最暖心的阿斯特宅邸｜长沙瑞吉酒店卡洛琳套房体验

如果说澳门丽思卡尔顿酒店是我住过的服务最专业的一家万豪系酒店，那么长沙瑞吉酒店，热情好客的长沙人让我感受到了如家一般的温暖，我愿称之为最暖心的阿斯特宅邸。万豪大使会籍，预订了含早的高级大床房，房费每晚税后1300元。入住当天，酒店给免费升级到62层的卡洛琳艾斯特套房（Caroline Astor Suite），这一次是从长沙W酒店退房后步行前往瑞吉酒店，由Cherry陪同来到48层的空中大堂，时任管家部经理的Candy携管家已在酒店前台等候，Cherry将接下来的服务工作交接给瑞吉管家团队，由瑞吉管家的小姐姐们陪同来到卡洛琳套房，这也是自升级万豪大使会籍之后享受的又一次In Room Check In的专属服务，综合推荐指数五颗星。初次来到长沙瑞吉，管家通常都会向客人做一些简单的介绍，包括酒店和房间的设施，还记得第一次办完入住之后刚好有一个视频会议，我就把这个环节给推迟了。彬彬有礼的女管家早已准备好入住时需要签字的材料及刷卡机，我坐在卡洛琳套房客厅的沙发上办理入住手续，Candy坐在一旁全程关注着女管家的服务，管家的表现大方得体，给我留下了良好的第一印象。卡洛琳艾斯特套房面积90平米，由一间客厅、一间卧室、2个卫生间、一个独立的衣帽间、一间浴室组成，客厅与卧室之间采用平开门相隔，拥有较好的私密性及隔音效果。套房整体给人的感觉温馨淡雅、简约舒适，窗帘窗纱都是电动的，卧室的床头柜上摆放了一个智能家居控制面板，在平板电脑上就可以控制灯光、窗帘窗纱以及电视设备，方便实用。欢迎礼包含摆放在天平造型的架子里的两份甜品，以及摆放在点心盒中的六种不同水果和小食，水果有草莓、车厘子和红提，零食里面还有巧克力，很是精致。此外，Candy当面赠送了一套法国娇兰备品礼盒。茶几上摆放着鲜花和六瓶玻璃瓶依云水，由业主总经理亲笔签名的手写欢迎信，体现了酒店的待客之道。客房主动提供开夜床服务，床边摆好了白色脚垫和一双非常舒适的瑞吉拖鞋，折被角的方式与多数酒店略有不同，床头柜上摆放了玻璃杯及印着瑞吉LOGO的巴马铂泉，夜床礼是一颗费列罗巧克力。白色大理石浴室配备了超大的梳妆镜，双面盆洗漱台，一口方形的大浴缸，墙上安装了浴巾毛巾的加热棒，卫生间里配备了TOTO卫洗丽，洗漱台的一角摆放了一束鲜花，全套洗护备品采用瑞吉品牌御用的Remède高端洗护品牌，特别喜欢他家的香皂，梳子是木质的，看起来挺好，不过供应商的质量有待改进。自助早餐在48层的秀餐厅（Social）用餐，座位大多靠落地窗摆放，天气晴朗的时候，可以看到“楼下的弟弟”W酒店，每张餐桌上都摆放了鲜花和绿植，秀着瑞吉LOGO的蓝色餐盘垫给人一种赏心悦目之感。餐厅的面积不大，更像个酒廊，进门处的右手边是新鲜水果及鲜榨果汁，果汁不是冷冻的那种，不仅口感更佳，而且也不容易伤及肠胃。早餐的品种比较丰富，鸡蛋现点现做，有班尼迪克蛋、蛋卷、单双面煎蛋等多种选择，无论是中式热菜还是蒸点，选择都不少，糯米鸡、煎饼果子、红糖馒头都是亮点，如果能有虾饺供应，就更完美了。宴庭中餐厅位于酒店49层，一个大厅，两间雅座，比较安静。有的时候起床晚了，就去宴庭吃些茶点，餐厅服务比较热情，餐食水准还有可提升的空间。入住期间赠送了一张鸡尾酒券，可在49层的瑞吉酒吧享用一杯鸡尾酒及开胃小食，晚上睡前去酒吧喝上一杯来自Terrazas酒庄的马尔贝克红酒。Bartender是长沙本地人，说一口略带京腔的普通话，人挺随和，跟他简单聊了几句，喝着红酒，嚼着芥末味儿的花生，享受微醺时刻。健身房和泳池都位于顶层（63层），参观健身房的时候客人比较多，就没拍照，泳池很大，采用了玻璃天花，采光很好，天气好的时候，阳光透过玻璃天花，洒在水面上也挺漂亮。户外有个露台，环境很雅致，天气不热的时候在酒店最高的露天小花园里面坐一坐，呼吸一下新鲜空气也蛮惬意的。下午Candy开完会，见我还在露台上参观，安排下属给买了一杯茶颜悦色，在长沙喝的第一杯茶颜悦色竟是Candy姐请客，在此向她表示感谢！入住期间遇到任何问题都可用客房电话拨0呼叫管家上门服务，管家都会尽全力让客人感到舒适，真正体现瑞吉品牌Allow Me服务的精髓。入住期间曾不止一次体验了管家送茶水的服务，茶包是新加坡TWG品牌的，而且每次送茶的时候都送了一碟小点心，非常暖心的细节，比澳门瑞吉的送茶服务还要惊艳。我入住的时候处于春夏之交，抵达长沙的前几天还下了场雨，天气比较凉，到店当天酒店客房还是送暖风的，可没过两天暖风就停了，于是我打电话把这个问题反映给了管家，管家找来工程部同事，最后排查的结论是由于天气转热了，酒店就把制热功能给停了。我听了之后当即表示在房间里感觉有些冷，希望能把制热功能给打开，经过管家部与工程部协调之后，最后将制热功能重新启用了，这个细节让我感觉到管家团队全心全意为客户着想，值得给予五星好评！离店的那天，Candy在集团开会，虽未亲自到场为我送行，但她安排了大副送我到酒店门口，并目送我乘车离开。从In Room Check In，到管家对所反馈问题的全程跟进，最后大堂副理的亲自送别，全程体验十分满意。酒店的服务无可挑剔，每次去长沙都必住瑞吉，住过好几次了，从未有过任何投诉，管家团队是我最欣赏的，这家瑞吉也顺理成章的成为了我的家外之家。长沙是一座娱乐之都，更是未来的酒店业之星，相信随着丽思卡尔顿等更多奢华品牌落户长沙，长沙的酒店行业必将大放异彩。