长沙瑞吉--加分题都会，送分题全错？

推荐指数:  4.5/5.0综合评价:  确实有值得推荐之处，升套大方、硬件不错、性价比好，还有管家服务和RR送机这样的亮点。然而个人入住时遇到不少基础服务问题，不知是水准下滑还是个案，比较遗憾。长沙瑞吉口碑一向不错，找了个周末去长沙，先体验了JW，后体验瑞吉。酒店位置在长沙城东的运达中央广场，离机场非常近，大概只需15分钟，但是去市区核心区域就有点远了，好在楼下就有地铁。【糟糕的抵店体验】在JW收获满意的体验后，怀着较高期待来到瑞吉，谁知却是明显的落差。首先是抵店，可能因为有活动酒店前停了很多车，甚至挡住了门口，比较混乱。没有礼宾迎接，两个礼宾站在门边看热闹。我下车后，左侧座椅上还有行李，就示意礼宾小哥帮忙拿一下，结果小哥慢悠悠走过来站在车门边毫无反应，司机以为下客完成就开走了，然后两个礼宾员原地看着我跑去追。后面打电话又叫司机回来。之后礼宾小哥帮我拿行李上楼，有一个礼宾袋里面装着衣物和退房时送的伴手礼，结果小哥上电梯时撑开袋子往里看，还看了两次！见他也就是个稚嫩的实习小伙，就没当面说。到大堂办理入住，给我办理的小姐姐真的是面无表情，接过证件后就在电脑前敲来敲去，毫无交流，就这么尬坐了两分钟(还好是瑞吉的坐式CI)。还是后面我主动问她小程序定的权益问题，才说了两句话。然后房卡一递，手一指电梯间方向，办好了。甚至连起身都没有。到房间后五分钟，管家来房间做介绍，我表达了入住体验的不满，随后值班经理来了解情况，表示最近酒店进来很多新员工，培训不到位，并赠送了一个卡包致歉。长沙瑞吉套房很多，高阶会员升套概率比较大。本次入住升到了卡套，跟瑞吉套一样都是90平，只是楼层更高些。考虑到酒店周边并没有什么景色可言，瑞吉套和卡套的区别不大，要说区别，可能朝西向的景观稍好一点点，能远眺五一广场和岳麓山。说回房间，很标准的套房布局，一室一厅加主客卫，布局方方正正。客厅比较宽敞，可惜没有餐桌。卧室是个角房，采光和视野都不错，相对于客厅面积要小一些。卧室侧面是衣帽间，通向主卫，主卫配的是方形浴缸比较独特。房间整体硬件配置很高，虽然开业有年头了，但是触屏中控、电动马桶、戴森吹风机等该有的都有。不过房间没有配独立蓝牙音箱，而是用的电视音响，播放音乐要通过电视连接。要说客房有什么遗憾，只能很主观地表示，房间设计太老干部了，尤其是客厅部分，堪比县城老招待所的水平。体验了早餐、晚餐、酒吧，先说结论，出品质量还行，服务一团糟。早餐大概收餐前10分钟左右到的，整个餐厅客人不多不超过10桌。结果，门口没有服务员，没有领位，入座后也没有来询问是否需要茶水咖啡，没有收餐提醒，反正就是什么服务都没有。出品正常，有些长沙特色小吃，其它的没留下什么特别印象，常规水平吧。晚餐小程序50美金本想用在中餐厅，结果不到7点钟去好几个招牌菜都估清了。于是小姐姐带我去楼下的日料餐厅。到了餐厅，除了一桌客人，其它位置全空，小姐姐让我随便坐。结果刚坐下一会儿，小姐姐说这个位置有预定了麻烦我再换一下，但其实此时所有桌子都空着，而且我用餐结束也没见到预定的客人前来。后面餐厅给倒了杯开水，我说有点烫能不能换杯温水，过会儿端了杯冰水过来。。。我再次表达诉求后，又上了杯热茶。。。。说回晚餐，要了单人份的铁板牛肉套餐，50美金额度正好cover。套餐出品倒是不错，几份牛肉、牛排做得都挺好，另外还配了本地辣椒面，算是本土特色了吧。后面餐厅经理也过来表达了歉意。入住送了两张瑞吉吧饮品券，晚上去尝了下血腥玛丽，忘记有什么特别的名字了。入夜后有驻唱歌手，环境不错，酒吧的体验可以给好评。长沙瑞吉的泳池必须给大大的赞。泳池是在最顶层的高空泳池，不仅三面落地窗，顶部也采用天窗设计，使得泳池的采光非常棒。泳池的大小和水质都很棒，中午前去刚有几位小朋友私教课结束，自己包场游了半个小时，非常畅快。仅个人体验而言，长沙瑞吉有些本末倒置，特意强调他们那些特色服务，反而基本的服务质量保证不了，属于加分题答得对、送分题全选C。横向对比，长沙JW的整体服务都比瑞吉好多了。在用晚餐时向经理第二次反馈入住以来的体验后，经理特意前来餐厅表达了歉意，并且再三表示会赠送一次劳斯莱斯送机作为补偿。劳斯莱斯送机、管家服务、泡泡浴、会员升套大方等等，都是加分项，也是很容易为客人留下记忆点、为酒店赚得好口碑的。然而，一家奢华酒店最基本的服务项，礼宾迎接、前台问候、餐厅领位等，竟然做得一团糟，我觉得不是仅用新员工培训不到位来解释的。这些基本的事谁都能做好，比如投诉之后，门口的车清走了、门童知道站在门外等候、第二天就连CI时那个面无表情的小姐姐在我CO时也会起身送到电梯口了。一年来了好几次长沙，市中心的热闹感受感受就好，茶颜悦色也开到了自己所在的城市，倒是长沙几家奢牌酒店性价比不错挺适合staycation。这次溜达到对面的W，风格挺种草的，有机会再来体验～