服务热情难掩其开业仓促——长沙柏悦客房糟心体验

端午来长沙玩，正好柏悦新开业套餐3888两晚带1000餐饮额度，选择了1晚君悦2晚柏悦，君悦已经写过，各方面体验都不错，拔高了我的心理预期，但接着就遭受了柏悦的暴击…长沙柏悦坐落于IFS国金中心T2塔楼顶部，尼依格罗对面，酒店位置自是不用多说，多个商圈步行可达。车辆的主入口也一样设置在4层，打车定位不大准，司机都会停到尼依格罗下面…1层也设置了个出入口，可以直通国金中心，四部电梯只有两部可以到达1层。62层为大堂和餐厅蕾兰，47-61层为客房，63层为沙龙宴会区域。公区装饰以红色、橙色和绿色为主，年轻活力，虽然不太懂艺术但那些巨幅装饰画都挺好看的，这也算是为数不多的能令我感受到这是家柏悦的地方。服务很主动，从礼宾前台餐厅到夜床保洁，碰到的每位员工都会微笑问好，电梯要换乘刚来可能会有点懵，电梯口一直有人指引。部分服务人员较为年轻，看出来还不太熟练但可以理解，胆怯但又很想提供帮助的样子还有种呆萌感，感受到了长沙的热情。短短两晚在房间方面的槽点太多，下面细说。重头戏来了，环球客正端午3888两晚房券基础房入住，本身只升到江景，前台谈到豪华江景，当时并没有想到，短短两晚，长沙柏悦却在房间这块给了我多次“惊喜”。首先第一张疏散图上方角房下面的两间是隐藏的丐中丐房型，跟常规基础房相比面积明显偏小，可能只有40平，看xhs已经有人碰到了，房号是03和13，建议避开。走廊稍微有点窄，房间的红配绿风格个人不喜欢，绿地毯接受不来，门口绿墙下还有个红穿鞋凳没拍，饮用水是VOSS，房间能同时看到城景、江景和旁边的尼依格罗楼景，浴室是淋雨和浴缸在一起的，吹风机戴森，备品LeLabo22。ci后直接出门了没怎么在房间呆，晚上12点多回来睡觉时候，才发现这房间的隔音奇差无比，隔壁的欢声笑语听得非常清楚，当时还以为是隔壁声音太大，给前台打电话说会让值班经理上来，如果确认是隔壁噪声会劝一下。浪费一小时睡眠时间，也不知道他最后去没去，声音一直都还能听到，直到迷迷糊糊睡着。第二天中午在房间又听到了，这次基本可以确定是窗边幕墙缝没密封好，隔壁可能也就是正常说话的音量，但这边连说的啥都能听清，施工质量不敢恭维。此为惊喜一。到前台换房，说柏悦套已经满房，给安排了间60层的江景套，房间陈设就不说了，其实没比豪华江大太多，开间感官上更敞亮。但是，从疏散图也能看出来，60层楼外侧伸出来了一个白色的台子，景观被挡掉了一大半。而酒店在这一侧放了俩江景套，两侧角房看起来像是豪华江景套，就这半拉景观没明白他们在想啥。如果能设计成露台房的话价格还能上个档次，但业主好像是不让。各位订房建议避开60层。此为惊喜二。到这其实本来也不想再纠结了，第二天一早也就走了。结果下午回来发现房间里所有洗手台盆的龙头都不出水，浴室和马桶正常，最后一根稻草。找经理说暂时不在，预约的蕾兰也懒得吃了，出去晚餐回来说经理一直在找我联系方式，ci时候明明留了手机号在签字确认单上，难评。经理说排查后是客房保洁打扫时不小心碰到水池下方的阀门给关上了，3个台盆冷热水加起来6个水阀他能全关了，难评…此为惊喜三。酒店少见地只有一个餐厅蕾兰，兼具全日餐厅、下午茶和酒吧功能，划分了多个用餐区域，其实在哪坐都行。因为带了1000餐饮额度，所以三餐基本都在此解决，除了发现新换的房间没水那晚，太生气就去了君悦的湘江38。下午茶小蛋糕单点88元一个，价格有点刺客了。点评上有套餐，蛋糕咖啡茶，合起来也是88元。早餐是自助加单点，水果有蓝莓黑莓荔枝黄金百香果猕猴桃等，不知道会不会一直保持。单点的米粉和馄饨味道不错，班蛋非常一般。鲜榨果汁和饮品种类不少，不太常见的的红菜头雪梨汁、柠檬红茶。问服务员单点菜单上的果蔬汁有什么，回答说只有胡萝卜，结果转头在自助区看到一堆…午餐在点评上有广式茶点任点任食套餐，168一位，饮品畅饮的话好像是加30，性价比蛮高，如果想用餐饮额度的话就是原价238了，需要提前预约。没预约我就直接单点了，菜品数量少了点，绝大部分是海鲜，出品质量还是不错的。酒吧入口比较隐蔽，需要服务员领路，其实和餐厅那边也是可以连通的。价格方面鸡尾酒108，无酒精68，点评上有鸡尾酒买一送一套餐99。健身中心和泳池位于46层，泳池窗外夜景不错，健身房器材是力健品牌，更衣室中有热水泡池、桑拿、蒸汽浴室、模拟淋浴。值得一提的是有间休息室，准备了水果坚果、酸奶汽水等，有点小酒廊的感觉。长沙柏悦从效果图一出来开始就话题热度蛮高，尤其是房间的设计，看xhs的入住体验基本都是中评和好评，下面评论也总有人说住都没住过就没资格评价，也需要让各位听听不一样的声音。现在亲身体验过获得发言权后，我只能说对房间非常失望，连保证睡眠质量这种最低硬件要求都无法满足，其他软件再好也都是空中楼阁。这家年轻的柏悦还未完全准备好就在端午前仓促开业，离“奢华”还有很长的路要走。经理说他们之前只接到过反馈说空调噪音，还没出现过听到人声的。希望隔音这种硬件问题只是个案，希望它能真正地实现personal luxury，毕竟房间可以说是酒店里最personal的地方了。