五问西安浐灞华邑酒店

不知道为什么酒店报告模版用不了，我使用这个了。中秋前往西安，主要目的在于切换酒店，刷刷IHG的洲际、皇冠和华邑，也是为了尽快集齐8个章，中秋西安酒店价格也还凑合，于是便有了这次行程。下班后飞奔成都东，赶上高铁于22.30左右抵达西安北。本次假期酒店安排顺序为西安浐灞华邑、西安皇冠假日和经开洲际，本人40N +D。从西安北到浐灞华邑距离有点小远，还好赶上了最后一班地铁，于23点10多到达酒店大堂。这是我第二次入住华邑酒店，第一次是在乐山，给我留下了深刻印象。西安华邑和假日互为隔壁，这点与宜宾hix和华邑布局一样。西安华邑从外面看起来，硬件不错，装修还是挺新的，拍了一堆夜景的照片，原本以为本次是一次愉快的旅行，但没想到……酒店管理一塌糊涂，让人无法理解，具体我会以Q1-Qn来标记，各位看官随我往下细看。深夜到达，客气且礼貌询问是否有套房可以体验，前台小姐姐我说已经帮你升级全景行政大床房，紧接着又补了一句，说这房间就是套房，只是叫法不一样（Q1），然后我说好的，谢谢。欢迎饮品送了一张（Q2，第一次遇到两人ci只送一张的，前台说：“这边只允许给一张，没事您在需要明天再来拿”），因为酒廊没开，给了一张90元消费券体验，这点好评。随后我就上房了，客房布局有些局促且紧凑，给我第一反应就不要像是套房，于是携程上查了下，酒店最低级别的套房叫单卧套房，很显然与前台小姐姐说的套房并不等同，我的疑问在于，既然不是套房，就不要随意告知客人，容易引起误解和不必要的麻烦。我本人是佛系入住，不拉屎也不放*，只求真实和真诚对待即可。 下面再说房间内容，minibar风格看着很舒服，打开后还有射灯，仪式感拉满，但饮品小吃需要收费。浴室略显的局促，浴缸很小，和淋浴一起的布局还是第一次见到。送的90元餐券点了餐，味道一般，吃了两口作罢。细节可以再改善，比如香菜葱花等单独拿一个碟子装，以防有客人不吃。洗完澡准备睡觉时，掀开被子，一跟女士的长发很突兀的出现在床单上（Q3）。我第一时间反应是床单被罩是没有更换，于是我闻了一下枕头，4个枕头发现其中一个部分区域有香味（疑似女士洗完头残留的香味），且有香味的枕头位于头发出现位置的一侧，更加让我相信自己的判断。我觉得这个问题可大可小，对于不是很介意的朋友，可能也无所谓，但是与我而言还是有一点不爽，深夜入住明一早退房，停留时间不过10小时，卫生堪忧，我需要的是酒店一个态度。于是我决定和酒店反馈，看看到底是哪个环节出了问题。于是我在00:55分将相关照片发给前台，01:10分左右值班经理来到了房间。经理来了首先道歉，随后我提出了疑惑，经理于是给出了两点解释1）不会是前一位顾客留下的，阿姨都换了床单，可能是保洁阿姨打扫不小心请留下的，2）枕头上的香味，可能是薰衣草的味道，酒店会为客房准备薰衣草枕头。极力否认未打扫，并提出更换房间表示歉意（结果更换房间的房卡就给了两张欢迎饮品券），此时时间已经来到01:20分。于是我接受了经理的说辞，无论是谁的问题，只要解决了就行，也没什么大不了的。跟着经理来到了同楼层的隔壁屋，才发现这才是基础套房…，来到房间后，经理第一句话是：**，这是我们更换的房间，请您检查房间，随后又补了一句，您可能对卫生比较敏感（Q4）。神奇，到这我可能明白了，原来经理道歉仅仅只是口头说说而已，换房间也是例行公事，基础操作，并没有真正认识到酒店管理存在漏洞和问题，也并不觉得床上有头发是多大的事情，只是我小题大做了。到这我炸毛了，既然经理让我检查房间，我就去床上闻了几个枕头，发现4个枕头都没有味道，并不存在所谓“酒店会为客房准备薰衣草枕头”的说法。于是经理说下来再调查一下。并且从酒店床头柜小卡片来看，特殊枕头是需要申请后才会送到客房，我不理解为什么经理就那么笃定隔壁房间的枕头是薰衣草枕头，况且我也没有闻出薰衣草的味道。到这已经凌晨1:30左右了，我不想再和经理纠缠，于是很快结束了对话。结果2:00后才勉强入睡。客房送餐我已经在上面写明，此处不再赘述。下面来说下第二天早餐的体验，同样很特别且神奇。早餐品质我就不评价了，各位来了可以自己体验。具体说说神奇地方：Q5：找面档师傅打牛肉汤面，我问他牛肉呢，他说牛肉只有2片，这是标准的分量，不过这倒没什么。随后他又补了一句，我眼镜都吓掉了：我们这边没有大坨的牛肉，再多了就“受不了or搞不起”了，反正就那个意思，我：？？？？后面又要了一碗臊子面，我看面汤里有宽面，就问他要打宽面可不可以，他说“宽面是牛肉拉面的你要的臊子面，”我？？？？？，内心os：端给我还不是自己舀浇头，所以问吃什么的意义是什么？限定宽面细面意义是什么？去外面随便早餐店想要宽面要宽面想要细面要细面，来贵酒店吃饭还要受到师傅限制，呵呵哒。有了昨天的见闻和心里的建设，今天的都是小菜。也没见到所谓会员特有的菜品。酒店仅呆9小时，无体验，无发言权。以上Q1-Q5皆为难忘瞬间，暂时刷新了我对华邑酒店的认知。满意：硬件不满：接近600元的价格体验9小时，软件稀烂，管理和公关，业主据说是国企，利润没回来，一直在缩减开支，解决问题效率低，感受差，态度敷衍，已经拉黑。