理，状态开始是提交，然后两个小时就完成了。 但是东西一样也没送来。
我要了两次洗发水，都是这样的状态，结果最后我直接去了前台，吃完了早饭我回房间后发现还是没有送来，我这打电话也没人接，于是准备去前台，这时候送来了，漱口水上还带着价签儿呢，这是去附近刚买的吧？
我很少会对一个国家有这么强的抵触情绪，包括之前去了科索沃 阿尔巴尼亚等，都觉得服务意识，英语水平，餐饮一点都不差。
这个保加利亚真是颠覆我，就是没有一样能感觉到过得去的，不想再踏入这个国家了。
