同洲共际——深圳国际会展中心洲际酒店

上文交代了本人在深圳机场DT的一次愉快经历。从那退房后，想着刚好顺道，楼主就近打卡了同处于宝安区新开业不久的深圳国际会展中心洲际酒店。没想到当日就与台风“苏拉”撞了个满怀，在风雨中匆匆抵店很是狼狈。这次的行程一开始也如同台风一样阴晴不定、一波三折，但这家洲际的表现也像是台风过境后，晴日当空，给人以豁然开朗之感。一到店，礼宾大哥就非常主动的帮助搬运行李（都不让你拿的那种），并贴心提示台风天气要注意安全，闲聊之余就指引到了前台位置CI了。进入酒店，大堂极致的挑高与宽阔的大堂空间构建起了基础的奢华感，随处可见的轮船海洋元素，勾勒出深圳的城市气象。作为国际会展中心的配套酒店，这家洲际将建设标准和在地文化结合的非常到位，辅以洲式礼遇宴请四方宾客。楼主通过周末会员专享价预订，901元拿下双早价格，提前邮件谈心升级到了开放套。前台小姐姐识别D卡，告知升级事宜，便顺便提了一嘴能否体验单卧套房。询问身边人后，告知可以升级，安排在801房。说实话有点矮，但能升级单卧套夫复何求，这与楼主在深铁CP和深圳威尼斯英迪格之时的升房待遇相比，已是登峰造极了。在例行公事之后，楼主就跟伙伴迫不及待地上楼去拥抱这个意外之喜了。单卧套房应该也是本间酒店可供升级的最高等级，上边的大使套房和皇家套房在官方的渠道上都暂时没有开放。然而，惊喜和惊吓往往是相伴相生。正当我们沉浸在参观单卧套的喜悦之时，却发现了有点不对劲——房间里的陈设似乎不是正常的客房标准：床处于开夜床的铺设、吹风机不在盒子里面、丝果络被拆开、未喝完的水被放置在衣帽间内……我第一反应马上询问房间内有没有其他人，无人回应，这才方知可能是拿到了一间脏房。房间大体整洁，但显然离最后打扫完成还差几步。这是楼主第一次遇到脏房，诧异之下，便马上拨通了服务中心的电话。随后前台经理和客房主管人员一男一女来到房间检查，反复致歉并告知确是脏房，提出更换至更高楼层（11楼）的单卧套房。由于前面的意料之外的升房，楼主整体的心情并未受到太大影响，对更换至更高楼层的单卧套的处理方式很满意，甚至有点喜出望外、求之不得。新的房卡很快送来，前台经理EMMA小姐姐主动加微信并送我们至新房间，这个小插曲可以说是完美收场了。回归正题，单卧套面积标注120平方米，据介绍皆为角房，每层一间且皆为01房型。光是分布的位置就别具匠心，门口有自己专属的一个走廊，无其他房间打扰，有不错的私密性。房间装修很豪华了，高于一般的商务高端酒店，完全配得上奢华水准，或许新开的深康跟这家IC比可能也是差不多的（虽然我没住过）。大理石出镜率相当高，只有客房空间采用了居家感一点的木地板。电动窗帘将升降式与推拉式相结合，灯光模式极尽繁琐。再谈谈卧室区域，衣帽间面积相当友好，卧室卫生间面积与卧室相当。客房床有2米之大，尽管如此酒店仍毫不吝啬地放置了一张大沙发于卧室内。房间整体布局非常合理，面积阔绰但不显空旷，家具繁多而不显紧凑。由于台风天气，酒店除行政酒廊和客房送餐，餐饮设施在当晚都暂时关闭了。在这种情况下，40N的含金量陡然上升。酒廊目前是开放下午茶和欢乐时光，采用自助形式。酒廊的水准与客房给我带来的震撼相比，可能稍显逊色。食物品种不算多，软饮也不算太丰富，好在出品还算精致，味道不错。此外，一些甜品和轻食的水平在线，也是早餐的甜品所不能比拟的。早餐位于一楼的悦餐厅，食品种类可谓齐全，饮品比前天的酒廊多了不少，鲜榨果汁亦或是各式糖水应有尽有。会员有专门的区域，服务员会主动询问就餐体验。不多说，上图吧～健身房和泳池都位于酒店3楼，在台风来袭后，傍晚时分都已经关闭了。楼主下午去的快，成功一睹芳容。这家IC的健身房是外包的，对于IC这种级别的酒店来说，这点还是有点掉价。从另一个角度来说可以理解酒店的决定，外包之下酒店可以稳定获取现金流以保障收益。但从客人的角度而言，外包意味着更多的外来客人挤兑，使用体验肯定是下降了。游泳池水平如镜，无人情况下连灯都没开，配有一个泡池，水温很适宜。此外，该层还设有一个儿童玩乐中心，酒店称之为：洲际小玩家。但因为位于户外，在台风天已经关闭了。不过在早餐厅旁边也有儿童游乐区，溜娃的客人们不至于无的放矢。既然叫会展中心洲际，楼主便好奇参观了一下酒店的会展区域。2楼的会展楼层确实是别有洞天，宴会厅、董事会会议室、小会议室等各类会议设施都能见到，想必会展期间一定热闹非凡。可以看出，酒店在开业初期是很重视客户体验的，总体服务主动且热情。值得称道的是，在遇见脏房之后，顾客几乎不哭不闹，服务人员就把该有的甚至不该有的补偿悉数奉上。在如今各位笑称酒店服务“按闹分配”、“看菜吃饭”的时代实属不易，让人受宠若惊。如此的服务补救措施，不但没有令人感到不悦，反而拉高了对整间酒店的印象。若所有酒店都能像这家洲际一样，我想应该没有人会拒绝这样的“一间脏房”。在更换房间之后，前台经理EMMA反复致歉，并且另外奉上了酒店的月饼和公仔作为礼品，我想要带走备品的请求也被允许，在这里表达我最诚挚的谢意！本次行程在台风预警的笼罩下进行，但深圳国际会展中心洲际就像百余年前我国蒸汽动力商船的先驱——伊敦号一样，驰风骋雨，乘风破浪，生动地体现了深圳敢为人先的城市精神。酒店全体员工好似勇敢的水手，克服重重险阻依旧提供了超乎预期的服务。钢筋水泥环绕之中的深圳国际会展中心洲际酒店就像住客们的城市绿洲，传递着深圳独有的人情味、温馨感。文章最后，再次向台风天仍坚守岗位的全体酒店员工致谢。谨以此篇纪念这次特别的经历。同洲，共无际！