秘鲁豪华精选之三｜印加圣谷 Tambo del Inka, Luxury Collection, Valle Sagrado

秘鲁同一个业主的三家豪华精选，前面已经写了Hotel Paracas和Palacio del Inka。最后这家印加圣谷豪华精选大概是各方面被吹得最凶的一家，什么豪华精选天花板，秘鲁顶奢之类的言论层出不穷，然而我入住下来的感觉和库斯科豪华精选类似，算得上是还不错，但是离完美差的很远。暂且不知是酒店在疫情后水平大幅退步，还是业主学会了来国内的网络平台的打软广，亦或者是吹这家酒店的博主并没有住过太多奢华酒店，总之这家豪华精选远远没有达到网络上所吹捧的水平。酒店的公区和客房说实话不差，比起库斯科豪华精选那可是强了太多，基础房的面积和库斯科豪华精选的套房相当了。酒店公区也算是漂亮的，问题主要出在他的服务，完全没有感受到一家奢牌该有的水准，以下是原因：这家豪华精选最大的卖点莫过于它酒店里有车站，每日可以直接从酒店乘火车前往马丘比丘，但翻遍了官网也只有这么一句话，没有任何进一步的说明来解释这火车究竟是怎么买，是要去perurail官网买呢，还是酒店可以购票？酒店的欢迎邮件也是万豪的模版邮件，并没有太多实质性的帮助。还得是最后打电话问了酒店，才告知是去perurail官网购买urubamba车站始发/终到的列车。urubamba是酒店所在镇子的名称，酒店名字里完全没有包含这个名称，考虑到这个车站是位于酒店内部，并不对外营业，这样一个命名和购票方式酒店如果不加以详细说明，是很难让顾客清楚理解的。酒店内部有车站，这本应该作为一个大卖点进行宣传，酒店这一部分做的很差。第二，仍然是关于这条火车线，网上的帖子说这条酒店出发/到达的火车是每天都有的，经过实际查询我出行的日期，由于我是打算前一天乘车前往马丘比丘，在热水镇住一晚，第二天回，结果我发现我回程日期根本没有火车回到酒店。又打电话问了酒店，酒店才告知，这条线路并非每天都会回到酒店车站，有时候只开到欧雁台，也就是其他绝大多数列车始发/终到的车站，还需要自行打车回到酒店。然而这个信息，酒店根本不会提前告知，有的员工还根本不知道有这么一回事，还信誓旦旦的说“这个票卖完了呗”，我说不可能，他又去问了别人，才说哦那是当日没有车回来。我相信住这家酒店的绝大多数游客都是奔着马丘比丘去的，图的是一个酒店出发到达的方便，然而酒店连这样一些基础的信息都没有培训到位，令人诧异。第三，继续更正网上的信息，“网上的帖子里说酒店可以帮忙购买火车票，只需要付一些手续费”，经询问酒店，酒店只是告知，你要去perurail官网购买，他们不提供购票服务，难道是疫情后酒店减配了？更离谱的是perurail这个平台，有时候他会怀疑你信用卡是否被盗刷，从而给的邮件票据不是直接可以使用的车票，而需要前往perurail在欧雁台的营业点去激活车票。我承认我没有仔细将那个邮件阅读一遍，而是根据惯性思维看到发来的带pdf的车票邮件就没有管了。导致早上出发酒店的车站不给上车，而需要我打车去欧雁台激活车票再从那边上同一班车（时间倒是来得及）。酒店员工对此并不诧异，表示这种情况见过很多次。那么既然如此，酒店是否应该提前告知游客这种可能性呢，亦或者，酒店内部的车站，增加一个营业点来进行车票激活的操作？毕竟，选择酒店出发的车票就是为了方便，如果本身还要打车半小时前往欧雁台激活车票，那为啥不直接从那里上车呢？那这家酒店内部车站的意义又在哪呢？这样看来，这家豪华精选硬件设施确实还行，毕竟酒店内部拥有直达马丘比丘的车站的，也只有他家和belmond了。但是同时，酒店的运营是一手好牌打的稀烂，信息告知及其含糊，对比belmond直接将酒店出发的列车作为卖点清楚的标注在官网上，豪华精选可以说是完败。除却这一巨大的槽点，酒店其他地方也并没能达到令人满意的水平：首先，让housekeeping送个牙刷，他们说三分钟送到，实际三十分钟也没有影，又去跑了一趟找前台去要，才给送。其次，酒店前台和concierge的分工，说好听点可以叫分工明确，说难听了就是冷漠不近人情。例如，要预约一个酒店晚餐，正常来说去前台约了就好，哪怕不是他们负责的内容，也会去直接转达。这家到好，跟你说，啊我们不负责这块耶，出门左转找concierge，总之是一点也不为顾客着想。第三，酒店的大堂是乱哄哄的，可以理解他们和当地人合作，当地人签羊驼来给人撸，拍照，顺便卖点纪念品。但实际情况是，占据了很大的公共区域，并且是一进大门的公共区域，在摆摊卖货。像市场一样，很乱，很吵。第四，酒店风景并不算是很好的，酒店给安排了风景最好的高层对着山的房间，但照样有树木遮挡，树木后面是小镇。山只在后面当个背景板。对比之下，我后来住了史密斯旗下的当地品牌inkaterra在印加圣谷urubamba的分号，独占一大片山头，山坡上散布的独栋小屋，每间房都是一大片无遮挡的风景，私密性强了很多，风景也是秒杀豪华精选。没有对比没有伤害，豪华精选就像是闹哄哄的菜市场，本来应有的火车站优势在酒店的稀烂运营下，也可以说是完全没有体验到。更别说酒店还学习美国强加那四五十刀的destination fee，提供的活动仿佛是为了收钱而设立的。怎么说呢？酒店所在地算是市区中心，光污染完全不小，酒店却还提供“观星”活动作为dest fee的项目，哪怕我一个彻底的外行都能看出来酒店根本不是观星的好地方。观星位置还就在酒店的大草坪，搬来一个大望远镜，旁边餐厅及其闪亮的灯光都不带关的。。专业程度及其好笑。这么说下来，我好像骂得有点狠。客观来说，酒店评分大概五分总分可以给到四，确实也有可取之处，但是由于网上铺天盖地的清一色好评甚至软文（我甚至刷到过国内南宁豪华精选在某红薯上面推广这家秘鲁的豪华精选），所以我觉得很有必要明确写出这家酒店不完美的一面，让后续的游客有一个清楚的认知。酒店在市区比较中心的位置，但是有大门完全隔开，需要验明住客身份才可进入、安全性有保障但是酒店有一块独立的区域并不代表酒店看上去有那种避世的私密感。酒店后方的山上也是城市的一部分，俯瞰着整个酒店，所以酒店视觉效果上并没有给人带来很好的隐私性。豪华精选logo酒店公区算是漂亮的，大堂挑高很气派，一进门是一个巨大的火炉，每天下午有幼年情绪稳定的羊驼宝宝在那里给客人撸。大堂外面的花园还有一些成年羊驼在吃草，也是可以撸，但脾气大了点，会躲，而且有点脏。入住当天有团建的公司在办活动，再加上大堂有当地人在卖一些羊驼产品，所以大堂反而是有些乱哄哄的。入住柜台只有两个，虽然是坐式办理，但有时候会排队。客房分布在大堂两侧，成一字型排开。大堂在最高层，房间在其之下。酒店除了建筑主体外，还有一些花园和水景，但我更喜欢inkaterra那种原生态的大自然，酒店完美融进大自然缺丝毫不打扰的氛围，这家豪华精选的公区户外造景反而显得有些精致与突兀了，仿佛是为了弥补酒店本身风景并不算太出众而特意进行设计的。关于客房以及升级，我入住期间有公司在酒店安排团建，导致近乎满房，酒店表示一级不升，我看了一下app，确实一周内的套房也全部卖空，可以理解，也无所谓，我所有的吐槽之处也并非关于房间，哪怕酒店安排套房，这些不到位的服务也仍然存在。入住的房间给安排在了三楼对着山的方向，算是风景最好的之一，房间本身即便是乞丐房，面积也是十分宽裕的，跟库斯科豪华精选的套房面积也是差不多了（那家房间太小）。一进门右手边是步入的衣帽间，卧室挑高很高，不知道是不是顶楼的缘故。房间有点素，但是比起库斯科豪华精选的阴间配色还是舒服些的。欢迎信依旧是打印，不过欢迎礼放在了一个看着还挺有特色的小盒子里。有一点非常要吐槽的，床头居然没有插座，只有一个闹钟上留有usb接口，但我翻遍了所有数据线，全部是type c都快冲头，这个年头谁还受得了usb慢充呢？但酒店居然完全不考虑这一点，没有预留任何一个usb接口，最后还的事扒拉开床头柜，找到一个隐藏在后面的接口才算是充上了电。浴室很大，洗手台双台盆，浴缸淋浴半分离，也就是在一个玻璃门内，但不需要踩在浴缸里洗澡，这种设计我在芝加哥丽思/长沙洲际也都遇到过，也算是我能接受的。很可惜的是，淋浴水压依旧非常小，这点和同一个业主在秘鲁的另外两家豪华精选如出一辙。在酒店吃了一顿晚餐和一顿早餐。晚餐出品中规中矩，味道还行，但是在本身就很好吃的秘鲁菜里面并不算做的出众的，没有库斯科豪华精选或者paracas豪华精选餐厅味道好，当然也可能是我点的菜不算好，这就无从得知了。早餐水平还可以，热菜有那么一道咖喱肉，不仅仅是标准美式早餐那几件套了。晚餐会员打九折，价格倒是不贵酒店的bar早餐看了一下酒店的康体设施，健身房和库斯科豪华精选如出一辙，器械单一老旧，看得出业主想省钱的决心。泳池倒是有意思的，分为室内室外两部分，中间是联通的，有点像瑞士某家山顶酒店泳池的设计，名字忘了，好像挺贵的住不起。。但是这个泳池即便这么设计了，室外风景也没啥出众的，就是光秃秃的山和小溪。酒店deat fee包括的活动，居然在满月的时候安排观星emmmm，旁边酒店的灯还没关，光污染很严重，星星自然是看不到多少，更别说银河了，月亮看着是不错。当酒店所有人都有提供这个dest fee的活动的时候，只有三个人参加，足以见的这个活动有多水怕不是为了赚dest fee而特意设立的总体来说，酒店硬件算是还不错，装修有本地风情，房间大小也不局促，但是服务方面实在是难以让人满意，尤其是pre-arrival信息的告知，实在是灾难性的，完全磨灭了酒店自带火车站这一大优势。酒店有这个闲钱去到处推广，倒是不如好好改善自身的服务水平，考虑到住客真正所需之处，才是重要的。这家酒店如果真的感兴趣，或者为了找一家万豪系住，倒是可以，但是如果专门为了体验酒店内的火车站的便捷去住还是大可不必了。