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2014-9-11 11:24 |
作者: happiechan 
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评论: 0| 原帖
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（以下是1月6号打的草稿，结果到昨天发的时候，还是算1月6号发的，所以估计大家都看不到了，重新发一遍：）
今天趁下班前把我在长白山万达度假区的几天度假奇遇写一下吧，还是很好玩的。 北京有直飞长白山的航线，用南航里程换的票，因为high season，航线也爆满，狗卡淫威之下客服硬是给我申请下了一套头等舱的往返机票，28000分换的，问了下那几天的头等舱实际价格，不知道是不是耳背，3600元单程？！如果是这样，想想就很值了。去的时候邻座居然还是万达度假区的老总，聊了一路，还蹭了他的车直接把我送到了酒店门口。是个好人！ 入住。首先说待遇吧：在坛子里众多投诉炮火中我还是毅然决然地预定了4天长白山HI Resort的乞丐房，当然有坛子里各位大虾不屑而我却屡试不爽的P卡护体，结果总的感觉还不错。事实证明P卡和RP均有效！在出发之前致电三次酒店订房部要求修改官网上做的订单，均成功！还有升级送早。 第一次：订单上没有写明是twin还是king bed，打电话过去，小妹东问西问最后终于帮我确定成king bed。过几天管网上我的订单也随即显示成了king bed。满意！ 第二次：在官网上操作将我的订单整体往前挪一天，显示满房无法操作。又打电话去酒店订房部，二话没说搞定！出发之前特意又打一次电话确认入住日期是否真的修改了，得到确认！ 第三次：到达度假区，发现我有个同事当天居然在隔壁喜来登住，说可以来蹭房！立马问HI前台能否给我减掉一天预订。前台说：先生房间已经给您升级到Panaroma View，房间和欢迎坚果也都已经为您准备好了，但是如果您致电我们订房部他们可以操作的话，我们这边是没问题的。于是第三次（其实是第四次）致电，说帮我减掉一天，我要明天入住。结果同意了！立马欢欣鼓舞屁颠屁颠跑到隔壁喜来登去蹭了一天房。 ＊但是，当天问前台是否能入住的时候再送我早餐，得到的回复是不可以的。 第二天回到HI入住，在乌泱泱一堆等待check in的人群中脱颖而出，三分钟搞定，房间是顶楼的Panaroma View Room，窗户直接对着滑雪场，可以近距离看一众菜鸟在初级道上不断尖叫着失控冲向防护网（阴险＋偷窥＝爽：）。而此前在前台又问了句能送我早餐吗？今天前台换了位小哥，看了眼电脑屏幕说，行！于是三天早餐就这样搞定了。这里提一下房价：我是12月30号入住的，3晚（跨年了），含税2600多，虽然对于HI来说800多一晚是贵得发指的，但一年中最high的season在全线满房加价都无法订到的情况下，折腾了三次还给你保留好房间，又升级又送早的，俺知足了。（另外，前台说他们行政酒廊还未开放，言下之意是要有行政酒廊还能帮我升个待遇？够了：） 然而比我早预定一个月的同行另外八个好友就没我那么幸运了。他们照理应该比我享受更好的待遇和价格，因为是提前在长白山度假区官网预定的package，5000元＝4晚＋早＋一顿晚餐＋每人一天的滑雪＋剧院票＋温泉，但是很杯具的是住到第四晚，一大早酒店就催促退房，理由是他们的package是3晚的。所有人立刻石化（CI的时候这个问题已经暴露了，但说清楚是4晚的package，前台答应先入住，然后帮他们协调，结果就变成第四晚赶人走）。当然最后这个问题如何解决的，也就是这是为什么称之为奇遇的原因了。 早前在坛子里就听到各种长白山度假区的各种投诉和奇葩报告，在这里我逐项验证了： 1. 入住脏房 （我没碰到） 2. 奇葩House Keeping（我第二天就碰到了。走进房间想了5分钟，才判断出房间是整理过的。毛巾简单叠了下，被子象征性皱巴巴地铺了铺……然后……就没有然后了） 3. 给洗过的拖鞋（属实！我朋友还特地看了看House Keeping的小推车，里面全是回收洗了洗再利用的一次性拖鞋！） 4. 态度恶劣（一半一半。我曾经从房间里打电话给餐厅，说实在不好意思能给我送根牙签过来吗？电话那头显然忙坏了说：我们忙着呢！挂了。结果5分钟后，小推车敲门，还真把牙签送上来了！） 5. 房间热浪滚滚（属实。我房间一直29-30度的样子，敞开门窗也不见好转） （貌似是标题字数限制，楼主傻了。继续这里往下写） 当然最恶劣的其实还不止酒店，滑雪场和度假区那边的sales五千五千地卖充值卡，说可以在整个旅游区消费，结果非但只可以在滑雪场高价买票，少100，就只能再充5000！还没有发票。我们其中一个朋友实在看不下去咱们这群人中脾气最好，最有钱，又是最帅的哥们不断被度假区的sales这样忽悠下去，决定给我之前提到的飞机邻座打个电话。 结果，邻座真的是好人！那天是12月31日，据说是中断会议听了我朋友15分钟的哭诉，然后派下面分管销售、公关和质检的三位总经理和主管级的领导请我们所有人晚上坐着缆车到滑雪场山顶尚未正式开业的会所还是餐厅（总之老高级了）吃了顿饭，让我们把所有碰到的问题都告诉他们。我最过意不去的是那天是31日，我们就这样在领导们的陪伴和倾听中度过了。当然后来我们自己又去汉拿山泡了露天温泉。 其中关于度假区和滑雪场的问题我们也大胆反应了一下： 1. 滑雪场节假日票价奇高（900元全天）而平时只要400-600元（我记得不太清了，但价钱确实差不多翻了一个跟头）。这个问题当然不会立刻解决，这里给大家一条途径，就是在春秋旅游的官网上预定滑雪票，最贵350/天。平日更便宜。 2. 度假区的销售人员素质问题（也无法立刻解决的，解决方法是所有消费事先在酒店官网或旅行社预定，不要通过度假区的官方渠道预定，而且暂时没有发票提供的） 3. 机场免费接送等待时间过长（这个领导们正积极解决，后去的朋友可以报告一下情况） 我也答应领导会将我看到的投诉和建议发给他们，这里也公布一下度假区两位领导的email地址，大家有不满意或遭遇或求偶遇……可尽情哭诉，两位领导都是乐意倾听的： 1. 王总（度假区副总） wanghua6＃wanda.cn 2. 于总（营销中心市场部总经理）yxm96601＃126.com （＃＝@） ＊之前提到酒店提前一天赶我其他8位朋友离店的事后来也是度假区两位领导速度解决的。 这里我也说说飞机上邻座给我介绍的长白山度假区的一些情况吧： 1. 度假区是2年内火速建成的，36条雪道，两家spg，两家HI，1600个床位；今年还要开凯悦和柏悦；稍后还有牙膏的3星级酒店品牌入驻；还有万达自有品牌；今年底预计床位5000个（数据记不太清，大约是这样） 2. 为了给地处偏僻的度假区供给能源，管线都是从100多km远的地方引进来的；配套两个供热单位，洗衣场。 3. 项目解决了邻近贫困地区抚松县的数千人就业。度假区还给当地盖了学校、医院。酒店中给大家服务的小哥小妹也许之前没见过那么多洋气的帝都魔都羊城港澳台以及白俄人士，也不知道如何对待要求和品味都很高的大家，所以平常心吧，别太苛求了。从牙签这件事来看，人家至少还是“刀子嘴豆腐心”的！ 4. 意见和投诉还是要毫不留情地提出来。因为我看见这里的领导是很重视我们这些普通游客的意见的。而且有意见和建议才能有提高，以后再去才能更好玩，掳羊毛才能掳得更适宜。对吧：） 最后提一句，长白山HI resort虽有诸多问题，泳池是亮点，绝对加分的。去你们就体会到了。          |
