苏州中惠铂尔曼行政套和低价升套的一点想法

上半年没怎么出差刷房都是staycation谁家便宜刷谁。Premium级别酒店体验尚可但是大部分有点提不起兴趣写报告。写这家拉男是因为再次低价加钱升套，想跟大家探讨一下雅高的拿套策略。酒店部分体验还可以，愿意的看看报告，对商务酒店不来劲的可以看看图片跳到最后一节，酒店总结和升套的一些想法。飞猪上买的卡6.20之前5折券要用出去，因为35%off锁了一些上海的低价房，江浙沪5折券没啥地方用，就打算便宜喽嗖地找个方便点的用掉算了。选这家的时候5折后两晚820左右，飞猪不可取消价格。这两天6折促销以后两晚760左右（神奇的5折卡，比6折还贵）。 酒店对取消订单没啥异议，F5这边专属客服也没啥问题，但是心悦界这边最开始不说实话，说不可取消价格退订5折券回不来。后来求证了一些群友经验以后，电话质问了心悦界客服，确认房券即时退回，如果没退也可以手动退回。所以取消了预定改成了GC促销预定。（以后我应该会写个帖子吐槽这个卡的，花点钱上次车也罢了，再也不会买。）这家物业全部25层都用来做酒店，其中22-25层是行政楼层，17，18主要给会员使用。白金正常给50平豪华大或者行政大。行政豪华一般要不到。第一次飞猪下订单后跟酒店聊过一次，希望能拿行政豪华，但是当班gsm很纠结。我说就是希望楼层高一些，当时就给我排了个21层的豪华大。第二次再下订单又联系酒店说之前的房间希望能再排给我，当天的gsm又开始不认账，说尽量给高层但是不能排房。我很不理解为啥要个高楼层的已经排给我的房间又这么费劲，态度有些严厉地询问原因，当班大副说给我排到原来的房间。到店当天，fd办手续的时候发现我的房被占了，问“谁占了1702”，好吧，说排21楼实际就是骗我呗？ 真对这个大副的做法挺反感的。这家在要个高楼层房间的问题上都遮遮掩掩，真的感受挺不好。后续找当班经理每晚加了175拿了顶层25层的行政套。最后实际每晚560左右。这部分在最后一节写。给了2505朝北的房间，建议版友要朝南的角套，风景会好一点。套房房间77平起，正常应该是个比较宽敞的套房面积了。但由于设计不太合理，主客卫衣帽间占地面积过大，客房小一点还算cozy，但是客厅真的不够敞亮。不知道普通房有没有，套房配了胶囊咖啡机，四个豆。小冰箱没给免费。白金欢迎礼比较丰盛，送了好几块手工巧克力。客房风格上暖黄色灯光，标准的pullman装修标准，跟新喜来登和万豪完全能对标。各位看看图就好。当然也不是没槽点不知道是25层顶层的原因还是热水管路没设置远端的最小回路。洗澡需要排5分钟之后才能出热水，跑步回来想洗个澡要一身臭汗等5分钟以上。另外灯光按钮的背灯不是感应式的，熄灯后仍然长亮，而且特别晃眼，特别晃眼，特别晃眼。我这种睡觉不好的真的被照得挺难受。酒廊在24层朝南方向，比较宽敞。总体风格仍然是商务休闲，稳重为主，谈不上特别豪华，但也绝对达标。酒店下午茶3-5点，hh5-7点。没问，但是应该没有酒廊早。雅高的酒廊人确实少，就算这么卖卡，每天下午算我也就两三桌下午茶，hh也是两三桌。真清净。酒廊全天供应咖啡，小饼干和干果（有腰果和巴旦木），下午茶的甜品和果切没有摆盘，服务员小妹妹会给上一个三层塔盘。看着挺豪华，但是没啥特别正经的出品，也是凑合事的水平。酒廊提供依云水，不过藏了起来，需要找服务员要。hh有点惨不忍睹。一个荤菜主菜，两个素菜，然后就是炒饭炒面。炸物是炸小圆子，也不给上肉。 第一天荤菜是鸡肉我还能吃，要是赶上红烧肉或者鸭子什么的不吃的东西基本就没有肉菜可以吃了。便宜有便宜的道理吧。酒廊服务员很热情也很主动，但是也想不起来帮客人打咖啡，全是自己操作。跟小妹妹聊了几句，看得出来也是刚来工作没多久。这也说明这家拉男的高卡会员和商务客人不是太多啊，派几个新手就是来服务的，可能很少需要处理客诉和排房什么的问题。一楼早餐乏善可陈，给及格分都比较困难。热菜区四五个素菜，早餐除了吃鸡蛋喝牛奶，基本没有其它优质蛋白。也没有特别可口的碳水炸弹和特色档区，炸物也都是外采的，唯一就是水果区稍微丰富一点点。水平大概对标南通万豪，嘉兴拉男，看着挺丰盛，仔细看看啥吃的都没有。听说酒店的会议中心比较豪华，空闲时也逛了逛。总体上中规中矩，作为premium档酒店的商务中心还是略超期待的。健身房比较紧凑，器械不多，四台跑步机坏了两台，还超级难用。没有瓶装水。泳池也25m，专门设置了儿童池，至少大人小孩能分开了。总体上健身设施和酒廊的体会差不多，满足品牌定位需要设置这些设施，但是控制成本低水平运行，客人爱用不用吧。苏州也去过几次，赶上梅雨季节每天天气湿漉漉腻歪歪地，也就宅了几天。酒店周围吃饭什么的还算方便，低配的环球港什么也没有，700m左右的天鸿商场有些吃的。酒店也谈不上有什么特别的景观，不过江南树木之繁茂，水草之丰盛，也可以感受。总体来说，房价较低的时候来staycation性价比比较高，但是不会有超预期的感受。酒店整体装修扎实，商务风为主，总体服务尚可。酒廊，早餐让人失望。客房升级和会员待遇上也没有特别超水平的待遇。4分及格 4.5平均 5分满分酒店硬件 4.7 Premium一档低价质优客房设计 4.6 商务酒店平均水平会员礼遇 4.5 牙膏平均水平会员餐饮 4  酒廊4分都不想给，早餐也就及格水平康体设施 4.4 健身房稍小，维护较差，跑步机难用酒店服务 4.3 跟GSM反复无效沟通要减分万豪这几年高卡会员烂大街的情况下，今年我住套的概率也是94%，可能被万豪惯坏了吧，对牙膏这种只升一级的待遇到现在还耿耿于怀。本来也没多少会员，大部分酒店也不出圈，定价也不低，真不理解升房为什这么抠。雅高虽然不严格只升一级但是基本上严格不给套房。加价升房通常需要补当日升级后房型和目标房型bar的差价。所以如果希望体验一个酒店的套房也接受少量加价，这个酒店套房与低一级房型之间差价也不大，那么到店前的谈心重点是要低一级房型。结合本次加钱升套，酒店的次一级房型行政豪华房虽然很难升级但仍然在会员升级序列，这是价格谈判重点之一。当日到店要求加钱升套，前台小服务员问过大副之后给报了450每晚的价格。知道她没啥权限我就直接要求大副来聊聊。 话术大概就是差价应该是行政豪华房和行政套之间的差价，450这个价格过高。 app上当时两档差价120（6折后）。DM说行政豪华这个没给我排，按这个补不合适。 然后我就是各种话术，反正就是要求按行政豪华的标准来处理，现在差价120左右，我接受两晚一共补300。最后DM查询后说系统当日差价175（就是没6折价格） ，低于这个价格她要给财务解释，比较难办。所以价格谈判重点二就是找酒廊经历或者当班大副有权限的人员，有理有据。当然另外的建议是不要过早进行价格商谈，特别是和预定部门。 酒店的前厅部门其实有卖客房升级和创收的指标，这一点和预定部门是有竞争的。预定部门不负责会员客房升级，询问销售付费升级的结果就是有一定折扣但不是最低折扣的升级价，并且这个价格会在系统内部记录以防止各部门口径不一致。此时不管到店如何谈，价格折扣都会比较有限。（除非当日客情火爆，或者一定要提前锁定某个房型，否则找销售谈升级一定谨慎）。结合经验，加钱升级策略1. 谈心重点要套房次一档房型，哪怕没给，也就当给了2. 找当班经理或者酒廊经理，不要跟小虾米纠缠3.不要过早暴露目标，尽量不要销售介入