推荐指数 3星
酒店会籍 钻
预定基础房 升级高级海景房
如果不是续住了一晚,可能还能给个3.5。酒廊和前台的槽点,直接放到后面【难忘瞬间】说。
这家店是我住过的第一家希尔顿,疫情前、包括疫情这几年,每年来海南都会作为过渡住一两晚,印象里一直性价比高、待遇厚道,之前欢乐时光送海鲜自助晚餐,或者是赠送餐厅的餐饮额度,这次来如果不是问多了一嘴,我都不知道他家酒廊终于开门了。
在文昌睡了个饱觉游了个泳,舒舒服服地出发,海文大桥上追着日落自驾抵达酒店。简约的欧式风格建筑,室友不禁感叹一句真豪华,确实,我第一次来的时候也是这种感觉。
房间在7楼,是会员专属楼层,之前来都没住过,阳台正对海景两边遮挡较少。
面积还算大,比较宽敞。房间设施有些老旧了,海边潮湿也能理解。
阳台门非常重,而且为了不让空调断,上锁也很费劲,不知道是不是就这间房这样。
楼层分布
酒廊2点开门,欢乐时光5点半,有热菜有主食有汤,味道还可以,理论上能吃饱,但似乎他们不是很想让你吃饱。软饮种类比较少,可乐雪碧芬达屈臣氏。
早餐人很多,可能是暑假的缘故,但管理的比较有序,清理桌面很快,添菜及时,种类丰富,味道尚可。
泳池大大小小的有几个,一个无边泳池,一个儿童池,一个戏水池,有些简单的儿童水上滑梯,有桨板,小朋友应该可以玩的很开心。
按照时间线一一描述我的遭遇
第一天到店7点10分左右办理ci,人不多,前台好像很累的样子,把房卡给我后准备等她介绍会员礼遇,结果直接就招呼后面排队的人了。这时我直接问她钻卡有什么礼遇吗?她才拿出上面我拍的那张礼遇清单。
我和室友想吃点东西,欢乐时光7点半结束,放好行李就到酒廊去了。到了酒廊报房号,怕他们系统还没显示,多提了一句我们刚刚办的入住(清单上写欢迎水果是在酒廊使用的,但他们好像没有反应过来)。酒廊比较昏暗,两三桌人,因为快到收餐时间了,每个热菜都夹了点。室友夹菜的时候,服务员就跟跟在后面排队似的收勺子夹子,让人有些不舒服。用餐期间,后厨和服务员好像有点小争吵,门也没关,一个在里面喊,一个在外面叫。
用完餐回房间休息,后面饿了去市区新海府总店吃东西(和乐蟹粥非常推荐)回到房间晚上12点左右,打电话给前台要两个乳胶枕,打了三次没人接,还好我们睡的比较晚,过了半小时再打才有人接,不知道有紧急情况时贵店如何应对。
第二天这里要夸一下早餐那边的管理,虽然人很多,但各方面都做得非常好。
睡了个回笼觉,起来去泳池泡泡水,转眼已经快三点,想到还要开六个多小时车回广州有点疲惫,决定休息多一天。因为不想去一楼排队,就到了酒廊办续住,结果被告知酒廊无法办理,要去大堂。只好到大堂前台老老实实排队,会员通道也形同虚设(当然也有可能会员也多)。
完事又去了趟市区,买了杯老盐,买了些吴日彪的炸牛仔骨,回到酒店差不多六点半,和室友再次前往酒廊探险欢乐时光,今天更是离谱。
今天人比昨天略多,可能时间比较早,拿了瓶快乐水坐下来休息。后来来了一大家子,老中青幼差不多十个人,酒廊里一些大妈你们懂的,拿水果跟搭积木似的,光盘行动落到实处。室友提醒我要不要先夹点吃的不然一会可能没了,我说没事不急会添菜的。好家伙,走了一圈只打了些蛋炒饭和几块鸡肉,最后不得不自己添了几块在市区买的炸排骨下饭。这时大约6点50分,距离收档还有半个钟。隔壁桌来了一对夫妇。
眼见大叔拿着盘子走了一圈,夹了点青菜,一些炒饭,回到位上,又起身拿了一个汤碗,打开汤锅,见底了,默默关上,打开粥锅,见底了,又默默关上,放下汤碗,拿了一瓶可乐…此时大叔情绪还算稳定。
过了会我起身看了一圈,水果剩下零星几块,炒饭也没了,热菜也是空的,甜品也快光了(见下图)这时已经差不多7点15了,期间没有添过任何东西。一位穿着厨师制服的工作人员出来看着这堆空锅有点着急,手机上也在一直联系。过了会补了一些水果,本来炸鱼块的锅补了些昨天同款的炸香肠。饿狼扑食,大家想夹菜的时候,发现盘子又没有了。我想装杯果汁,杯子也没有了。
临近7点半,服务员挨桌提醒大家快要收餐了,如果有需要请再添点,隔壁大叔反问她:这还有吃的吗?弄得挺尴尬的,服务员只好道歉,并说已经通知后厨了blablabla。后来后厨确实添了些鸡汤,还有些青菜。今天没有像昨天一样收餐那么准时,毕竟没东西可收。
到了差不多7点40多,隔壁大叔问了句还有粥吗?服务员答曰已经催过后厨了。大叔又问今天是到底是你们管理问题还是厨房的问题。这时候服务员好像有些急了,她说,
我确实是已经催过厨房好几次了,不信我把聊天记录给你看。。。不知道懂公关的老哥如何看待这种撇清关系的回应,反正我当时我听了蛮震惊的,估计大叔也已经无语了,没有再继续交流下去。又过了几分钟,服务员再次来提醒,我们7点半要收餐了哦,此时已经快7点50了:)
期间还发生过一件管理比较混乱的事情,比如那一大家子被服务员a和服务员b重复问了房间号。总之,这家的酒廊给我的感觉像是匆匆忙忙没有准备好就开门了,一片混乱。
离店过了几天收到宾客关系发来的短信,希望调查问卷能给10分,这次体验我实在给不下手,当然我也不会去给差评,打工人就不要互相为难了,让他静静地在邮箱里过期吧,就在论坛上发发牢骚好了。
离店到现在已经有快半个月了,积分也只到了q2的4k 1k欢迎分。我去年国庆入住也是续住了一晚,当时不仅积分到账有问题,还少收了房费,退房后才➕微信喊我补差价,感觉这家管理出现的问题应该不是一天两天了。
这次酒廊的经历让人有些大跌眼镜,从办入住就感觉到现在“高”卡在他家是不是多余的存在?大大小小的会议和亲子旅游团的客源已经可以喂饱他们。本来是海南环岛游非常不错的一家落脚点,今后是否入住还是要看看论坛上飞友后续的反馈了。