全新启程卓逸会，首住上海新天地朗廷酒店，稍许遗憾的小插曲

很久没有体验新的常旅客会员计划了，龙年新年看到了朗廷会会员计划焕新，于是带着几分新奇注册了全新的卓逸会。恰逢3月要去上海，同时飞客在新年期间也推出了诚意十足的活动，因此我决定把第一次的入住体验留给这家位于繁华新天地街区的上海新天地朗廷酒店，同时**的通过微信小程序支付了全额房费。这里要提一下，朗廷的app应用在苹果应用商店里不能下载，而官网不能跟踪订单，这两方面的问题真的要好好解决一下。在卓逸会计划推出后，官方宣布可以通过世界之极卡匹配红宝石等级。作为一名热爱酒店多年的我于是向总部提交了卡号证明，同时附加了希钻万豪白等其他酒店会籍，真诚表达了对这一全新旅程的期待。一切就绪后，3月一个美好的周末下午，我来到了这家英式经典的朗廷酒店。由于是第一次预订，无论是会员还是酒店还是微信小程序，在我研究多次后一直没有找到红宝石会籍赠送两张升房券的使用路径，入住的前一天，这家酒店的宾客关系方面也没有像其他集团一样询问到店时间和房型需求。于是我主动向酒店致电，表达了一下自己希望通过使用升房券获得角房这样视野较好的房型，但遗憾的是预订部同样不会使用升房券，只是记录了一下券号，并告知我第二天入住时再行向前台说明。如果说这次体验最糟糕的地方，就全集中体现在check in上了。没有想到所有的不愉快都反映在全程办理入住的过程中。也许是看到了预订部的备注，在我还没有提出任何诉求时，前台女士拿着我的身份证转身进入了里屋，很久没有出来，以至于旁边她的同事看我等待很久主动要帮我继续完成预订。这时那位女士回来告诉我因为看到我的升房券，为我升级了行政房型，并为我提供了一份行政礼遇，同时给了我行政礼遇的使用说明，这使我感到非常意外和惊喜，我真切表达了自己的感谢。但戏剧性的变化出现了，这时前台应该是主管级别的一位女士追出来，突然说是否有行政礼遇需请示领导，征询过后对我说明房券只能升一级，礼遇不在升级范围内。我没有多说，表示了理解。但这种前后的落差，对这次体验的好感度迅速降至冰点，同时也给我和办理入住的那位女士带来了十足的尴尬，以至于在支付押金的时候这位女士糊里糊涂的又收了一遍房费，在我看到账单提出异议后，为我操作退款并重新收取了押金。如果没有及时发现，重复扣款后续举证真的又要费时费力了。不过最后我也只能无奈的笑笑。酒店的位置不用多说，楼下就是新天地商场和K11。房型按照备注的需求安排了类似于角房开阔视野的房间，景色可以看到楼下的绿地。欢迎礼给了水果，种类相对比较丰富。房间宽敞明亮，设施完好，迷你吧软饮等小食的价格远远高于其他酒店集团奢牌，一瓶可乐要50多少有点不太友好，毕竟Regent甚至免费。但客房整体设计还是很不错，没有年代感。酒店的健身设施配备很专业，健身房分功能和力量核心两个区，并配了一些水果。泳池毛巾浴袍准备到位，水温适宜，潜在水里的时候能听到水底的音乐环。泳池营业时间晚上到11点，很适合健身完后活力满满饱睡一觉。总的来讲，酒店的环境设施整体还不错，但一些本不应该发生的不愉快确很容易被客人放大，从而影响整体的体验。从制度上来说员工对新会员系统的陌生，从人情上来说对处事缺少应有的变通，这些都需要不断改进。相对来讲，这段时间从板块大家的发文来看，很多人都先后加入了新的会员计划，也可能会有很多人像我一样，从认识朗廷到慢慢成为旅行的一部分，真心希望酒店和集团能够不断听取大家友好的建议，用真诚换来更多的热爱，也希望下次与朗廷相遇，会越来越好。