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钻挑3/8做好心理准备但仍不得不撕的宿州希尔顿逸林

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howard木屐  钻石会员  入住报告  2019-2-2 23:34:49  安徽  来自 飞客App
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一、到店方式

前文说到,开车从北京回芜湖,顺便完成8s钻挑,去程安排了济南宿州芜湖三站,昨天的宿州是第二站,从济南开车过去大概4小时50分,两个人换着开一点也不累
[htitle=二、,抵达酒店]酒店出京台高速大概再开20分钟就是,到酒店的路很偏僻,但酒店附近还可以
听说宿州dt靠**就够卖房了,所以对服务啥的并不是很在意,我也是一路给媳妇儿灌输对这个酒店不要有太高期望,和鲁能系的希尔顿并不是一个世界这样的心理准备
果然,刚到酒店大门口,就体会到了**定点酒店的强大气场,两个保安把守着大门不让车进去,我探出头说住店的,保安说不行,领导在开会,没有地库,地上车位都满了,暂时不让进,让我们再等一个小时开会的车走了有车位了就能进了[疑问不过还好,等了五分钟看我们很不好说话的样子,还是打开封锁线让我们先停在路边,说打电话的时候让再下来挪车,也只能这样了,没有地库的五星酒店也是醉了
由于事先逛坛子,对这家对待钻挑的态度心知肚明,也就直接在官网订了套房,因为知道没有先订基础房再谈心的必要和可能性,不过办入住时还是谈心要了三个早餐,前台把前厅经理叫了过来,答应我们,但竟然这种情况下还调查了一下我匹配钻的来历,我根本没有用钻卡的待遇好不好,套房本来就是有酒廊的access的行不,但我还是面带微笑的拿出了万豪白金的界面以及升级邮件给了前厅经理,前厅经理也没怎么看,递了张名片,我心想安安静静的住下去就好,本来心理准备这家就是佛系入住…… 钻挑3/8做好心理准备但仍不得不撕的宿州希尔顿逸林
大门口,车位都是地上,抵达的时候已满
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前台
[/htitle][htitle=三、,客房]前厅经理亲自将我们送到房内并帮提行李,这个还是要赞一下。不过,虽然是本酒店最大的房型,和刚住过的济希豪华套相比还是小了太多,不过还是那句话,心理预期不大也就无所谓失望……
尤其是前厅经理跟我们寒暄完离开,我们还说服务也没有坛子里说的那么不堪,可能网上说的也不一定对。但是事实总是第一时间打脸,话音还未落,我低头看见卧室沙发底下还赫然留着之前住客的一只拖鞋,这在坛子里应该算的上是一条羊腿了吧,但我本着佛系入住的态度还是决定淡化处理,等经理回来帮我们送备品的时候让他直接拿走扔了完事,经理非常不好意思的看着我,我也没有说啥。但又过了半个小时,小朋友从窗帘里有拿出了两个脏兮兮的气球……我加了经理的微信,跟他又complain了一下这个事儿,经理说给我换房间,我再次表示没有必要,以后要注意就好
结果到晚上,我们关上卧室推拉门的时候,又赫然发现了门上贴着婚房的标语,在一再二不能再三,我们绝对有理由怀疑酒店收拾此房屋时非常不认真,果断要求值班经理上来并开始坚决撕逼!其实总体来看,两个经理在处理问题时的态度还是非常谦卑友好的,没有到坛子里说的要报警那种程度。我先让他提出解决方案,第一方案永远是换房,但那时候小朋友也睡了,我们第二天一早又就会退房,所以这个方案对我没有意义,但本次房费退款或者积分补偿又不是酒店的权利范畴,但酒店经理又提出了下次入住打折的offer,我本来是想说这样的酒店我怎么可能再住第二次,不过转眼一想,本来回程也是要继续住,倒不如看看能给我一个什么样的价格,于是提出了这样的方案,让他下去看看回程第一天的基础房的最低价,然后给我钻卡免费升级到套房,经理也觉得这个方案比较合理,下去打了个电话就答应了,我拿到他的价格也觉得还算合理,也就接受了这个补偿
说回房间的view,靠近酒店旁边是一个河畔的公园,从阳台往下看景色还是OK的,不远处看见有个摩天轮和游乐场,心想可以带孩子去玩,这个后面那个板块再说 钻挑3/8做好心理准备但仍不得不撕的宿州希尔顿逸林
套房的客厅
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卧室
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孩子翻出来的气球,真的是脏兮兮,不知道发生了什么,晚上发现床头柜背后还有一个气球的残骸,我觉得是真没收拾
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窗台俯瞰,一个正在沉没的轮船形状的博物馆,和远处的摩天轮
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另一侧的景致
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门上没有撕掉的贴纸
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二、康乐设施]25米泳池,水有些凉,小朋友下去游了两下太冷了就让他上来了,也没有温泉池可以泡 钻挑3/8做好心理准备但仍不得不撕的宿州希尔顿逸林

酒店泳池,大小还是可以的,一口气游了1000米,刷新的自己锻炼的记录[/atext

[htitle=五、,餐饮]办理入住时,经理就告诉我,因为钻卡客人少,酒廊没有下午茶和早餐,只有HH,happy hour五点半开始,七点半结束
还是由于坛子里的提前准备,我坚持跟家人说五点半不管怎么样也要先上去把饭吃了,因为晚点可能真的没饭吃了
到酒廊的时候5点35,酒廊里空无一人,是真的空无一人,连一个服务员也没有,全程自助……热菜倒是已经准备好了,一共五道热菜:水煮鱼,手撕包菜,酱油炒饭,西红柿鸡蛋和花卷,味道是我喜欢的类型,但这几道菜的量真的是只够我们一家人吃的,我们也是很快把水煮鱼,手撕包菜和炒饭都包圆了,等我们快吃完了,另外两大两小两家人进来了,等了许久也没见再有人上菜,这时候我是在心里感谢了无数遍茶馆的……又过了会儿,前厅经理又上来了,问了问我们满意度,我说你问问那家人吧,是真没什么吃的了……前厅经理非常不好意思的打电话叫人赶紧上菜……
我们吃完菜又吃了点水果,但又发现西瓜是那种冰箱里拿出来又解冻的那种,吃出来有那种坏了的味道,我们品味了一下决定这应该不是馊味,否则绝对等不到晚上再撕,但离开酒廊的时候,还是不忘记和前厅经理说了一句西瓜的事情,经理又是一个很抱歉的表情
不得不说这家的服务态度还是真的不错的,在我们发现门上的贴纸前,先是值班经理送上来一个果盘和一个长颈鹿的玩具,表达了一下对西瓜坏了的歉意,而且从我入住进来开始,两个经理就一直在轮番为各种问题道歉……但真的让人哭笑不得的是,道歉的长颈鹿还是个开裆的……然后就是贴纸的事情了 钻挑3/8做好心理准备但仍不得不撕的宿州希尔顿逸林
HH的热菜,这也就是一家四口的菜量
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道歉的果盘和玩具,玩具结果是个坏的,不过退房的时候还是给换了一个
[/htitle][htitle=六、,服务]说句实话,面对所有的问题,这家几个经理解决问题的态度还是可圈可点的,给我最后的解决方案也算是双赢,也让我觉得再坛子里再说一遍是不是我比较不厚道,但转眼一想,到底是不出问题更重要,还是出完问题再来弥补更重要。
从后图可以看出,这家酒店在坛子里的口碑真的是我搜过的酒店里最差的之一,如果不是真的必经之路时间最合适的一家我看到这些评价也不会选择去住,作为一个服务行业的管理者有义务对这个问题进行反思。我已经尽力的佛系入住的情况下还是面临了不得不撕逼的局面,已经足矣说明很多问题。
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三、周边玩乐

最后,说回到酒店房间里可以看到的那个摩天轮游乐场,我们开车打开导航过去,结果发现路被封死了,回酒店问服务员,给我们指了个路也是走不通……真真体会了什么是望山跑死马,由于要赶5点半的happy hour,所以我们找了一圈还是决定先回来吃饭了,因为真的不认识路,所以第二天也没有再过去

四、入住后续

不管怎样,回程还是得在这家住一天,我仅仅希望别再出现任何的问题,别再出现任何新的槽点,当然,我也希望业主和服务人员能够对酒店口碑能够重视起来,也许房子确实是不愁卖,但失去了忠诚客户的集团酒店,跟街上的那些个体酒店又有啥区别,你的优势又体现在哪儿
标签: 希尔顿逸林

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大小飞飞
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林品如2020-1-21 10:08
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rockchen07172019-2-3 15:36
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咕噜咕噜的灰灰2019-2-3 13:52
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喵喵K2019-2-3 11:10
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虾饺大帝2019-2-3 09:24
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49 个评论

laboylaboy  钻石会员  | 2019-2-3 00:12:17  中国台湾  | 显示全部楼层
慰问
像晚风撩人  黑钻会员  | 2019-2-3 00:14:32  浙江  | 显示全部楼层
看完了。
itd1201  钻石会员  | 2019-2-3 00:20:23  辽宁  | 显示全部楼层
送花安慰
toycity  钻石会员  | 2019-2-3 00:47:41  安徽  | 显示全部楼层
同情楼主,不过莫名想笑怎么肥事
KingSC  蓝钻会员  | 2019-2-3 00:55:15  江苏  | 显示全部楼层
让我们看看酒店养的狗多久来喷…
鲜花 (4朵) 鲜花榜
林品如2020-1-21 10:11
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杭州笑哈哈2019-2-3 15:52
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糯米熊Kuma2019-2-3 14:57
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芝士力量少女2019-2-3 01:19
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